sujet Re: Re : Déconnexions dans ma connexion

Déconnexions

Gg3232 — Sat, 11 Jan 2020 13:35:38 GMT

Nous subissons depuis un mois des déconnexions intempestives. Impossible de jouer en ligne, de réa garder la télé, de téléphoner sur le fixe !

c’est une catastrophe !
nous pensons changer de fournisseur car la fiabilité de la connexion était la raison essentielle pour laquelle nous souhaitions être clients Orange !

Re: Déconnexions

Daniel35 — Sat, 11 Jan 2020 13:43:35 GMT

Bonjour aussi..!!! @Gg3232

Tu ne dis rien sur ta connexion, fibre ou ADSL.

Vérifie tout chez toi et appelle l'assistance 3900 si ce n'est déjà fait.

Quant à choisir un autre FAI : si ligne cuivre: elle sera la même : il y aura juste un intermédiaire de plus pour la faire réparer.

Daniel35

Re: Déconnexions

Pluchon — Sat, 11 Jan 2020 17:36:01 GMT

Bonjour @Gg3232

Même avis que @Daniel35

Si tu changes de FAI alors que c'est la ligne qui est KO ou si c'est ton install qui ne tient pas la route ne changera rien.

Tu es en fibre ou en ADSL?

Ton réseau est enterré ou aérien?

Vérifie d'abord toute ton installation élec:

-sapin de Noel branché sur la même multiprise que la Livebox?

-branchement il y a 1 mois d'un nouvel appareil qui ferait des interférences?

-circuit élec des années 50 ou tout est branché sur le même coupe circuit?

-immeuble collectif sans compteur individuel avec un voisin qui a mis des déco lumineuses partout?

-...

Ensuite petit tour à l'extérieur:

-chantier à proximité avec possibilité de dégradation d'un boitier relai?

-éclairage de Noel de la commune qui fait des étincelles sur le lampadaire juste devant la maison?

-tempête ou orage le mois dernier qui aurait endommagé les lignes?

-...

Ta Livebox c'est quel modèle?

PS: Je suis abonné internet Orange depuis 2010, et comme beaucoup sur ce forum, j'ai eu pas mal de problèmes. Mais à chaque fois une solution a été trouvée.

Pourquoi je ne change pas de fournisseur?

Parce que maintenant que je sais comment ça marche (en grande partie tout du moins), j'ai pas envie de tout recommencer depuis le début en allant à la concurrence.

Re : Déconnexions

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 10:10:40 GMT

Bonjour @Gg3232,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Déconnexions

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 10:27:26 GMT

bonjour @Gg3232

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt