sujet Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12 dans ma connexion

Panne internet depuis le 17 /12

nathpat — Fri, 10 Jan 2020 07:53:48 GMT

Bonjour,

Je suis en panne totale depuis le 17 décembre, après appel, rétablissement de la ligne prévue pour le 2 janvier 2020.

Promesse de rappel de la part du conseiller pour le 27 décembre, jamais tenue.

Le 2 janvier après contact avec l'e-chat, rétablissement assuré au 6 janvier avec promesse de rappel le même jour, non tenue.

Depuis ce jour, aucunes nouvelles, aucun rappel, aucunes dates. scandaleux.

Je paye ma facture pour un service non assuré!

Impossible de joindre quelqu'un par tel...

Re : Panne internet depuis le 17 /12

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 15:56:18 GMT

Bonjour @nathpat

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 17:34:49 GMT

bonsoir @nathpat

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet depuis le 17 /12

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 07:24:17 GMT

Bonjour @nathpat

Votre ligne est tocuhée par un incident collectif. Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

nathpat — Mon, 13 Jan 2020 07:46:25 GMT

Bonjour,

oui mais un mois!!!

Surtout que cela ne peut être du a des intempéries vu que mes voisins les plus proches qui ne sont pas orange ont internet!

??? le voisin à 50 mètres qui lui a orange, sa ligne est opérationnelle! bizarre quand même...

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

nathpat — Tue, 14 Jan 2020 10:35:45 GMT

toujours aucun retour....

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 11:23:04 GMT

bonjour @nathpat

le webconseiller va revenir vers toi,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

JChristophe_M — Tue, 14 Jan 2020 13:18:19 GMT

Bonjour @nathpat

Une nouvelle intervention est prévue pour demain. Je vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

nathpat — Tue, 14 Jan 2020 15:21:28 GMT

Bonjour,JChristophe_M

j'espère que cela sera la bonne.....

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

JChristophe_M — Wed, 15 Jan 2020 13:57:43 GMT

Bonjour @nathpat

Je constate que votre Livebox est connectée depuis 12:47:07 et je m'en réjouis.

Je vous fais bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse principale Orange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne internet depuis le 17 /12

nemerle — Wed, 15 Jan 2020 14:14:43 GMT

Bonjour, en panne depuis la même période voire 2 ou 3 jours plus tôt, toutes les fêtes sans connexion et après leur intervention le 13 Janvier j'ai enfin retrouvé une connexion .... raison de la panne : connexion débranchée par un technicien dans une armoire télécom ... 1 mois pour résoudre ce problème insurmontable ... vive orange est son service de dépannage. plus qu'a dépenser du temps et de l'argent à joindre leur service commerciaux pour avoir un geste ... je vais devoir quémander comme si j'étais responsable de cette panne. dramatique. bon courage à vous

Re: Panne internet depuis le 17 /12

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 14:22:33 GMT

bonjour @nemerle

pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

nathpat — Thu, 16 Jan 2020 13:38:35 GMT

Bonjour,

Oui! enfin! Je vous remercie de m'avoir tenu au courant pour l'intervention et vous remercie également du geste commercial.

Bonne journée à vous

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 14:53:32 GMT

bonjour @nathpat

merci de ton retour

bonne journée également

Re: Panne internet depuis le 17 /12

nemerle — Thu, 16 Jan 2020 17:41:52 GMT

Contact pris avec le service commercial et j'ai bien eu un geste commercial ... Bel effort de Orange semble t'il même si je ne le trouve pas à mon goût compte tenu du fait que la panne est le fait d'un technicien et qu'il aura fallu 1 mois pour aller rebrancher 1 fil .... quid de mes divers abonnements et autres désagréments ....

Re: Panne internet depuis le 17 /12

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 17:48:10 GMT

bonsoir @nemerle

merci du retour,on va attendre l'avis du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

attila63 — Fri, 03 Jun 2022 09:00:59 GMT

Bonjour, depuis le 6 décembre 2021 je n'ai plus de connection fibre et de téléphone fixe, orange étant en désaccord avec SFR propriétaire de la fibre et orange loue à SFR la ligne. SFR qui sous traite l'installation de la fibre et comme c'est des inconpétents, je dois attendre SFR pour réparer et Orange pour rétablir la ligne, ils doivent se mettre d'accord tous les deux pour venir remettre la fibre en état de fonctionner. Et orange pour calmer le jeux me téléphone tous les 15 jours pour me dire de patienter car ils traitent mon dossier et pendant ce temps orange m'a prêter une airbox gratuitement valable deux mois (que je dois aller en magasin pour changer la puce). Je suis victime de leur incapacité à résoudre mon problème. Si vous avez une solution à mon problème je suis preneur. Attila63

Re: Re : Panne internet depuis le 17 /12

Ludivine_L — Fri, 03 Jun 2022 14:04:34 GMT

Bonjour @attila63,

Je suis triste de lire que vous ne profitez plus de notre réseau numéro 1 suite à cette panne.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète d'installation), et le numéro de la ligne concernée par votre demande?

Ludivine 🌺