sujet Re : Relation entre Orange et Constructel dans ma connexion

Relation entre Orange et Constructel

cactus1955 — Thu, 16 Jan 2020 15:52:27 GMT

Bonjour.

Mon voisin était client Free..;suite à un orage impossible de joindre Free.

En tant qu'ancien de FT, je lui ai conseillé de revenir sur Orange. Sa ligne avait un défaut et Constructel est venu effectuer la réparation (changer la dernière portée et installer un DTI). Et voilà que Constructel me déclare que le défaut est sur l'installation du client donc 69€ !!!un peu fort ! De plus il m'assure que chez Bouygues, free ou Sfr ils ne vont pas plus loin que l'entrée de poste mais pas pour Orange !! J'ai refusé de signer le compte-rendu. Est-ce que quelqu'un peut donner des précisions?

C'est tellement facile de déclarer:"C'est chez vous" et c'est 69€ dans la poche !!

Merci de vos réponses

Re: Relation entre Orange et Constructel

jyjo29 — Thu, 16 Jan 2020 16:11:53 GMT

Bonjour @cactus1955

J'ai effectivement lu que seul Orange installe la PTO où le client le veut ( un peu théorique parfois)

Bouygues c'est à l'entrée de l'habitation .

Pour SFR ; d'après leur explication, c'est le nirvana .............

Re : Relation entre Orange et Constructel

Laura_M — Mon, 20 Jan 2020 13:15:46 GMT

Bonjour @cactus1955

J'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Laura

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 14:32:25 GMT

bonjour @cactus1955

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Relation entre Orange et Constructel

JChristophe_M — Tue, 21 Jan 2020 15:18:17 GMT

Bonjour @cactus1955

A priori vous avez raison puisque Orange est responsable de l'accès internet jusqu'au DTI.

Afin de vérifier quelle intervention a été programmée, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 15:49:49 GMT

bonjour @cactus1955

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

Greg791 — Thu, 03 Sep 2020 13:56:46 GMT

Bonjour à tous ,

Il serait tant qu’Orange prennent les choses en main concernant Constructel.
Annulation de rendez vous sans explication 10 min avant l’intervention comment ça peut être possible.

C’est un manque de respect auprès du client.
j’avais rendez vous le 3 septembre à 10h pour être reporté au 1er Octobre comment ça peut être admissible.
1 mois de délai c’est honteux.
Ça fait 20 ans que je suis chez Orange.
Réveillez vous, vous allez perdre du monde si vous continuez comme ça.

J’ai contacté le service orange via le chat pour faire part de mon mécontentement.
Autres choses impossible de,vous joindre au tel au 3900.

Bonne journee

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

Noemie0769 — Fri, 11 Sep 2020 15:20:22 GMT

Bonjour

Je suis d accord avc greg791.

Nous sommes le 11 sept, Rdv hier le 10, confirmé au téléphone par un technicien constructel. Rappel ce matin pour l annulation du rdv le jour même. Sans explication, à part que le technicien n est pas disponible! !

On me propose un rdv pour le 6 Novembre ! ! !

Nous venons d amenager, de changer de ville et de département, je ne pensais pas que ce serait si long et compliqué de changer de ligne et de retrouver internet!

C est tout simplement inadmissible.

Geste commercial de orange un air box.

Et de constructel...? Je vais devoir insister pour un autre rdv, si le covid ne s'en mêle pas.

Inadmissible de la part d orange de travailler ainsi avc des sous-traitants non compétents en terme de délai !

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

SimonP_ — Mon, 14 Sep 2020 17:19:34 GMT

Bonjour @Noemie0769,

je suis navré d'apprendre que votre déménagement de ligne prend plus de temps que prévu.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 17:31:40 GMT

bonjour @Noemie0769

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

Greg791 — Mon, 14 Sep 2020 19:51:11 GMT

Bonjour Noémie,

Je suis particulierement fatigué d'attendre pour jamais avoir de réponse.

J'ai fait part plusieurs fois de mon mécontentement.

On me dit qu'on me rappelle dans 48 hrs ça va au delà sans réponse en me disant de patienter.

Mais que se passe t'il chez Orange en ce moment ?

Je ne comprends plus.

Le COVID devient une bonne excuse à force. Je suis conscient que c'est difficile pour tout le monde.

J'ai fait des travaux nécessaires que ça soit le plus réactif possible et je pose des congés.

Je me suis pris un abonnement Flybox 4g+ en ce moment pour compenser.

Est ce normal à mon avis ? la réponse est non.

Je prends cette abonnement car mes enfants et moi meme nous en avons besoin.

Cordialement

Gregory

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 06:24:01 GMT

bonjour @Greg791

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

SimonP_ — Tue, 15 Sep 2020 08:56:06 GMT

Bonjour @Greg791,

Je suis navré d'apprendre que votre rendez-vous n'a pas été honoré.

Afin d'accéder à votre dossier et tenter d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en cliquant ici : message privé.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 09:05:12 GMT

bonjour @Greg791

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

OASIS44 — Thu, 08 Oct 2020 09:17:23 GMT

Bonjour

comme Greg791, comme Noëmie0769, comme sûrement beaucoup d’autre, je suis outré de la société Constructel qui envoie un sms juste quelques minutes avant le RDV qui est pris 3 semaines auparavant pour nous indiquer que le technicien ne pourra pas venir faire le raccordement de la ligne sans donner aucune explication. Nous devons appeler un certain numéro pour prendre un nouveau RDV mais nous tombons systématiquement sur un répondeur. Nous avons beau laisser des messages aucun rappel de cette société. En ces temps de crise, on nous parle de télétravail, mais pour cela il faudrait avoir internet. À cause de ces entreprises malhonnêtes, je me retrouve au chômage partiel ne pouvant pas travailler de chez moi. Cela suffit d’avoir affaire à des sociétés et gens malhonnêtes. Qu’attend Orange pour changer de prestataire? Cela n’arrange pas son image de marque qui décline de jour en jour à cause d’entreprises incompétentes. Nous avons décidés de ne pas laisser ce genre de société continuer à excercer un métier qu’ils ne savent pas faire aux vues des réclamations de tous les clients et nous allons leur faire une Publicité en rapport avec leurs compétences et manque de respect envers nous consommateurs via notre association de consommateurs, voire peut-être si cela ne bouge pas via la télévision.
Bien cordialement

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

SimonP_ — Tue, 13 Oct 2020 06:17:18 GMT

Bonjour @OASIS44,

Je prends connaissance de votre message, et je suis navré que votre expérience avec notre entreprise partenaire n'ait pas été à la hauteur de notre ambition d'accompagnement.
Je vous propose mon aide afin d'en savoir plus sur votre commande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Mécontentement Orange

SimonP_ — Fri, 23 Oct 2020 11:00:31 GMT

Bonjour @OASIS44

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre suivi de commande m'indique que vos services sont activés.

Me confirmez-vous que votre accès à internet est fonctionnel ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

Simon

Re: Re : Relation entre Orange et Constructel

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 11:53:33 GMT

bonjour @OASIS44

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Mécontentement Orange

OASIS44 — Fri, 23 Oct 2020 12:48:42 GMT

Bonjour

Le technicien est bien venu nous raccorder la ligne. Nous avons eu Internet deux jours et demi, depuis plus rien. Réseau Orange non détecté signalé sur la Livebox. Après de multiples appels au service client Orange personne n’est capable de nous dire ce qu’il y a. On nous dit qu’on s’en occupe, qu’on doit nous rappeler, mais pas de nouvelles. Nous aimerions bien être tenu au courant de l’avancement de notre demande et savoir quand est-ce que nous pourrons avoir à nouveau internet. Le comble c’est que Orange nous envoie une facture pour un service inexistant (Internet et la télé d’Orange que nous n’a bons jamais pu essayer car nous n’avons pas de connexion).

Re: Re : Mécontentement Orange

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 14:06:05 GMT

re @OASIS44

merci de la réponse malheureusement négative on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt