sujet Re: ORANGE/SCOPELEC dans ma connexion

ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Wed, 08 Jan 2020 14:51:25 GMT

Bonjour, J'ai demandé le raccordement de la maison, rdv fixé, ils téléphonent avant le rdv pour être sûre de notre présence, un de nous pose un jour de congé. L'intervention est facturée. ils ne viennent pas, ne préviennent pas. Ils rappellent le lendemain soir. Pas d'excuses, pas de possibilité de fixer un nouveau RDV: leur logiciel ne leur propose pas de dates. Et quid de ma journée de congé de posée? Juste Navrant. Je contacte Orange juste pour confirmer la procédure d'annulation de la demande et la: je ne comprend rien à ce que raconte le conseiller, un charabia. Bef, nous allons nous adresser à un autre opérateur et annuler le contrat orange. Au départ, nous avions choisi orange en se disant que se serait plus sérieux..... bah non. Vive la sous traitance!!

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Wed, 08 Jan 2020 16:51:54 GMT

Le hasard fait bien les choses pour ceux qui y croient. En cette fin de journée, un femme de scopelec a rappelé pour fixer un nouveau RDV. Enervée et désagréable.... Donc nouveau RDV le 13/01. Donc nouveau jour de congé qui va être posé. Sceptique sur l'issue, je vous dirai ça le 13 au soir.

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Wed, 08 Jan 2020 21:26:37 GMT

Alors désolé, je suis allez un peu vite, j'ai omis un détail. Nous devions rappeler scopelec pour confirmer le rdv. Ce que nous avons fait, et la juste magnifique! Je vous racontes pas tout, car nous avons appelé plusieurs fois. Alors une fois, un nous a dit que nous avions rdv demain.....lol. Quand on lui a demandé si il était sûre: grosse panique, longue attente, bon la il vaut mieux rappeler. Et puis on nous a dit que quelqu'un allait nous rappeler. Donc je rappelle pour que quelqu'un nous rappelle juste pour confirmer un rdv. Bravo Orange!! et ne pensez pas qu'ils ne savent pas, ce sont eux les donneurs d'ordres de scopelec. Demain soir je vous dirais si ils ont rappelé ou si nous annulons. La vie est assez pénible, voila encore des soucis parce que certains font de la m....On à l'impression de les supplier de s'abonner. Bonne nuit.

Re: ORANGE/SCOPELEC

Daniel35 — Wed, 08 Jan 2020 21:37:52 GMT

Bonjour @olyvNini

Ici dans ce forum d'entraide entre clients comme toi, on ne peut que compatir à tes soucis de sous-traitants.!

Mais on n'y peut rien.!

Et le fait que tu parles de changer d'opérateur, si ça peut de faire du bien à toi de dire ça, c'est très bien pour toi. Pour nous dans ce forum. Bof.

Bonne nuit aussi et bonne chance pour demain.!

Cordialement

Daniel35

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Thu, 09 Jan 2020 15:34:27 GMT

J'ai du mal à comprendre la valeur ajouté de ton intervention...Merci de ta sincère empathie. Un forum s'est aussi des témoignages. J'en fait profiter "en live" ceux que ça intéressent, du début à la fin. Libre à toi de ne pas consulter ce post.

Pour te répondre, bah Orange peut si il veut. Et en plus oui, ça me fait du bien de m'exprimer je suis humain, désolé.

Enfin j'adore quand orange me dit bonne chance ! En plus je suis content je gagne des badges....sic

Pour info pas de rappel pour le moment.

Re: ORANGE/SCOPELEC

Daniel35 — Thu, 09 Jan 2020 15:55:23 GMT

Bonjour @olyvNini

Aucune plus value. A part indiquer qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre clients et d'échanges de solutions réciproques.

Et dans le cas présent...

@olyvNini a écrit :

...Enfin j'adore quand orange me dit bonne chance...

Je t'ai effectivement souhaité Bonne chance sincèrement en espérant que ton problème soit résolu rapidement.

Mais je ne suis "Orange" ni employé ni actionnaire chez Orange. Simple client comme toi.! avec un contrat qui perdure tant que Orange m'apporte un service au rapport qualité/prix à la hauteur. Ce qui est le cas actuel.!

Cordialement

Daniel35

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Thu, 09 Jan 2020 16:28:33 GMT

Daniel le client heureux, ! j'ai quand même mon opinion.

Moi j'essaie juste de l'être, client, mais c'est compliqué. Au vu du nombre de témoignages scopelec, je suis surpris que tu ne leurs fasses pas la morale aussi. La plus part ne font que témoigner, perdent des jours de congé.... Alors plustôt qu'un top membre exterieur à tout ça comme tu l'affirmes,intervienne, je me demande ce que font les webconseillers?

Scopelec ne tient pas ses rdv, ne rappelle pas, le webconseiller oriente vers le 3900, le 3900 vers scopelec....donc qui peut faire quelque chose? En lisant ces témoignages, les clients tournent en rond et Orange les laisse sans solution.

Il vaut mieux donner un délai plus long mais respecté.

Re: ORANGE/SCOPELEC

Daniel35 — Thu, 09 Jan 2020 17:00:23 GMT

Bonjour @olyvNini

@olyvNini a écrit :

... je suis surpris que tu ne leurs fasses pas la morale aussi.

....?????

Ce forum d'entraide n'est pas un lieu de thérapie de groupe.

Problèmes Orange => Service client Orange 3900

Il arrive que des webconseillers Orange (à ne pas confondre avec téléconseillers du 3900) passent dans ce forum à leur convenance.

Et puis:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement

Daniel35

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Thu, 09 Jan 2020 17:33:23 GMT

le 3900, pour la ènième fois te revoie vers scopelec systematiquement, ça sert à rien.

Merci pour ton lien mais:

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Normal certainement tant que ligne n'est pas branché.....

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 10 Jan 2020 12:51:24 GMT

Alors Daniel au final je vais être obligé d'utiliser un moyen préhistorique comme la lettre pour contacter orange société de communication moderne? Tu en penses quoi? bref on brasse du vent.

Revenons aux faits, rappel de scopelec, rdv le 15 maintenant. Encore du temps de gagner. Si ils viennent....

Je ne vais pas changer d'opérateur - pour le moment - alors que je suis déjà mécontent d'orange. Pourquoi? bah juste que je reviendrai au point de départ avec un délais supplémentaire. Orange a le monopole exclusif pour les raccordement de maison. Si je demande à Free, il doit demander à orange qui va demander à scopelec. Retour au point de départ. Voila nous sommes pris en otage par orange. Les délais sont plus longs bien sûr (orange va prioriser ses abonnés avant ceux des autres).

De plus, dans le cas d'un raccordement, on ne peut pas bénéficier des promotions de souscription.

Je vous tiens au courant de la suite et fermerai le post quand je serai raccordé et quand cela fonctionnera.

Re: ORANGE/SCOPELEC

Daniel35 — Fri, 10 Jan 2020 13:05:36 GMT

Bonjour @olyvNini

@olyvNini a écrit :

Merci pour ton lien mais:

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"
Normal certainement tant que ligne n'est pas branchée.....

Alors Daniel au final je vais être obligé d'utiliser un moyen préhistorique comme la lettre pour contacter orange société de communication moderne? Tu en penses quoi?

Ce que j'en pense.??? : que tu t'y prends mal.!

Si ton accès internet est HS, tu peux tout de même te connecter à ton espace client par un autre accès (GSM, accès tiers chez un ami...) en t'identifiant sur le portail Orange avec ton adresse principale. Et ainsi plus de préhistoire.

@olyvNini a écrit :

.... bref on brasse du vent.

C'est qui "on".???

Cordialement

Daniel35

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 10 Jan 2020 13:18:12 GMT

Youhou Daniel, tu perds le fil, c'est un raccordement! je suis pas encore abonné.

Re: ORANGE/SCOPELEC

Daniel35 — Fri, 10 Jan 2020 13:34:50 GMT

Youhou @olyvNini

Et tu n'as pas un mobile GSM Orange.? Passe par là / Espace client / Réclamation pour exposer ton cas.!

Et tu n'as pas répondu sur "on"

Cordialement

Daniel35

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 10 Jan 2020 14:22:16 GMT

Aucun contrat chez Orange (tu crois que la rc gsm va prendre en compte une rec d'un contrat web? sincèrement?) On = toi (3900, Liens non pertinent...)

Désormais je m'en tiens au faits. je vais juste raconter mon parcours chez orange. Point.

Que va tu faire? Continuer à venir polluer, dilluer (c'est le vrai but) mon post? Je sais pas, crée toi un post si tu t'ennuies puisque tu fais ça sur ton temps libre..... toujours pas de webconsiller, ah oui tu nous a dit qu'ils venaient se promener à l'occasion....mdr.

De toute façon, RDV le 15.

PS. C'est marrant toutes vos petites citations en bas de vos messages. c'est un signe de reconnaissance?

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 10 Jan 2020 14:38:34 GMT

Je vais finir par croire au hasard. Rappel de scopelec qui avance le rdv au 14. Parfait. Je souhaite pouvoir vous dire le 14 au soir que je suis connecté. Merci

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Tue, 14 Jan 2020 13:27:54 GMT

Bonjour, alors voila la suite....le technicien est venu! et qu'a t il fait? rien du tout..... alors déjà, je rappelle qu'il s'agit d'un raccordement, maison qui n'a jamais eue le téléphone. Donc, il arrive et me dit qu'il a été envoyé pour une souscription classique....donc cela nécessite une étude et que peut être même ça sera lui qui la fera.....

Aute point important, le village est gainé, ma maison aussi. donc juste un fil a passer dans une gaine. Bah scopelec ou orange ou gagner du temps.....il a pas les plans du propre réseau d'orange......

Perso, je sais ou arrive la gaine chez moi, et je lui ai indiqué.....

Donc il est reparti au but de 10mn...il lance une demande d'étude. Et là, m'annonce que ça va prendre plusieurs semaines.............

Donc perte de temps, organisation d'orange........ja vais pas le qualifier sinon ils prendront un plaisir à fermer mon post. Communication interne de scopelec .....idem. Et vous savez quoi, bah c'est leur organisation normale.

J'attends une semaine, je suppose qu'ils doivent me rappeler pour me donner une date digne d'un opérateur qui a le monopole exclusif de cette tache. on verra si ils le font et le délai annoncé. Et puis de toute façon, j'ai pas le choix, ça passera par orange et scopelec de toute façon......otage!

Je vous tient au courant, je suis pas prêt de fermer le post.....

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Tue, 14 Jan 2020 13:38:02 GMT

PS pour les informaticiens d'orange, quand j'actualise la page, ça augmente le nombre de vus.

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Wed, 15 Jan 2020 14:18:40 GMT

Ah oui point important, j'habite à 10 m du local télécom de la commune, on verra combien de temps doit prendre l'étude. Et déjà gainé.....

La contre partie de leur monopole du raccordement, c'est une mission de service public. Donc je suis dans le cas ou j'habite en pleine campagne, pas le plus rentable pour eux, mais ils doivent le faire.

Je souhaite juste raccorder ma maison au réseau internet, et être abonné au réseau orange. Avoir un rdv, un délai acceptable, et que se soit respecté. Devenir un abonné Orange. Je ne peux pas avoir d'interlocuteur sur ce sujet. Si j'appelle le 3900, c'est direct orientation vers scopelec. Pas de mail possible. Et bien sûr aucun webconseiller......le paradoxe d'une société de communication avec laquelle on ne peut pas communiquer. Déjà quand on a pas un service client web, facilement accessible, efficace et rapide, c'est juste la honte. En même temps il faudrait du personnel qui sache écrire et qui réponde correctement, légalement et d'une manière cohérente. Au téléphone, on peut te raconter tout et n'importe quoi...voila la raison.....

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 17 Jan 2020 13:22:59 GMT

Alors ....sms d'orange qui me prévient que cela neccessite une étude technique puisqu'il s'agit d'un raccordement initial. lol. bah vous le savez depuis la prise de contact.....expliquez moi svp? Pourquoi vous n'avez pas commencez par ça? big brother une réponse? toujours pas de webconseiller? Donc ils ont envoyé un technicien pour rien.

Donc il m'informe juste que c'est pris en compte. Un délai, bien sûre que non.....Donc j'attends.

Ma femme et moi sommes pro dans la relation client, la téléphonie, internet et l'informatique, les réseaux, la sous traitance...bref le même domaine avec souvent les même partenaires. Aussi avec Orange. Bref des contacts avec tous.....mais aucunement dépendant d'eux, donc parole libre de vous expliquer en détail.

RDV pour la suite.

Re: ORANGE/SCOPELEC

olyvNini — Fri, 17 Jan 2020 13:47:32 GMT

Rectification, il y avait un lien internet. Délai annoncé: 27/02/20 pour une étude d'une maison jamais raccordée mais gainée par le réseau à l'exterieur (donc juste un fil à passer), et à 10m du local télécom de la commune. Un petit brainstorming entre ingénieurs peut être? Je suis taquin.... Donc depuis le 23/12/19 délai au 27/02/20 pour rien de compliqué au vu des contraintes, pour devenir abonné, pour un monopole.....SIC. Je pense qu'il doit s'agir d'une technique de fidèlisation pour que je reste chez eux dans un an......