sujet Re: super déçu par Orange dans ma connexion

super déçu par Orange

rafale42 — Fri, 10 Jan 2020 11:35:07 GMT

Je suis super déçue par Orange depuis un an. J'avais la chance que tout fonctionne parfaitement avec la fibre mais depuis un an, je suis constamment déconnectée et malgré mes notifications à Orange, ces gens se permettent de m'ignorer mais me connaissent puisqu'ils savent où me trouver pour m'envoyer les factures. Que faire pour qu'ils se bougent sans passer par une association des consommateurs ? J'en ai assez d'avoir des coupures de communications téléphoniques sur le fixe .... parfois c'est 3 fois par jour !!! Merci de me donner a solution pour remuer Orange.

Re: super déçu par Orange

johann — Fri, 10 Jan 2020 12:46:55 GMT

Salut @rafale42

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : super déçu par Orange

Vanessa_M — Sat, 11 Jan 2020 15:48:52 GMT

Bonjour @rafale42 ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.
Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me confirmer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous m'en dire plus sur ces déconnexions ? Pouvez-vous me préciser l'état de votre Livebox lorsqu'elles interviennent (message d'erreur, redémarrage automatique, état normal ou autre) ? Vous indiquez rencontrer ces coupures 3 fois par jour, est-ce à des heures précises ?
Je reste à votre disposition.

Vanessa