sujet Re: Panne internet depuis le 16/12/2019 dans ma connexion

Panne internet depuis le 16/12/2019

Kageo72 — Tue, 14 Jan 2020 15:36:26 GMT

Bonjour,

Je suis en panne totale depuis le 16 décembre, après appels, rétablissement de la ligne prévue pour le 17 décembre, puis le 20 puis le 27 puis le 13 janvier et maintenant le 31 janvier..

Promesse de rappel de la part du conseiller pour le 8 janvier, non réalisée.

Depuis je n'ai même plus accès au lien pour me faire rappeler par un conseiller.

Je paye ma facture pour un service non assuré!

Impossible de joindre quelqu'un par tel...

Si un membre pouvait m'en apprendre plus...merci d'avance

Re: Panne internet depuis le 16/12/2019

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 15:42:19 GMT

bonjour @Kageo72

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet depuis le 16/12/2019

Kageo72 — Tue, 14 Jan 2020 15:51:06 GMT

Bonjour j'ai beau le faire je n'arrive à avoir personne, juste un message qui me dit qu'il y a un incident sur ma ligne pour une résolution le 31 janvier...

Re: Panne internet depuis le 16/12/2019

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 16:02:37 GMT

bonsoir @Kageo72

pour avoir un conseiller il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet depuis le 16/12/2019

JChristophe_M — Wed, 15 Jan 2020 14:33:17 GMT

Bonjour @Kageo72

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne internet depuis le 16/12/2019

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 14:37:41 GMT

bonjour @Kageo72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Coupure internet fibre depuis le 16/12/2019

JChristophe_M — Thu, 16 Jan 2020 08:45:07 GMT

Bonjour @Kageo72

Je suis désolé de cette situation. La fibre n'appartenant pas à Orange, nos services sont toujours en attente de l'intervention de l'opérateur tiers. Une relance a été faite le 8 janvier.

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe