sujet Re: Adresse mail orange pour dépannage technique dans ma connexion

Perte de réseau internet

Marcelin2 — Fri, 10 Jan 2020 10:39:45 GMT

Bj je n ai pas de reseau depuis le 19 12 malgres de multiples appelle au 3900 toujours pas de dépannage à ce jour je reçois des sms me disant que des travaux sont en cours mais pas de nouvelle je vais résilier mon contrat

[EDIT : titre édité suite déplacement]

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:03:19 GMT

bonjour @Marcelin2

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

PhilDur — Fri, 10 Jan 2020 10:11:27 GMT

Petit rappel du fonctionnement du forum :

Valable sur tout forum et dans celui ci en particulier

Ce forum n'est pas le SAV d'Orange ; pour le SAV ou Orange, il faut appeler le 3900 ou cliquer sur aide et contact.

◾ Ici nous sommes entre clients et on se tutoie, on se salue et on n'écrit pas ses questions tout en majuscules.

◾ On ne poste pas sa question dans celle des autres.

◾ On ne déterre pas un sujet inactif depuis plusieurs mois (années, siècles, ...)

◾ On crée sa question en cliquant sur le bouton "Créer un sujet" de la rubrique qui correspond le mieux à la panne observée.

◾ On ne peut être dépanné que grâce aux informations qu'on publie sur le forum, plus elles seront claires, précises et détaillées, plus vite on sera dépanné..

◾ On décrit l'environnement de la panne :

- le contrat, le type de connexion (fibre, Vdsl, adsl, ...)

- les matériels utilisés, le boitier de raccordement, box ou modem, l'ordinateur : un mac, un Linux ou Windows, les logiciels utilisés (la version est un plus important), le téléphone : le fixe ou le mobile, un iPhone ou un Android ... On ne dépanne pas un Ordi sous Windows comme un mobile sous Android !!!

- on explique ce qu'on voulait faire et ce qui s'est passé, si message d'erreur on le cite intégralement

- une capture d'écran est souvent un bon accélérateur de dépannage. (L'outil "capture d'écran et croquis" de Windows 10 est particulièrement bien adapté)

Pour être bien dépanné, il faut permettre aux autres de reproduire le problème chez eux.

On ne publie surtout pas son adresse mail, numéro de tel, adresse, identité, rien qui puisse aider à être identifié .

Les messages vides, les citations seules et tout ce qui s'en rapproche sera supprimé du forum.

Merci de poster tes question en créant un nouveau sujet, pas dans le sujet d'un autre.

Ce forum n'est pas le SAV, alors ceux que tu menaces de résilier sont d'autres clients et ne sont pas sensible à cet ultimatum.

Si tu souhaites des conseils pour te faire dépanner au plus vite merci de nous expliquer ton cas en pensant bien qu'en face de toi tu as d'autres clients qui a priori compatissent. Inutile de nous engueuler ou de nous en remettre une couche sur Orange, c'est notre opérateur et on connait.

Soit factuel, si tu veux des conseils efficaces, et surtout ne nous prend pas pour le bureau de pleurs.

Si tu souhaitais juste lancer un pavé dans la marre, c'est fait !

Est-ce qu'au moins ça t'a soulagé ?

Cordialement

PhilDur

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

Néouvielle — Fri, 10 Jan 2020 11:01:20 GMT

Bonjour @Marcelin2

...et bien si les travaux sont en cours, laisse les travailler !

A mon avis, c'est plus important de mobiliser du monde sur le terrain que pour te donner des indications approximatives pour te faire patienter.

Quant à ton intention de résilier, sur ce forum d'abonnés comme toi, cela ne changera pas la face du monde.

Pas sûr qu'un nouvel opérateur s'empresse de réceptionner une patate chaude.

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

Marcelin2 — Fri, 10 Jan 2020 11:22:43 GMT

Je suis même pas sûr que les travaux soit en cours comment le savoir ?

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

Néouvielle — Fri, 10 Jan 2020 11:49:54 GMT

Bonjour @Marcelin2

Si tu reçois des sms comme quoi des travaux sont en cours, (ton 1er post) c'est que l'incident est pris en compte et qu'ils y travaillent.

Une panne est aussi enquiquinante pour le fournisseur que pour le client et ils s'en passeraient volontiers !

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

Marcelin2 — Fri, 10 Jan 2020 12:38:19 GMT

Oui je suis d accord mais voilà un mois maintenant que ça dure orange ce n est plus fiable ils manque de personnel ? Merci pour tes réponses ça ne m avance pas beaucoup certe !!

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 16:32:00 GMT

Bonjour @Marcelin2

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Adresse mail orange pour dépannage technique

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 17:39:59 GMT

bonsoir @Marcelin2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt