sujet Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET dans ma connexion

PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Tue, 14 Jan 2020 12:33:48 GMT

Depuis le 03 janvier mon père handicapé et gravement malade n'a plus de tel fixe et de ligne internet

Comme il est de coutume nous avons appelé le 3900 qui nous indique un incident réseau qui est également bien mentionné lorsque nous allons voir assistance orange incident qui devait être rétabli le 10 janvier en fin de journée

or, toujours pas rétabli et aucune date de fin de travaux indiquée

impossible d'avoir d'autres informations nous nous sommes déplacés à orange et les employés ne nous donnent pas plus d'in formations que ce que nous voyons sur le site d'orange

après vérification des voisins ayant également le fournisseur orange aucune panne détectée

quid de la solution mon père ne pouvant se déplacer est uniquement relié au monde par ce moyen

une date de rétablissement nous permettrait d'y voir plus clair

dans l'attente de votre aide

merci

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 13:30:15 GMT

bonjour @AJACCIO2A

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Tue, 14 Jan 2020 14:41:02 GMT

merci pour l info mais la borne prêtée ne marche pas et mon père ne dispose pas d'un tel mobile adapté pour avoir internet

pas d'autre solution qu'obtenir le rétablissement de la ligne si au moins on connaissait le problème.....

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 18:32:43 GMT

bonsoir @AJACCIO2A

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 18:37:39 GMT

Bonjour @AJACCIO2A

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

Ronpearlman — Tue, 14 Jan 2020 18:57:18 GMT

Bonsoir, navré de ce qui arrive à votre Père ....suis également en rupture de réseau Orange depuis le 14/11/2019, après de multiples rdv pour réparation, aucune intervention n’a été faite, Orange ne donne pas signe de vie, malgré des appels, relances, lettre RAR avec copie à l’ACERP, aujourd’hui c’est une entreprise sous traitante qui a refusé d’intervenir et reporter au 14/02/2020, une éventuelle intervention si quelqu’un a une solution pour que Orange saisisse efficacement du problème ...suis preneur

cordialement

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 07:58:49 GMT

bonjour @AJACCIO2A

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Wed, 15 Jan 2020 08:26:26 GMT

bonjour,

c'est fait j'ai envoyé un message privé

merci

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 08:47:40 GMT

re @AJACCIO2A

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

Nicolas_M — Wed, 15 Jan 2020 16:20:58 GMT

Bonjour @AJACCIO2A

Votre ligne est impactée par un incident collectif. A la vue de la situation, j'ai demandé un complément d'informations et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

Nicolas_M — Wed, 15 Jan 2020 16:26:37 GMT

Bonjour @Ronpearlman,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 16:38:50 GMT

bonjour @Ronpearlman

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Thu, 16 Jan 2020 07:42:50 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre info et reste dans l'attente du complément d'information

mais ce qui m'inquiète c'est qu'apparemment nos voisins ne sont pas impactés par l'incident

dans l'attente de vous lire

bien cordialement

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 10:00:36 GMT

bonjour @AJACCIO2A

on va attendre que le webconseiller étudie ton dossier et voit avec le service concerné pour te donner plus d'infos

bonne journée

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Fri, 17 Jan 2020 08:55:21 GMT

bonjour

ok merci j'attends la réponse avec impatience

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 11:26:36 GMT

bonjour @AJACCIO2A

ne t’inquiète pas tu auras un retour

bonne journée

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

Nicolas_M — Mon, 20 Jan 2020 10:28:13 GMT

Bonjour @AJACCIO2A

Comme je m'y étais engagé, je reviens vers vous. Plusieures équipements sur notre réseau doivent être déplacés et une étude est en cours.

Je vous ferai un retour d'ici quelques jours lorsque j'aurais obtenu plus d'informations.

Bonne journée,

Nicolas

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 10:37:45 GMT

Bonjour @AJACCIO2A

Je vous fais part du retour que j'ai eu suite à mes sollicitations.

Cet incident collectif est en étude pour un rétablissement provisoire au plus vite. Un poteau, par lequel est acheminé votre ligne, appartient à ENEDIS et nous sommes en contact avec ce dernier pour s'assurer de la bonne sécurité des intervenants.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour d'ici quelques jours.

Bonne journée,
Nicolas

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Tue, 21 Jan 2020 12:54:17 GMT

Merci nous attendons encore mais l intervention semble bien longue le poteau est effectivement tombé dt les fils sont à terre depuis le 3 janvier toujours pas de signe d intervenants! Bonne journée

Re: PANNE TEL FIXE ET INTERNET

AJACCIO2A — Mon, 27 Jan 2020 12:08:15 GMT

bonjour,

avez vous du nouveau concernant le rétablissement même provisoire car mon père fortement handicapé par sa maladie

n'a toujours pas de tel fixe ni internet

merci d'avance pour vos informations très utiles pour son moral

cordialement