sujet Re: Déconnexions intempestives (ADSL) dans ma connexion

Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 06 Jan 2020 16:37:06 GMT

Bonjour,

Voilà mon soucis, comme décris en titre j'ai des coupures internet intempestives. Elles surviennent à n'importe quelle heure. J'ai remarqué aussi que la livebox émet un bruit mécanique au moment des coupures et des reconnexions (un claquement). La box se déconnecte puis se reconnecte pendant des fois presque 30 minutes avant de refonctionner normalement pendant quelques heures puis rebelote. J'ai également une perte de débit depuis quelques semaines mais bon pour le moment je cherche juste à récupérer la stabilité de ma ligne.

Voici les caractéristiques de ma ligne:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
Auto
2.3 dernière synchronisation DSL
6 janvier 2020, 17 h 27 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
1018 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
8378 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

JuanLucas38 — Mon, 06 Jan 2020 17:35:59 GMT

Bonsoir @GrayFox

Le claquement que tu entends est tout à fait normal c'est le relais qui connecte ou déconnecte, donc pas inquiétude.

En tout cas ce n’est pas lui le fautif.

Il nous manque des données importantes pour pouvoir aller plus loin dans l'analyse. Elles sont à récupérer sur degrouptest en suivant cette procédure :

_________________________________________________________________________________________________

Direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_______________________________________________________________________________________________

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2020 18:25:55 GMT

salut @GrayFox

comme te l'a dit @JuanLucas38 c'est le relais qui assure la connexion qui claque (livebox 2 blanche ?) lorsque la connexion lâche

si cela na pas déjà été fait, un ménage sur ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 06 Jan 2020 18:27:45 GMT

Salut @JuanLucas38 merci de m'avoir répondu. Voici les infos demandées.

Informations techniques

central téléphonique : BELLENGLISE
longueur de ligne : 2908 mètres
affaiblissement théorique : 31.45dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 10.6 Mb/s

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 06 Jan 2020 18:31:27 GMT

Salut @fredolerouge

j'ai une prise RJ11 donc plus de filtre et plus de condensateur. Et pour la prise de la box elle est branchée sur une multiprise mais même sur une prise seul le problème est le même.

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2020 18:34:33 GMT

salut @GrayFox

@JuanLucas38

multiprise à virer toujours, quoi qu'il advienne, c'est une cause de souci d'éliminée

et prise RJ11 ok mais tu en as combien chez toi ? 1 seule ou plusieurs ?

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 06 Jan 2020 19:09:48 GMT

@fredolerouge

Pour la multiprise je n'ai pas le choix car tous les équipements autour de la TV sont branchés dessus et que je n'ai qu'une prise de disponible à cette endroit. Mais comme je l'ai dit plus haut j'ai déjà essayé de brancher la box sur une prise seul mais le problème est le même.

Et pour la prise RJ11 j'en ait qu'une.

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2020 19:20:36 GMT

re @GrayFox

@JuanLucas38

on a toujours le choix, on a tous à peu près le même nombre de prises

moi j'ai mis la box sur une prise seule et je suis allé brancher ma multiprise sur une prise plus éloignée avec une bonne rallonge

et qu'importe l'essai effectué, tu dois laisser la box sur une prise seule, toujours

si tout est fait, 3900

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 06 Jan 2020 19:24:32 GMT

re @fredolerouge

bon ba je vais essayer de mettre la prise de la box seul et je verrai, sinon 3900 comme tu dis. En tout cas merci pour les conseils.

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

fredolerouge — Mon, 06 Jan 2020 19:37:54 GMT

re @GrayFox

@JuanLucas38

non, "ne vois pas", mets la box sur une prise seule ET appelles le 3900

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Thu, 09 Jan 2020 10:20:40 GMT

@fredolerouge bon je me suis débrouillé pour mettre la box sur une prise seul et bonne nouvelle je n'ai plus de déconnexions il y en a juste eu une tard le soir mais à par ça RAS. En revanche mon débit et toujours plus faible qu'avant (10Mb/s contre 7Mb/s maintenant). Je pense que je vais quand même appeler le 3900 pour ça. pensez-vous que ça pourrait venir de la box qui prends de l'âge ?

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

fredolerouge — Thu, 09 Jan 2020 10:44:55 GMT

salut @GrayFox

@JuanLucas38

oui et non, je pense plus vraisemblable que les déconnexions à répétition aient finies par titiller le DLM qui a fait son job

parles en au 3900 et demandes leur de lever le bridage le cas échéant (mais surtout, ne remplis jamais le formulaire de demande de retrait du DLM)

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 09:08:02 GMT

Bonjour @GrayFox,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:45:40 GMT

bonjour @GrayFox

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Sun, 12 Jan 2020 19:10:51 GMT

@melet39 @Nicolas_M c'est fait

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 19:37:43 GMT

bonsoir @GrayFox

merci du retour

bonne soirée

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

Steph_M — Mon, 13 Jan 2020 13:36:42 GMT

Bonjour @GrayFox

D'aprés ce que lis, vous ne rencontrez plus de déconnexions depuis la modification de vos branchements. Le défaut était donc électrique. Cette perturbation électrique et a engendré une instabilité de vos services. Votre ligne a donc été placée sous DLM.

Je viens de supprimer cette supervision. Votre débit est remonté à 10.22 Mbit/s en descendant et de 0.90 Mbit/sen montant, ce qui correspond à votre débit habituel .

La connexion optimale est de brancher votre Livebox et votre décodeur sur 2 prises distinctes. Cependant, si la configuration de votre installation ne le permet pas, branchez la Livebox sur la première prise d'une nouvelle multiprise (la plus proche de la prise murale), le décodeur sur la deuxième.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si vos difficultés revenaient.

Je vous souhaite une excellente journée.

Stéphanie

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 13 Jan 2020 13:50:59 GMT

Bonjour @Steph_M effectivement la connexion vient de se réinitialiser et mon débit à l'air d'être revenu à la Normal. Merci beaucoup pour votre service.

Et merci aussi à @Nicolas_M @fredolerouge @melet39 pour vos conseils. 😉

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

Steph_M — Mon, 13 Jan 2020 13:55:16 GMT

@GrayFox

Je vous en prie c'est tout à fait normal

Je vous remercie de votre retour.

Stéphanie

Re: Déconnexions intempestives (ADSL)

GrayFox — Mon, 13 Jan 2020 14:48:39 GMT

@Steph_M @bon ba ma joie est de courte durée. :

Déjà 3 déconnexions depuis 30 minutes.