sujet ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT dans ma connexion

ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

COLERE77 — Mon, 13 Jan 2020 18:17:57 GMT

J'ai déménagé le 24/12, le commercial me fait une extension mobile pour avoir l'offre open.

le rendez-vous initial du 31/12 d'activation est annulé pour cause de travaux par électricien non terminé.

le service technique devait me rappeler pour convenir d'un autre rendez-vous = RIEN. Je vais en boutique le 10/01 le commercial me dit que le service technique doit m'appeler samedi = RIEN car redéploiement le 13/01.

Ce matin 13/01 je reçois un sms me disant que mon abonnement est résilié!!!!!!

je rappelle le 3900 et j'arrive enfin à avoir un interlocuteur et on doit me rappeler pour convenir d'un rdv d'activation !!!

Ce soir je n'ai plus d'abonnment Orange offre open+box!

Chez EDF et VEOLIA le formalisme de déménagement a pris 5 minutes maximum.

chez ORANGE TROIS SEMAINES APRES RETOUR CASE DEPART.

J'aurais du déménager en Moldavie!

Re: ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

Syma06 — Tue, 14 Jan 2020 02:43:29 GMT

Bonjour, j'ai 84 ans. Je suis équipée d'un bracelet alerte secours/détecteur de chutes inopérant car cela fait depuis le mois de...Juin 2019 que j'attends l'activation de ma ligne internet, tv, téléphone!! Gros soucis juridiques et donc médiatiques pour Orange si d'aventure il m'arrivait de ce fait quelque chose et que les secours ne puissent être prévenus! Après un "déménagement" dans le même petit immeuble à Nice, au même étage, la porte en face, plus de ligne internet. 2 rdv techniciens annulés le jour même sans aucune explication; le service diagnostic qui tente de résilier mon contrat en avançant le faux prétexte que j'aurais fait jouer le délai de rétractation (fin Juin alors que je me suis abonnée en Janvier, fallait oser); résiliation annulée sur le champ par le service commercial outré de cette manoeuvre. Recommandé AR envoyé au siège et resté sans aucune réponse. Enfin, DGCCRF et préfecture de Paris saisies. Et toujours affiché sur ma page Orange que le rétablissement est prévu pour le 25/11/2019 et que si retard, je serai contactée: j'attends encore et le contact sms ou mail et enfin une explication qui n'est jamais venue. Petit rappel à Orange: un client n'est pas qu'un prélèvement bancaire. Bon courage...

Re : ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

Bruno_R — Tue, 14 Jan 2020 14:36:19 GMT

Bonjour @COLERE77,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 08:02:53 GMT

bonjour @COLERE77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

nicou34430 — Wed, 12 Feb 2020 19:15:36 GMT

bonsoir,

Je suis dans le même cas, j'ai signalé mon déménagement. Rendez-vous était pris pour le 14 janvier 2020, puis annulation sans explication et depuis, RIEN.

Je vais à la boutique Orange, je fais le 3900, RIEN

Aucune approche commerciale pour faire patienter les clients, aucun respect de la clientèle

Re: ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 07:59:30 GMT

bonjour @nicou34430

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

PatriciaZ — Thu, 13 Feb 2020 18:14:19 GMT

Bonjour @nicou34430

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: ACTIVATION LIGNE SUITE A DEMENAGEMENT

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 10:19:39 GMT

bonjour @nicou34430

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt