sujet Re: Panne récursive depauis 15 jours dans ma connexion

Panne récursive depauis 15 jours

Jean-Paulo — Thu, 09 Jan 2020 12:08:10 GMT

Bonjour. Depuis 15 jours, j'ai subit 4 pannes de réseau fibre. Comme je ne peut plus téléphoner ni accèder au web, j'ai appelé le 3900 sur un portable, où j'ai fixé un RV. Après une nuit, le réseau est revenu et j'ai anullé la visite. A la troisième coupure j'ai aperçu le technicien, qui a vérifié que le réseau était coupé (led centrale rouge sur la boite fibre). Il est allé vérifier dans l'armoire de connexion, et remis en service en remettant la prise.

Ce jour nouvelle panne de 30 minutes. Impossible d'expliquer ceci sur les accès du site.

Pas d'E-mail donné. Comment expliquer ce problème à Orange ?

Merci. JPL

Re : Panne récursive depauis 15 jours

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 09:56:24 GMT

Bonjour @Jean-Paulo

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne récursive depauis 15 jours

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 11:21:17 GMT

bonjour @Jean-Paulo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne récursive depauis 15 jours

Jean-Paulo — Thu, 16 Jan 2020 07:13:26 GMT

Merci pour les offres d'aide.

J'ai finalement eu accès au 3900, et un conseillé a vérifier ma ligne. Pas de nouvelle coupure (aléatoire) depuis.

Re: Panne récursive depauis 15 jours

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 07:21:41 GMT

bonjour @Jean-Paulo

merci de ton retour

bonne journée