sujet Re: Problème de débit depuis changement de Box dans ma connexion

Problème de débit depuis changement de Box

Kendos — Fri, 17 Jan 2020 13:03:15 GMT

Bonjour,

Je viens de changer d'opérateur et j'ai installé ma Livebox 4 depuis peu.

Auparavant, avec la Freebox, j'avais un débit constant de 11 Mbit/s et depuis l'installation je plafonne à 7,38 Mbis/s.

J'ai bien sûr effectué multiples redémarrages et diagnostics via l'application mais tout semble apparemment normal...

Rien n'a été touché côté installation téléphonique et je n'arrive pas à m'expliquer cette baisse de débit significative ?

Merci pour votre aide.

Re: Problème de débit depuis changement de Box

fredolerouge — Fri, 17 Jan 2020 13:06:53 GMT

salut @Kendos

la box et l'opérateur n'ont aucune influence sur le débit, c'est le cuivre de la ligne qui définit le débit

il nous faudrait donc du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Problème de débit depuis changement de Box

Kendos — Fri, 17 Jan 2020 17:50:12 GMT

Voici :

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 16 janvier 2020, 19 h 20 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 23 h 17 m 29 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 8383 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 15.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 108
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 21

longueur de ligne : 2008 mètres
affaiblissement théorique : 27.73dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 11.8 Mb/s

Re: Problème de débit depuis changement de Box

JuanLucas38 — Fri, 17 Jan 2020 18:23:05 GMT

Bonsoir @Kendos

Salut @fredolerouge

Merci pour ces premières informations mais il nous manque le nom du NRA pour aller plus loin dans l'analyse.

Re: Problème de débit depuis changement de Box

Kendos — Fri, 17 Jan 2020 19:02:14 GMT

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	76108BGD
Nom Commutateur Local :	BOIS GUILLAUME
Longueur de ligne :	2008 mètres 0/4 sur 889 mètres 0/6 sur 470 mètres 0/5 sur 649 mètres
Distribution directe	non
Affaiblissement théorique :	27.73 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	6.1 Mb/s (792 ko/s)
Débit descendant ADSL2 :	11.8 Mb/s (1517 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	HNOR-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	13000
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	oui
NRA compatible ReADSL :	ou

Re: Problème de débit depuis changement de Box

fredolerouge — Fri, 17 Jan 2020 19:28:44 GMT

salut @Kendos

@JuanLucas38

bon, eh bien, secondes erronées en pagaille, marge au bruit élevée, bref, la box n'y est pour rien, mais ta ligne a un souci et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause