sujet Re: Problèmes de connexion dans ma connexion

Problèmes de connexion

thomasDG — Thu, 14 Nov 2019 20:27:35 GMT

Bonjour,

Je suis connecté en ADSL et j'ai de gros problèmes de connexions sur ma ligne depuis début Septembre.

J'ai eu le 3900 pendant au moins 5-7 heures depuis et deux techniciens sous-traitants (d'une incompétence grandiose au passage) sont venus pour ne rien faire. Au final le 3900 a fait réinitialisé 5 fois notre livebox, séparés en 2GHZ et 5GHZ, changé la livebox et conclu avec "Désolé nous ne pouvons rien faire, aurevoir".

Sauf que mon réseau marchait nickel jusqu'a fin Aout, bon ce n'était pas une flèche non plus mais on pouvait sans problème connecter plusieurs appareils en meme temps ce qui n'est plus le cas.

En gros quand je suis sur mon PC et que je suis seul a la maison j'ai un ping sur mes jeux de 20 et je peut lire des vidéos en 1080p sans problème mais il suffit que ma mère se connecte sur son ordi ou que ma soeur regarde Netflix par exemple pour que mon ping passe de 20 a 1100 !!! et que je peine a lire des vidéos en 144p

Orange m'a donné une airbox 4g pour 2 mois mais passé ce délai je vais me retrouver sans solution, sachant que la fibre s'arrete deux numéros plus bas dans notre rue et qu'on est au statut "la fibre est dans votre quartier" depuis 2 ans...

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement

Re: Problèmes de connexion

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 07:36:31 GMT

Bonjour @thomasDG

Tout ça est bien beau mais il nous faut des valeurs afin que nous puissions analyser clairement ce qui peut de passer.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge

_______________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________________________

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Fri, 15 Nov 2019 11:05:10 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 novembre 2019, 06 h 14 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 05 h 42 m 19 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 876 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5695 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 16.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 13
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Les résultats de degrouptest :

Affaiblissement théorique :

34.63 dB

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max :oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Merci

Re: Problèmes de connexion

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 12:42:42 GMT

@thomasDG

Il manque la partie informations techniques de la ligne à récupérer sur dégrouptest.

Sans ça impossible de faire une analyse complète.

La seule chose que je peux constater est qu'il y a des erreurs CRC sur ta ligne et ça c'est pas bon signe mais j’attends les infos de la ligne pour t’en dire plus.

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Fri, 15 Nov 2019 13:34:24 GMT

@JuanLucas38

Etat de la ligne : ACTIF

Code Commutateur Local : 56121LTL

Nom Commutateur Local : LORIENT LANVEUR

Longueur de ligne : 2274 mètres

0/4 sur 2066 mètres

0/5 sur 0 mètres

0/6 sur 208 mètres

0/8 sur 0 mètres

1 sur 0 mètres

Distribution directe : non

Affaiblissement théorique : n/a

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 5.8 Mb/s (744 ko/s)

Débit descendant ADSL2 : 9.3 Mb/s (1196 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL : BRET-1

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 11000

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Re: Problèmes de connexion

JuanLucas38 — Fri, 15 Nov 2019 13:43:12 GMT

@thomasDG

OK on y voit plus clair.

Débit pas conforme et marge au bruit trop haute et erreurs CRC = DLM

Un peu de lecture :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Tu peux agir de ton coté avant qu'orange n'intervienne ce qui risque d’être payant si de ton coté il y a des soucis.

Suis la liste ci dessous et fais ce qui est demandé :

_____________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________________

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Fri, 15 Nov 2019 16:22:35 GMT

@JuanLucas38

L’installation est confuse, un technicien est venu il y’a trois ans pour enlever le filtre ADSL et relié la box à un boîtier dans la pièce d’à côté. Après je ne suis pas technicien du tout je vous fait des photos de l’installation...

Le boitier qui est relié à la box avec à gauche un « boîtier DTI » et à droite l’arrivée France Telecom

Derrière la box avec à droite le câble relié au boitier

La prise pour la télé et téléphone et à droite pour le filtre ADSL qui est vide.

Re: Problèmes de connexion

fredolerouge — Fri, 15 Nov 2019 18:46:31 GMT

salut @thomasDG

@JuanLucas38

le technicien aurait du retirer ce vieux boîtier France Telecom et brancher la prise en direct au départ du DTI

d'ailleurs, en situation normale, la box ne se branche jamais sur le DTI (qui ne sert qu'aux tests)

pour finir, une multi prise à virer, la box se branche en direct et seule sur une prise, et cerise sur le gâteau, des plugs

alors les plugs, c'est simple, c'est du CPL et CPL rime avec poubelle

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Fri, 15 Nov 2019 19:58:47 GMT

Ok ça marche je vais faire tout ça demain et je reviens vers vous @JuanLucas38 @fredolerouge

Merci en tout cas 😊

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sat, 16 Nov 2019 15:08:39 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Ok alors j’ai retiré les CPL et branché la télé en Wifi.

J’ai débranché la box du DTI et je l’ai branché sur mon ancien filtre ADS et j’ai le message suivant «Perte de connexion, vérifiez vos branchements ».

Du coup j’ai regardé et en fait le filtre est un filtre XDSL (pour la livebox 3!!)

du coup je vais racheter un bon filtre ADSL et je reviens vers vous.

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sat, 16 Nov 2019 15:11:49 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Par contre je suis obligé de garder une multiprise ou une double prise car mes parents veulent garder leurs lignes fixes.

C’est vraiment pas bon pour le wifi ? Si je prends juste une double prise c’est pareil ?

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sat, 16 Nov 2019 15:30:25 GMT

Ok au final j’ai trouvé une autre prise pour le téléphone dont on ne connaissait même pas l’existence dans une chambre du coup j’y ai branché le téléphone directement ça pose pas de soucis ? Du coup il est plus relié par Ethernet à la box c’est pas un problème ?

Re: Problèmes de connexion

fredolerouge — Sat, 16 Nov 2019 15:55:28 GMT

salut @thomasDG

@JuanLucas38

faisons le tri, déjà le filtre, as tu un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros en plus de l'abonnement internet ?

si non, le filtre ne sert à rien, tu peux brancher la box directement sur la prise sans filtre

par contre, ça ce n'est pas clair :

[...]

Ok au final j’ai trouvé une autre prise pour le téléphone dont on ne connaissait même pas l’existence dans une chambre du coup j’y ai branché le téléphone directement ça pose pas de soucis ? Du coup il est plus relié par Ethernet à la box c’est pas un problème ?

si tu n'as que l'abonnement internet+téléphone+TV, il est IMPÉRATIF de brancher le téléphone sur la box sinon ça ne fonctionnera pas

par contre, tu peux éventuellement utiliser un téléphone sans fil multi combiné :

- la base sera branché sur la box et sur une double prise électrique (c'est la seule exception)

- le combiné "satellite" sera branché sur une prise électrique uniquement

et ça fonctionnera

accessoirement, cela signifie qu'il y a plusieurs prises téléphone auquel cas, des branches mortes qu'il faut couper

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sat, 16 Nov 2019 18:13:37 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Ok alors effectivement le tel ne marchait pas sur l’autre prise je l’ai rebranché sur la box.
Pour remplacer la multiprise j’ai mis une prise double.
J’ai été chez Orange pour acheter un filtre ADSL mais apparemment ils n’en ont plus (pourtant j’en vois à 12,90€ sur leur site) bref j’ai négocié et ils m’ont donnés un vieux filtre ADSL (je doute de son efficacité)

bref voilà une photo de mon installation, par contee @fredolerouge effectivement ma mère n’a pas vu de supplément a 19€ sur sa facture donc du coup le filtre est inutile ? Je la branche comment la box du coup ?

Re: Problèmes de connexion

fredolerouge — Sat, 16 Nov 2019 19:13:31 GMT

re @thomasDG

@JuanLucas38

oui, le filtre ne sert à rien, tu peux le virer et remplacer l'ensemble câble DSL et Filtre par un simple câble téléphone que tu peux éventuellement récupérer sur un vieux téléphone :

au passage, tu peux mettre un filtre xDSL pour de l'ADSL, mais pas l'inverse

de même pour le téléphone, tu n'es pas obligé de passer par un adaptateur Prise T/RJ11 pour le brancher sur la box, tu peux mettre directement le câble RJ11 téléphone vers prise Téléphone de la box

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sat, 16 Nov 2019 20:10:48 GMT

Salut @fredolerouge

je comprends pas comment je peut ne pas passer par un adaptateur pour la prise T du téléphone ?

Re: Problèmes de connexion

JuanLucas38 — Sun, 17 Nov 2019 08:09:18 GMT

@thomasDG

@fredolerouge

Est ce que le câble noir est déclipsable ?.

Si oui tu le déclipse et tu le branche directement dans la prise de la livebox, c'est du RJ11

Re: Problèmes de connexion

fredolerouge — Sun, 17 Nov 2019 08:25:12 GMT

salut @thomasDG

@JuanLucas38

oui, il suffit d'acheter un câble RJ11 (côté base du téléphone) vers RJ45 (base téléphone de la box) et voila

tu es en direct sans adaptateur pour le téléphone

voila chez moi

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Sun, 17 Nov 2019 10:06:57 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Ok j’achèterai 2 câbles RJ11 demain

Bon dimanche !

Re: Problèmes de connexion

thomasDG — Mon, 18 Nov 2019 11:35:37 GMT

@fredolerouge @JuanLucas38

Bon j'ai bien remplacé les deux cables. Donc maintenant j'ai un prise T vers box et un RJ11 vers RJ45 pour le tel.

Voila les résultats, de mon coté je testerai ce soir en jeu pour voir si il y'a du changement mais il devrait déja y en avoir sur les tests ?

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 novembre 2019, 12 h 21 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 11 m 24 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 876 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5695 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 19.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 11
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

degrouptest :

ACTIF

56121LTL

LORIENT LANVEUR

2274 mètres

0/4 sur 2066 mètres

0/5 sur 0 mètres

0/6 sur 208 mètres

0/8 sur 0 mètres

1 sur 0 mètres

non

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

5.8 Mb/s (744 ko/s)

9.3 Mb/s (1196 ko/s)