sujet Re: SAV catastrophique. dans ma connexion

SAV catastrophique.

Olivier69 — Fri, 08 Mar 2019 18:26:29 GMT

Bonjour,

Ayant des soucis a répétition sur ma ligne, je rencontre de nombreux problème avec le sous-traitant d'Orange, la société Scopelec.

Entre les rendez vous non honorés, les techniciens incompétents cette société est une catastrophe.

Comment se fait il qu'Orange puisse accepter de travailler avec des sous-traitants aussi médiocres ?

J'ai déjà un dossier en cours auprès du médiateur des Télécoms.

J'ai bien envie de bloquer les prélèvements, mais je crains que cela ne fasse qu'envenimer la situation !

Et pourtant je ne pense pas être le seul dans cette situation....

Re : SAV catastrophique.

Orloma — Wed, 13 Mar 2019 12:56:34 GMT

@bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

SCOPELEC

Wld71 — Fri, 15 Mar 2019 11:58:20 GMT

Bonjour,

Rdv pris avec SCOPELEC depuis 3 semaines pour aujourd'hui entre 10h et 12h. Je pose une demi journée de congé pour acceuillir les techniciens. A 10h45, je reçois un appel d'un technicien pour dire quil ne vient pas aujourd'hui. Et il raccroche !!!
Merci de m'orienter sur la marche à suivre. C'est un manque de respect de traiter un client de la sorte.

Re : SCOPELEC

Orloma — Fri, 15 Mar 2019 12:04:50 GMT

@Wld71

Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : SCOPELEC

Olivier69 — Fri, 15 Mar 2019 13:04:51 GMT

Bonjour WLD

Marrant j'ai eu la même mésaventure que toi avec Scopelec en Novembre 2018. Je bloque ma journée, et à 18h je reçois un sms de Scopelec qui m'informe de l'annulation sans raison du rendez vous.

Le lendemain je reçois un appel de Scopelec pour me fixer un nouveau rendez vous.....

Re: Re : SCOPELEC

Wld71 — Fri, 15 Mar 2019 13:09:08 GMT

Bonjour Olivier,

C'est un manque de respect, du temps de perdu, Orange a une part de responsabilité, c'est avec Orange que j'ai un contrat pas avec Scopelec.
De plus impossible de les laisser s'introduire à mon domicile sans être présent personnellement vu les avis sur leur compétences techniques.

Re: Re : SCOPELEC

Olivier69 — Fri, 15 Mar 2019 13:27:39 GMT

Oui effectivement, étant en zone rurale et non dégroupée (et non fibré), j'ai choisi Orange pour leur SAV ..... mais à priori c'est pas ça !

Re: Re : SCOPELEC

Wld71 — Fri, 15 Mar 2019 13:31:21 GMT

@Orloma

Bonjour, je vous ai écrit un msg privé avec les infos. Merci

Re: Re : SCOPELEC

Yan_ — Sat, 23 Mar 2019 12:37:18 GMT

Bonjour @Wld71

Veuillez nous excuser pour cette situation

Vous serez recontacté rapidement par nos services pour programmer un nouveau RDV d'installation.

Une fois la ligne active, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Re : SCOPELEC

zil — Mon, 25 Mar 2019 08:04:55 GMT

Bonjour,

je me joint à cette conversation car je ne sais pas comment régler mon souci.

J'étais abonné orange mais j'ai résilié mon contrat il y a plusieurs mois.

Depuis je n'ai pas restitué ma box car je ne sais pas comment le faire.

En boutique on refuse de la prendre et au 3900 on m'a indiqué 4 ou 5 fois qu'on allait m'envoyer les documents nécessaires mais je n'ai toujours rien reçu...

Par avance merci pour votre aide.

Re: Re : SCOPELEC

Laura_M — Tue, 26 Mar 2019 14:52:40 GMT

Bonjour @zil

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Re : SCOPELEC

zil — Fri, 05 Apr 2019 17:18:39 GMT

Bonsoir,

j'ai beaucoup de mal à aller sur la messagerie privée.

Pouvez-vous me répondre à mon adresse gilles.balsan@orange.fr

Par avance merci

Re: SAV catastrophique.

FLORIAN341 — Fri, 20 Dec 2019 15:57:38 GMT

Bonjour!

Je suis pratiquement dans la même situation...sauf que moi c'est pour installé ma fibre:

j'avais fixé un rendez vous en boutique; cette fameuse société m'a contacté deux jours avant afin d'avancer mon rendez vous...en demandant numéro téléphone et nom de la personne qui serait sur place ( précisant que travaillant ce jour là je ne pourrais etre à mon domicile), bien évidemment je reçois un appel manqué du technicien, ne pouvant lui répondre car je travaillais..ma compagne n'a jamais reçu le moindre appel..le technicien n'a donc pas entendu et est parti !!

Du coup je rappel, pour fixer un rendez vous, on me répond que le rendez vous est déjà fixé !! LOL comment est ce possible ? sont ils médium pour savoir quel rendez vous je pouvais prendre ?? la personne me précise la date de rendez vous qui était en réalité celle du premier rendez vous initialement prévu ( avec de décaler) ...

me doutant du problème j'ai demandé à plusieurs reprises si c'était aps une erreur...le jour du rendez vous arrive, et je vous le donne dans le mille, le technicien n'est jamais venu !!! foutant ma demie journée à attendre pour rien !!

Même en appelant leur service de SAV, qui me stipulait qu'un technicien viendrait bien !!...rien

Donc je ne sais pas où est ce que ORANGE a trouvé cette société, mais se sont des INCAPABLE !! prennent les gens pour des idiots...

Ce soir j'attends un nouveau rendez vous, lol va-t-il venir ? suspense ..

Par contre la première facture elle n'a pas été en retard lol

Je trouve malheureux qu'ORANGE subisse une mauvaise image à cause de cette société !!

Re: SAV catastrophique.

Berlyne12 — Sat, 11 Jan 2020 16:41:37 GMT

Je pense qu’Orange se moque pas mal de son image car sinon ils auraient fait quelque chose pour remettre ce sous traitant dans les rails. Pour ma part , en panne d’internet et téléphone depuis le 13 décembre, j’ai obtenu 7 rendez-vous et Scopelec ne s’est jamais déplacé.. qu’à fait Orange.. strictement rien preuve qu’ils se foutent totalement de leur client

Re: SAV catastrophique.

Olivier69 — Sun, 12 Jan 2020 10:44:20 GMT

Bonjour,

En fait .... comme le démontre ce reportage de LCP, Orange n'est pas à quelques milliers de clients près.

http://www.lcp.fr/emissions/279369-guerre-des-telecoms-4-couleurs-du-capitalisme

Voici la procédure à suivre à présent : Service client => Service consommateur => Médiateur des communications.

Si tu es en zone non dégroupée, et plus particulièrement en zone rurale, çà ne sert à rien de changer d'opérateur, puisqu'ils utilisent les infrastructures d'Orange ....

Si la 4G passe à ton domicile, Orange ont du te proposer 200 GO de partage de connexion avec ton téléphone ...

De mon coté, plus de déconnexions, mais des lenteurs à certains moment de la journée.

J'attends un dédommagement d'Orange .... et l'arrivée de la fibre à mon domicile dans le courant de l'année .... pour enfin m'affranchir de l'opérateur historique !

Re: SAV catastrophique.

Berlyne12 — Mon, 13 Jan 2020 06:16:41 GMT

Merci pour tous ces éléments.orange m’a bien proposé 200 GOsur mon portable, mais comme j,ai le réseau avec la femtocell, le seul endroit où je peux utiliser mon portable est mon hangar situé à 50 mètres de la maison🤪🤪