sujet Re: Probleme de connection dans ma connexion

Probleme de connection

Natacha33 — Sun, 12 Jan 2020 20:48:06 GMT

Bonsoir je me permet d ecrire car je suis chez orange depuis des années ,j avais 1 débit de 3 méga en parlant a 1 conseillé qui ma proposé 1 nouveau contrat sans tv mais avec 20 méga garantit.

Ojourd hui ma nouvelle livebox es installée ma ligne es ouverte et j ai 1 débit de 1.6 méga je sais pas si je dois me rétracter j ai appelé 3 fois le service client ils m avaient tous certifié 1 debit entre 15 et 20 méga que faire?

Re: Probleme de connection

Cecile-b — Sun, 12 Jan 2020 21:31:05 GMT

Alors si vous êtes sûr que

Il n'y a pas de problème au niveau de votre Livebox/ cable Rj11 / prise téléphonique

Normalement dans ce cas la il faut demandé une intervention

Car parfois suite à une oxydation des câbles vous allez constaté une perte de débit

Alors assuré vous qu'il n'y a pas de problème de chez vous est demandé à ce qu'un technicien passe chez vous

La vérification est nécessaire car si le problème de chez vous.. Vous serez facturé à 6o euros mais si c'est un problème sur leur réseau c'est gratuit bien sûr

Autre chose vous pouvez testé votre ligne avec l'appli Ma Livebox comme vous pouvez tester la box à la boutique orange

Cdt

Re : Probleme de connection

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 14:42:40 GMT

Bonjour @Natacha33

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Probleme de connection

Natacha33 — Sat, 18 Jan 2020 13:25:56 GMT

Bonjour merci de votre réponse .J ai testé ma ligne il semblerai que je ne puisse pas avoir plus de 3 mega.

je ne comprend pas les promesse faite par ce conseillé qui m'assurai entre 15 et 20 mega

ils recherche 1 solution j ai demandé si 1 deuxieme nra pas tres loin et connecté a la fibre me donnerai plus de debit j attend 1 reponse d'ici lundi

Pensez vous que cela augmenterai mon debit?

Re: Probleme de connection

JChristophe_M — Mon, 20 Jan 2020 15:38:42 GMT

Bonjour @Natacha33

Pour répondre à vos questions, il faut que j'accède à votre dossier. Je réitère donc la demande de mon collègue concernant vos coordonnées en message privé.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Probleme de connection

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 17:09:52 GMT

bonsoir @Natacha33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Probleme de debit par rapport a celui mentionné lors de la proposition de contrat

JChristophe_M — Tue, 21 Jan 2020 14:41:49 GMT

Bonjour @Natacha33

Les tests de votre ligne montrent une éligibilité entre 0,25 et 5Mbit/s. Votre Livebox est synchronisée à 3650 kbits/s avec un débit utile de 3.21 Mbit/s ce qui correspond à l'éligibilité.

Par contre je ne la voit pas connectée à cet instant. Avez-vous fait des manipulations ? Avez-vous un message d'erreur ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe