sujet Re: Panne fixe tv internet dans ma connexion

Panne fixe tv internet

Phil123456 — Fri, 03 Jan 2020 17:55:36 GMT

Bonjour,panne de téléphone fixe internet et tv depuis le 30decembre 2019

j’ai signalé au 3900 un disque répond qu’il y a un problème sur la ligne et toujours pas réparé. Y a t’il un numéro pour parler à quelqu’un car il y en a marre d’être pris en otage on nous dit rien

ou peut on se plaindre pour avoir un geste commercial

merci pour les reponses

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 17:59:08 GMT

bonjour @Phil123456

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne fixe tv internet

nrv3 — Fri, 03 Jan 2020 19:29:27 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème depuis le 20/12. L'assistance orange m'a indiqué un retour à la normale avant le 24/12 et ensuite avant le 3/01. Mais rien n'a évolué. Pire, la conseillère Orange n'avait plus aucune date à me donner car elle n'avait eu strictement aucun retour de l’équipe technique. Et elle m'a dit qu'elle comprenait si je changeais d'opérateur, ne pouvant que reconnaître l’incompétence de leurs services. Donc ce sera mon choix.

Bon courage

Re: Panne fixe tv internet

Phil123456 — Sat, 04 Jan 2020 06:32:57 GMT

Merci pour la réponse mais j’ai une mauvaise réception pour le portable donc je peut rien faire

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 08:30:53 GMT

bonjour @nrv3

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 10:04:31 GMT

bonjour @Phil123456

tu as pu avoir des infos au 3900 ?

cdt

Re: Panne fixe tv internet

Phil123456 — Sat, 04 Jan 2020 10:24:13 GMT

Le disque me répond que sa sera pas réparé avant le 9

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 14:04:39 GMT

re @Phil123456

pour éviter le robot de manière à avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne fixe tv internet

Phil123456 — Sun, 05 Jan 2020 12:51:52 GMT

Bonjour melet39 ils passent souvent les conseilles ici

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 14:23:59 GMT

bonjour @Phil123456

ils passent les jours ouvrables entre 8h et 20h,mais ne peuvent pas intervenir sur tous les problèmes du forum,donc attendre éventuellement

bon après midi

Re: Panne fixe tv internet

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 15:42:12 GMT

Bonjour @Phil123456

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 15:57:06 GMT

bonjour @Phil123456

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne fixe tv internet

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 16:06:09 GMT

Bonjour @nrv3

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 16:43:33 GMT

bonjour @nrv3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne fixe tv internet

Phil123456 — Wed, 08 Jan 2020 12:35:35 GMT

C’es fait je lui ai envoyé message

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 12:45:36 GMT

re @Phil123456

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Panne fixe tv internet

Nathalye — Wed, 08 Jan 2020 18:01:08 GMT

@Phil123456

Vous aviez contacté le service client par téléphone. Je ne peux que vous confirmer ce qui vous a été dit. Un dérangement collectif affecte votre ligne et celles d'autres client.

Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer une date précise de rétablissement de vos services.

Le problème est du à un cable abimé d'1km2 situé dans un champ et accessible uniquement par nacelle.

Vous pouvez, afin de rester connecter, utiliser en partage de connexion les 200Go qui ont été crédités sur votre mobile.

Nous restons à votre disposition.

Très bonne soirée.

Nathalye

Re: Panne fixe tv internet

Phil123456 — Thu, 09 Jan 2020 17:07:58 GMT

On m’avais dit que j’aurais le trlephone qui remarcherai le 9 janvier maintenant on me dit pas avant le 12 que se passe t’il

Re: Panne fixe tv internet

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 18:44:33 GMT

bonsoir @Phil123456

on va attendre à partir de demain si le webconseiller a des infos

bonne soirée

Re: Panne fixe tv internet

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 11:46:17 GMT

Bonjour @Phil123456

Je n'ai pas encore d'informations concernant le retard pris et la date de rétablissement mais croyez bien que nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir la ligne.

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe