sujet Re: Re : Panne depuis un mois dans ma connexion

Panne depuis un mois

lesley2 — Thu, 09 Jan 2020 15:23:03 GMT

Notre câble téléphonique a été coupée en deux il y a un mois, pas de réparation en vue, un téléconseiller nous dit régulièrement que ce sera réparé demain, ou après-demain, ou la semaine prochaine, toujours rien. En attendant, pas de téléphone, pas d'internet, pas de télévision DEPUIS UN MOIS !! Evidemment notre ligne ne dessert que nous (un couple de 84 et 77 ans) et une jeune famille avec un bébé. Nous ne pesons pas lourds, sauf si mon mari, qui a une prise en charge de 100% pour une maladie cardiaque, meurt sans que je puisse appeler les secours ...

Re: Panne depuis un mois

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 15:28:46 GMT

bonjour @lesley2

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne depuis un mois

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 11:05:48 GMT

Bonjour @lesley2,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne depuis un mois

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 11:11:03 GMT

bonjour @lesley2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt