sujet Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire" dans ma connexion

Incompétence notoire

leveque61 — Thu, 16 Jan 2020 08:13:56 GMT

Les Pieds-Nickelés techniciens réseaux.

Habitant de PUTANGES dans l’Orne (61), je bénéficiais depuis plusieurs années d’une connexion Internet chez Orange plutôt de bonne facture.

16 Décembre 2019 : Patatras ! Est-ce dû aux nombreuses précipitations ? Toujours est-il que le réseau tombe en panne et j’en avertis Orange.

19 Décembre 2019 : Un technicien Scopelec (Société de maintenance de réseaux) vient pour réparer la ligne. Hélas, son camion est équipé de plusieurs échelles qui ne lui sont d’aucune utilité car les lignes dans les communes sont enterrées. Effectivement, comme on l’entend souvent dire : « Dans le privé ça ne se passerait pas comme ça ! » Et bien si ! Ces techniciens n’ont aucune connaissance du réseau.

20 Décembre 2019 : 30 km et 2 heures d’attente à Argentan pour obtenir une Airbox qui permet une liaison 4 G. Hélas ! La connexion est capricieuse et avec un débit limité.

26 Décembre 2019 : Orange a promis un rétablissement de la ligne, super !

27 Décembre 2019 : Rien en vue. Orange m’indique que la réparation est compliquée, elle se déroulera le 2 Janvier 2020 et à 20 heures tout sera rentré dans l’ordre.

2 Janvier 2020 : Rien n’est rentré dans l’ordre. Orange m’assure faire tout le nécessaire et qu’une intervention est programmée le mercredi 8 Janvier 2020.

8 Janvier 2020 : Un technicien Scopelec me téléphone sur mon portable, il est surpris car la ligne est enterrée et il n’a que des échelles pour réparer… Bis repetita. Promis, il va faire le nécessaire pour accélérer les travaux. Je contacte Orange pour leur signifier mon mécontentement. Ma charmante interlocutrice me dit qu’elle ne peut rien faire et m’explique que de toute façon la réparation est prévue pour 20 heures dernier délai et qu’elle me rappellera le lendemain pour vérifier le bon fonctionnement de la ligne. J’ai beau lui expliquer que le technicien m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, elle ne veut rien entendre.

9 Janvier 2020 : 8 heures du matin, la charmante interlocutrice d’Orange m’appelle pour voir si tout est rétabli. Eh bien non ! Animée de la foi du charbonnier, elle me promet une réparation pour le 15 janvier 2020.

15 janvier 2020 : Il est 20 heures, rien ne fonctionne. Scopelec doit probablement faire circuler des véhicules inutilement chargés d’échelles… Orange ne donne pas signe de vie … Quoi que … L’annonce du prélèvement de ma facture Internet sur mon compte en banque est immuable. Il n’y a jamais de panne réseau pour pomper l’argent d’un simple abonné d’un canton rural. J’ai un peu l’impression de vivre en 2020 une scène de Brazil de Terry GILLIAM.

Re: Incompétence notoire

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 08:28:12 GMT

bonjour @leveque61

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incompétence notoire

BALANCE63 — Thu, 16 Jan 2020 09:27:15 GMT

Des trucs comme ça j'en enverrai au Canard Enchaîné

Ça me fait penser à Fernand Raynaud et son 22 a Asnières

Le coup des échelles pour des lignes enterrées m'a fait chialer de rire ça me fait penser à un dessin dans Hara Kiri avec pour légende "...y'a deux trucs drôles dans la vie : les clowns avec des godasses trop grandes et les pompiers avec des échelles trop courtes'

MDR 😂

Re : Incompétence notoire

JChristophe_M — Thu, 16 Jan 2020 10:46:43 GMT

Bonjour @leveque61

Je suis désolé de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Incompétence notoire

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 11:06:11 GMT

bonjour @leveque61

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suite billet "Incompétence notoire"

JChristophe_M — Fri, 17 Jan 2020 13:35:23 GMT

Bonjour @leveque61

Je vous informe que des travaux complexes nécessitant des autorisations allongent les délais de rétablissement de votre accès internet.

En effet le défaut est localisé, mais tout est en enterré : câblage, boite de dérivation, point de concentration. Cela nécessite des fouilles et des travaux de génie civil en domaine public.

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Fri, 17 Jan 2020 14:35:30 GMT

Bonjour et merci de votre réponse,

Pour la complexité, n'exagérons rien ! Il s'agit simplement de creuser un trou et de réparer une ligne défectueuse à un endroit parfaitement localisé. Pour preuve, il y a plusieurs années, la foudre était tombée dans mon jardin. La boite de dérivation avait fondu et la ligne était coupée une centaine de mètres plus bas. Deux jours après, une équipe avait réglé le problème avec une pelleteuse en peu de temps ! (2 heures à tout casser pour deux trous)

Je veux bien qu'il faille demander des autorisations mais si le premier intervenant de Scopelec avait fait son travail, les travaux seraient probablement plus avancés. En l'état actuel et vu l'absence d'information, personne ne peut me certifier que l'autorisation a bien été envoyée.

Plus généralement, et vous pouvez le faire remonter à votre hiérarchie, le client d'Orange n'est pas respecté. Les interlocuteurs que l'on a au téléphone récitent un catéchisme inutile et formaté qui n'a aucun contact avec la réalité et qui n'a aucune prise sur la réalité.

Vous êtes intervenu (et je vous en remercie) car j'ai un peu râlé sur un forum ce qui a rendu très visible un dysfonctionnement et la multiplication des incompétences dans une chaîne de décision.

Pour l'heure, malgré votre bonne volonté, je n'ai aucune information sur un éventuel délai de réparation et si je n'avais pas maugréé un peu sur les forums, Orange ne m'aurait pas contacté. Mais rien n'a avancé pour autant !

Donc, si je veux espérer faire avancer les choses, je dois donner encore plus d'échos dans la presse écrite de la manière dont Orange (mal)traite ses clients.

Passez un bon weekend.

Mon énervement ne vous vise pas particulièrement.

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

Yann_B — Sat, 18 Jan 2020 11:53:13 GMT

Bonjour leveque61, le dossier indique que l'intervention de fouille est prévu (prévision et non une date définitive) pour le 27 janvier et sauf souci la réparation le même jour.

Bonne journée

Yann_B

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

BALANCE63 — Sun, 19 Jan 2020 16:14:39 GMT

... c'est vrai que chez Orange on a des fouilles curieuses

😂

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Mon, 27 Jan 2020 17:45:39 GMT

Comme on le dit souvent, la prévision est un art qui n'est pas maîtrisé par tous ... Nous sommes le 27 Janvier 2020, je n'ai plus d'internet, plus de télévision, plus de téléphone fixe depuis le 16 décembre 2019 ! Soit 42 jours !

Je n'ai qu'un souhait, c'est que ceux qui gèrent les réseaux chez Orange et Scopelec n'aillent jamais travailler chez EDF ou les distributeurs d'eau !

Par ailleurs, si les techniciens de Scopelec le souhaitent je peux les aider à creuser, j'ai quelques pelles et pioches ...

Pathétique et lamentable.

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

_Christophe_ — Tue, 28 Jan 2020 11:33:50 GMT

Bonjour @leveque61

Nous sommes vraiment pour cette situation. Les travaux de génie civil peuvent prendre plus de temps selon leur nature et la complexité d'accès.

Christophe

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Tue, 28 Jan 2020 12:18:15 GMT

J'ai du mal à ne pas éclater de rire... La complexité d'accès !!! Le fil est enterré sur 600 mètres le long d'une charmante voie communale qui doit voir passer les jours d'affluence peut-être 10 voitures ... Comme je le mentionnais plus haut, il y a 10 ans la foudre était tombée sur la ligne. Deux jours après une équipe était sur place et en deux heures à tout casser, ils avaient creusé 2 trous à 300 mètres de distance et avaient tout remis en marche.

Je ne savais pas que j'avais eu affaire à une équipe d'experts de très haut niveau à l'époque !

Et puis quand même ! 43 jours sans connexion !! Imagine-t-on 5 minutes les techniciens de EDF ou de VEOLIA se comporter avec la même désinvolture que les services d'Orange et de SCOPELEC ?

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Thu, 30 Jan 2020 09:30:33 GMT

Jeudi 30 Janvier 2020 : Cela fait 45 jours que je n'ai ni Internet, ni téléphone fixe, ni télévision. Ni Orange, ni Scopelec ne jugent important de me contacter, de me fixer des délais. Par contre, j'ai été prélevé 2 fois d'un montant de 52 Euros pour un service inexistant.

Heureusement qu'ils font tout ce qui est possible pour résoudre le problème sinon je me demande ce que ce serait ...

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 10:33:15 GMT

bonjour @leveque61

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

bonne journée

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Thu, 30 Jan 2020 10:54:52 GMT

Je devrais peut-être mentionner qu'en plus d'être un abonné Orange, je suis responsable d'une association qui oeuvre en direction des personnes âgées avec plusieurs salariés. Etre joignable par un numéro de téléphone fixe est important et ne semble pas une fantaisie irresponsable.

La liaison très aléatoire fournie par l'Airbox n'est pas satisfaisante. Peut-être que les "têtes pensantes" d'Orange devraient réfléchir aussi à ce problème des réseaux 4G en province. La 4G dans certaines régions est extrêmement aléatoire !

Il y a une autre possibilité à envisager. Nous payons les mêmes tarifs que les abonnés de centres urbains très denses. Si Orange n'est pas capable d'assurer un service identique pour tous ses abonnés, peut-être serait-il possible d'envisager un abonnement de seconde zone pour les "ruraux, ploucs" dont j'ai la malchance de faire partie comme une bonne partie de français.

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

leveque61 — Thu, 30 Jan 2020 12:22:37 GMT

Jeudi 30 Janvier 2020 13h 12 : Je me décide à écrire une LRAR pour une mise en demeure. Pour ne pas faire d'impair, j'appelle le 3900 pour avoir l'adresse postale d'Orange. Gag ultime, mon interlocuteur m'explique qu'il n'a pas l'adresse postale d'Orange et que je peux la trouver aisément sur Internet... Après les techniciens équipés d'échelles pour réparer une ligne enterrée, Orange fait décidément très fort dans le "Running gag".
Je lui explique donc que si je l'appelle c'est justement parce que je n'ai plus d'accès à Internet !!!
Après 15 minutes j'ai finalement l'adresse.
Je lui demande s'il est possible d'avoir un responsable de chez Orange... Hélas ! c'est impossible !
De mieux en mieux dans le "foutage de gueule" et le mépris du client !
Donc suite des événements, mise en demeure avec LRAR chez Orange et courrier à la presse pour donner un peu de publicité à ces événements très cocasses.

Re: Re : Suite billet "Incompétence notoire"

FabienJ — Thu, 30 Jan 2020 16:10:47 GMT

Bonjour @leveque61

Je comprends totalement votre mécontentement envers la situation que vous rencontrez en ce moment.

Nos équipes continuent de suivre votre dossier afin de pouvoir rétablir au plus vite votre connexion.

Sachez que des travaux en génie civil sont prévus et cela nécessite un délai supplémentaire.

Le service technique de votre secteur reprendra contact avec vous directement afin de vous tenir informé de l'avancement des travaux.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Fabien

Re: Incompétence notoire

Kergwen — Thu, 30 Jan 2020 19:08:28 GMT

J’ai un grand moment à vous partager suite à la découverte d’une coupure du service suite à la chute d’un poteau du réseau sur la rout

Re: Incompétence notoire

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 07:54:57 GMT

bonjour @Kergwen

avais tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Incompétence notoire

leveque61 — Fri, 31 Jan 2020 08:09:47 GMT

Ce qui est très drôle, ce sont les phrases toutes faites qui reviennent quel que soit l'interlocuteur, "je comprends parfaitement votre ressenti", "je mets tout en oeuvre pour trouver une solution" , "rassurez-vous nous allons voir cela ensemble" ...

Et puis toujours impayables chez Orange, on peut leur dire que la ligne est par terre et le poteau avec, mais "ils ne peuvent pas le savoir" ! Dans le genre déconnexion de la réalité ça se pose un peu là !

Par contre ils n'oublient pas de demander leur obole de 69 Euros ...

sujet Re: Re : Suite billet &quot;Incompétence notoire&quot; dans ma connexion

Incompétence notoire

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