sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

SHALE86 — Fri, 10 Jan 2020 17:32:01 GMT

Hier Orange a trouvé un problème sur ma ligne, ils sont venus la réparer mais depuis mon débit est encore plus bas qu'avant...Le débit normal tourne autour de 8, là il n'est plus qu'à 6. D'ailleurs il y a un problème que la réparation ne semble pas avoir réglé, quand je redémarre ma box, le débit est bon, le lendemain il a quasiment baissé de moitié il faut que je la redémarre pour retrouver un débit correct. Je ne sais pas quoi faire . Rappeler Orange ?Merci de me répondre

Re: Baisse de débit

JuanLucas38 — Fri, 10 Jan 2020 17:51:19 GMT

Bonsoir @SHALE86

Faire des redémarrage de Box à tout va n’arrange rien bien au contraire.

C'est perçu comme un défaut sur la ligne et le système de surveillance (DLM) entre en action et bride le débit pour améliorer la connexion, car les redémarrages sont perçus comme des micros coupure de ligne.!!!! C'est peut être ce qui t'arrive.

En attendant on a besoin de valeurs factuelles pur pouvoir t'en dire plus.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Baisse de débit

SHALE86 — Sat, 11 Jan 2020 12:50:43 GMT

Merci de m'avoir répondu, je comprends tout à fait vos arguments mais le problème est qu'au bout de deux jours, si je ne la redémarre pas pour retrouver un débit correcte, je ne peux plus télécharger un fichier, par exemple, il est difficile de voir un film, alors je suis bien obligée de la relancer et là pendant deux jours j'ai un débit correct, qui commence à baisser peu à peu pour arriver au troisième jour à un débit très, très faible...Je n'ai plus de DML, je l'avais fait supprimer pensant que ça venait de là, j'ai retrouvé effectivement mon débit normal mais uniquement quand je la redémarre là aussi....Je ne sais pas quoi faire d'autre...Ils ont contrôlé ma ligne, il y a eu une réparation de faite mais à l'extérieur de chez moi, mais ça n'a rien changer pour mon problème.....Si vous avez une idée...

Re: Baisse de débit

Daniel35 — Sat, 11 Jan 2020 13:51:43 GMT

Bonjour aussi...!!! @SHALE86

Ta ligne a manifestement un défaut non réparé.

Désactiver le DLM c'est comme supprimer avec la valise l'alarme au tableau de bord de ta voiture, sans réparer la cause du voyant qui s'allume.

Les renseignements demandés par @JuanLucas38 nous permettront peut-être de faire le point sur ta connexion et te donner des arguments pour rappeler l'assistance.

Mais c'est toi qui vois.!

Daniel35

Re: Baisse de débit

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 07:30:30 GMT

Bonjour @SHALE86,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Baisse de débit

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 07:37:07 GMT

bonjour @SHALE86

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Baisse de débit

Nicolas_M — Mon, 20 Jan 2020 12:16:39 GMT

Bonjour @SHALE86

Je constate que votre Livebox redémarre une fois par jour.

Etes-vous à l'origine de ces derniers ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Mon, 20 Jan 2020 14:40:54 GMT

Oui, je suis obligée, car si hier à midi, elle était à 8 mega ou giga, je ne sais pas comment on dit, ce matin, comme d'habitude elle était redescendue à 5 et si je ne la relance pas, demain, elle serait à 3...Je suis obligée de la relancer tous les jours....Hélas, sinon c'est difficile de naviguer et surtout de télécharger quelque chose...Elle baisse d'elle même mais par contre elle ne remonte pas toute seule quand les conditions atmosphériques s'arrangent car j' ai l'impression que la météo joue beaucoup sur son fonctionnement, s'il pleut, je n'arrive pas à atteindre 8 giga! j'espère de tout cœur que vous pourrez faite quelque chose, en tout cas, je vous remercie de vous en préoccuper.

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2020 14:45:55 GMT

salut @SHALE86

@Nicolas_M

@melet39 @Daniel35 @JuanLucas38

relancer sa box à tour de bras ne sert à rien;, si ce n'est qu'à aggraver la situation

règles le souci, et le débit ne bougera pas

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Mon, 20 Jan 2020 14:49:51 GMT

Je ne demande que ça de régler le débit, mais ça ne marche pas.....

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2020 17:36:45 GMT

salut @SHALE86

@melet39 @Daniel35 @JuanLucas38

c'est exactement ce que le webconseiller @Nicolas_M te propose de faire

mais relancer sa box, inutile et contre productif

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Mon, 20 Jan 2020 17:47:23 GMT

J'attends que Nicolas M me propose une solution mais en attendant, si je ne la relance pas, au bout de trois jours, je ne peux plus aller sur internet, alors je suis bien obligée de la relancer...

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2020 18:12:19 GMT

re @SHALE86

@melet39 @Daniel35

tu n'es pas "obligé", et tu ne fais qu'aggraver la situation

du coup, ta connexion est mauvaise, alors tu relances ta box, mais ta connexion se dégrade et tu relances encore ta box et la connexion est de plus en plus dégradée

c'est le serpent qui se mord la queue

c'est exactement ce que @JuanLucas38 t'a dit dès le départ

donc accepte la solution de @Nicolas_M parce que il vaut mieux quelques jours dégradés, qu'une ligne complètement dans les choux et compliquée à réparer

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Mon, 20 Jan 2020 18:35:08 GMT

Alors je suis désolée mais je dois être idiote car pour ma part je ne comprends qu'une chose c'est que si je laisse la box comme ça, sans la redémarrer, et bien je peux fermer mon PC au bout de trois ou quatre jours car je n'ai plus assez de puissance pour aller sur internet...Je ne vois pas ce que Nicolas M m'a proposé, à part étudier ma ligne, ce qu'il a fait et il a lui même constaté qu'il y avait bien un problème d'instabilité importante...Mais alors je redemande que dois je faire ? Demander un échange de cette livebox, faire venir un technicien, j'aimerais bien avoir du concret comme explication et pouvoir envisager une réparation, alors l'idiote de service, moi même, ne demande pas autre chose....

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2020 19:03:05 GMT

salut @SHALE86

@melet39 @Daniel35 @JuanLucas38

que fair ?

échanger la box, pourquoi pas

laisser venir un technicien, oui, souvent c'est le seul moyen d'en sortir

redémarrer sa box, non, inutile te ne fait qu'aggraver la situation (oui on radote mais il faut bien que tu comprennes ce qui se passe)

et qu'as fait le précédent technicien ?

qu'as tu fait chez toi ?

tu es sur une prise DTI (elle n'est ni obligatoire ni systématique) ?

Re: Baisse de débit

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 13:27:07 GMT

Bonjour @SHALE86

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Wed, 22 Jan 2020 13:43:13 GMT

Je voudrais savoir quels sont les moyens à utiliser pour faire venir un technicien car je n'ai fait appel à aucun. J'avais demandé à Orange un contrôle de ma ligne, ils avaient découvert un défaut mais je ne les ai pas vu, ils ont travaillé à l'extérieur de la maison, en tout cas cette réparation n'a rien changé à mon problème de box...Alors si vous pouviez me donner les pistes à suivre pour faire venir un technicien car je ne sais vraiment pas quoi faire, je comprends bien que ce n'est pas une solution de l'éteindre et de la rallumer, mais pour le moment je n'en ai aucune autre...

Merci de votre réponse..

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Wed, 22 Jan 2020 13:52:08 GMT

re @SHALE86

@melet39 @Daniel35 @JuanLucas38

encore une fois, tu as oublié de citer @Nicolas_M sans quoi il n'aura pas ta réponse

Re: Baisse de débit

Nathalye — Wed, 22 Jan 2020 16:07:45 GMT

Bonjour @SHALE86

Je vous propose que nous convenions d'un RDV à votre domicile avec le technicien.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités comme indiqué par @Nicolas_M ainsi qu'un numéro de contact mobile pouvant être donné au technicien.

Nathalye

Re: Baisse de débit

SHALE86 — Wed, 22 Jan 2020 17:39:51 GMT

Je suis absente pendant 4 jours, mais je vous tiendrai au courant quand je reviendrai. Merci à vous de tout coeur..