sujet Re: Problème réseau dans ma connexion

Problème réseau

Vaness-Jp — Wed, 08 Jan 2020 08:27:13 GMT

Bonjour, depuis le 9 décembre 2019, plus d’internet, fixe et tv. Problème réseau extérieur au domicile, nous sommes 5 foyers impactes, ça devait être rétabli en date du 15, puis du 18, puis le 31 et le 8 janvier 2020. J’ai reçu un sms le 7 me disant que ma ligne était en état de fonctionnement. Et au final je n’ai toujours pas retrouvé mes services. J’ai donc contacté le à-chat et le conseiller me dit que un nouveau dysfonctionnement a été détecté et que ce serait à mon domicile, sauf que je n’ai jamais rencontré de soucis avant qu’ils interviennent dans le village pour la mairie. Ma voisine rencontre toujours le même soucis. Étrange 2 maisons, 2 lignes différentes et ce serait chez nous sur notre installation que l’on rencontrerait un dysfonctionnement. J’habite en maison individuelle. J’ai donc appelé le service 3900, et là une catastrophe, on nous prends pour des imbeciles, des personnes irrespectueuses, qui nous invoque le fait que de toute façon à part patienter il n’y a rien à faire, qu’un technicien passera que cela nous sera facturé, et que si l’on compte se plaindre, au directeur général de Orange c’est comme ci on contacté Mr Macron pour se plaindre!!! Que de toute façon on serait remboursé une fois que ce serait rétabli mais que ça peut traîner il y a des gens ça fait plus d’un an, d’après ses propos.
inadmissible d’avoir des personnes aussi nonchalantes et incompétentes.

Re: Problème réseau

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 08:38:52 GMT

bonjour @Vaness-Jp

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème réseau

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 17:58:18 GMT

Bonjour @Vaness-Jp

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème réseau

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 18:23:08 GMT

re @Vaness-Jp

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Problème réseau

Vaness-Jp — Wed, 08 Jan 2020 20:01:01 GMT

Bonsoir.
on m’a proposé de passer en magasin pour avoir une clef pour la première panne donc en décembre, enfin le nécessaire pour nous connecter le temps des réparations, sauf que la boutique n’en avait pas en stock et nous a juste conseillé de faire d’autres boutiques, on réside hors grande ville, je suis donc allée au plus près. A aucun moment il nous a proposé d’en commander une ou autre.

Re: Problème réseau

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 07:40:19 GMT

bonjour @Vaness-Jp

as tu envoyé les infos demandées en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: Problème réseau

Steph_M — Thu, 09 Jan 2020 18:12:52 GMT

Bonjour @Vaness-Jp

Je suis désolée de cette situation. Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre dans une autre boutique (ou franchisé), je peux vous proposer notre autre solution d'attente. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi, en DM, le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez en profiter.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Problème réseau

Arnaud_V — Wed, 15 Jan 2020 07:49:16 GMT

Bonjour @Vaness-Jp,

Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'usage de l'intégralité de vos services ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Problème réseau

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 07:52:57 GMT

bonjour @Vaness-Jp

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Problème réseau

Vaness-Jp — Wed, 15 Jan 2020 07:55:48 GMT

Bonjour. Oui ça a été rétabli, après le passage du technicien qui pour lui cela ne fonctionnait pas et m’a fait revenir un technicien hier. Alors que tout fonctionnait depuis le passage du premier. 😉 merci à vous également.

Re: Problème réseau

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 08:27:18 GMT

re @Vaness-Jp

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Problème réseau

Arnaud_V — Wed, 15 Jan 2020 13:50:21 GMT

@Vaness-Jp,

Merci pour ce retour positif.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

Re: Problème réseau

Vaness-Jp — Fri, 14 Feb 2020 19:20:17 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous car on devait nous dédommager suite aux problèmes rencontrés pendant plus d’un mois, ainsi que sur nos options souscrits ocs et Netflix, 2 rechargements tél de 25€ chacuns et rien a été fait, pourtant la dame qui avait suivi notre dossier nous l’avait certifié, ma voisine a eu un remboursement et notre foyer rien du tout. Vers qui doit on nous retourner ?
merci pour votre réponse.
cordialement

Re: Problème réseau

PascalA — Sat, 15 Feb 2020 13:54:39 GMT

Bonjour @Vaness-Jp

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges car je viens de consulter votre dossier.

Je visualise la prise en charge de votre réclamation sous forme d'un geste commercial à hauteur de 40€ TTC à valoir sur votre prochaine facture.

Ceci intervient après le rétablissement total de vos services en dédommagement des soucis rencontrés.

Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, le plus important c'est que tout fonctionne normalement aujourd'hui.

Profitez bien de nos services et sachez que nous restons à votre disposition si besoin.

PascalA