sujet Re: Problème boitier fibre dans ma connexion

Problème boitier fibre

Rémi7025 — Sat, 18 Jan 2020 11:16:01 GMT

Bonjour,

Nous disposons d'une livebox play ainsi que la fibre depuis le mois de septembre environ

Néanmoins, depuis hier le voyant "fibre" du boitier fibre est rouge. J'ai testé de débrancher et rebrancher le boîtier ainsi que la box et vérifier que tout était bien brancher mais rien n'y fais.

J'ai fais un test de ligne depuis l'espace client Orange, et indique un "dysfonctionnement détecté" cela ne vient pas de la box

Une intervention est nécessaire facturé 69€, je voulais savoir si il n'y aurait pas un autre moyen ? Merci de vos réponses.

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 11:25:06 GMT

bonjour @Rémi7025

contacte le 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème boitier fibre

Rémi7025 — Sat, 18 Jan 2020 12:46:21 GMT

Merci je demanderais cette option en complément

J'ai recontacté une nouvelle fois le 3900 comme vous m'aviez conseillé, je suis uniquement tombé sur le robot me disant qu'un problème sur la ligne était détecté et qu'une intervention était nécessaire et facturé si le problème venait à l'intérieur du domicile

Le problème étant que le dysfonctionnement à eu lieux subitement, donc j'aurais aimé savoir si il n'y aurait pas un webconseiller pour prendre en charge mon problème

Merci d'avance

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 12:47:46 GMT

re @Rémi7025

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Problème boitier fibre

Rémi7025 — Sat, 18 Jan 2020 13:35:29 GMT

D'accord je vais essayer, merci

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 14:30:39 GMT

re @Rémi7025

tiens nous au courant

cdt

Re: Problème boitier fibre

JuanLucas38 — Sat, 18 Jan 2020 16:25:30 GMT

Bonjour @Rémi7025

@melet39

Si le voyant du boîtier fibre est passé subitement au rouge c'est que le lien avec la fibre a été rompu.

Elle a peut être été débranchée par inadvertance ou volontairement par un installateur peu scrupuleux si tu es en immeuble et qu'un nouveau client à pris la fibre et qu'il n'y a pas assez de connexions disponibles.

Soit il y a une panne dans le quartier.

Dans tous les cas cette intervention ne pourra en aucun cas t'être facturée 69€, le problème ne peux pas venir de ton domicile si tu n'as rien touché.

Rappelle le 3900 et demande une intervention de technicien.

Re: Problème boitier fibre

pitchoko94 — Sat, 18 Jan 2020 20:09:08 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème depuis hier à 19h. Le voyant de mon boîtier fibre est soudainement passé au rouge. Ils m'ont proposé en remplacement, le prêt d'une Airbox 4G (qui n'est exceptionnelle mais bon qui dépanne un peu...) un technicien passera à mon domicile dès lundi matin.

Concernant la facturation, si effectivement le problème vient de votre domicile ce sera facturé 69 euros. Par contre si ça vient d'autre chose vous ne payerez rien. Mais si vous n'avez rien touché et que c'est venu tout seul, ça devrait venir d'un débranchement au niveau de l'armoire où tous les fils sont branchés ou autre.

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 07:19:41 GMT

bonjour @pitchoko94

tiens nous au courant après le passage du technicien

bon dimanche

Re: Problème boitier fibre

Rémi7025 — Sun, 19 Jan 2020 20:26:56 GMT

Bonjour,

Merci de vos retours, j'appellerai demain le 3900 pour demander une intervention, je vous retiens au courant des évènements.

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 08:39:10 GMT

bonjour @Rémi7025

au 3900,fais comme dit plus haut si tu as des difficultés avec le robot,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Problème boitier fibre

pitchoko94 — Mon, 20 Jan 2020 22:16:12 GMT

Salut!

Alors javais rendez vous ce lundi avec un technicien Orange entre 8h et 13h. Il m'appelle à 14h pour me dire qu'il sera en retard (alors que le type était déjà en retard à la base) et qu'il sera là pour 15h. Au final il arrive à 16h15 (en même temps 15h...16h15 c'est pareil hein). Bref!! Au final il regarde si mes équipements sont bien branchés puis se dirige vers les parties communes. Et le problème venait de cet endroit justement: le fil reliant la fibre était cassé. Comment ça se fait? Je ne sais pas et le technicien non plus.

En tout cas, l'intervention n'est pas facturé car le problème provenait ailleurs que dans mon domicile.

Donc si ton problème vient de ton domicile tu vas payer les 69 euros. Par contre, si c'est à l'extérieur c'est à leur charge. J'espère pour toi que tu seras dans le 2eme cas...

Bon courage et à bientôt!!

Re: Problème boitier fibre

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 07:26:11 GMT

bonjour @pitchoko94

merci de ton retour

bonne journée