sujet Re: plus de connexion réseau dans ma connexion

plus de connexion réseau

albus115 — Mon, 20 Jan 2020 17:38:10 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter pour une aide concernant la ligne de mon grand père.

Depuis Mercredi dernier, le 15 Janvier, il n'a plus Internet, ni fixe, ni télé Orange.

Apres appel au 3900, il s'agit d'un souci de fibre extérieur à l'appartement.

Un technicien devait venir le lendemain 16 janvier, personne n'est venu.

Je les ai recontacté, un nouveau RDV fixé au vendredi 17 janvier, personne n'est venu.

Nouveau RDV fixé à ce matin, Lundi 20 janvier, toujours personne.

A chaque fois, la personne en ligne me certifie que le technicien viendra mais toujours rien.

Un responsable technique devait me contacter aujourd'hui 20:01 mais pas d'appel.

Ce n'est vraiment pas sérieux de votre part. Mon grand père est agé et n'entend pas bien, j'ai du poser 3 demi journées pour pouvoir etre disponible à ces RDV et aucun suivi n'est assuré.

J'ai eu affaire à une dizaine d'interlocuteurs différents et à chaque fois, je dois tout reexpliquer, c'est usant.

Quelquefois en plein milieu d'une conversation, on me met en attente et on finit par raccrocher.

Je suis vraiment mécontent de votre SAV et souhaite que vous trouviez une solution au plus vite.

Merci

Re: plus de connexion réseau

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 17:44:05 GMT

bonjour @albus115

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : plus de connexion réseau

fredo40 — Tue, 21 Jan 2020 14:13:28 GMT

Bonjour @albus115

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Re : plus de connexion réseau

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 15:17:56 GMT

bonjour @albus115

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt