sujet Re : Renseignement dans ma connexion

Absence d'Internet

Lhommeencolère — Mon, 20 Jan 2020 16:56:08 GMT

Bonjour,

Depuis le 17 Décembre dernier je suis sans internet ni téléphone.Le service client devais m'envoyer un technicien pour réparer le problème qui semblais être identifié,mais je n'ai jamais vu ce technicien.

Résultat connection internet avec une AirBox dans une zone ou le réseaux mobile orange est plus que moyen.80% de mon travail se fait par internet du coup je suis obliger de faire des kilomètre pour une connexion potable.

Aucun retour du service client depuis plus de 1 mois aucun moyen de les joindre car 3900 dit qu'un action est en cours sur ma ligne sauf que rien n'avance.

Donc si quelqu'un à le numéro privé du PDG de orange ou qu'un conseillé à quelques minutes à me consacrer je suis preneur.

Car pour le moment service orange est plus que lamentable au pris ou l'on paie ,car oui bien entendu je n'ai plus internet mais je continus à payer.

Re: Absence d'Internet

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 17:16:11 GMT

bonjour @Lhommeencolère

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Absence d'Internet

Lhommeencolère — Mon, 20 Jan 2020 17:35:52 GMT

Déjà essayer mais rien n'y fait car un dossier est déjà ouvert sur ma ligne mais celui ci n'est pas clôturé.Tant que cette état de fait ne changera pas le 3900 ne donnera aucun résultat. Ma vraie solution est d'avoir un conseillé qui daigne bien vouloir m'appeler afin de trouver des solutions pérenne.

Re: Absence d'Internet

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 07:48:36 GMT

bonjour @Lhommeencolère

dans ce cas attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Absence d'Internet

JChristophe_M — Tue, 21 Jan 2020 11:10:37 GMT

Bonjouir @Lhommeencolère

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Absence d'Internet

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 11:19:06 GMT

bonjour @Lhommeencolère

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Renseignement

Sarah_C — Tue, 21 Jan 2020 15:43:26 GMT

@Lhommeencolère

Je suis navrée pour cette panne qui perdure.

L'incident qui affectait votre ligne est terminé depuis le 17 janvier. Cependant une nouvelle intervention est nécessaire et la date de fin est prévue pour le 22 janvier.

Je constate que votre dossier est pris en charge par mes collègues du service client.

Il est indiqué également qu'un rappel téléphonique est programmé pour le suivi de votre dossier.

Je lui fais part de votre message.

Je reste à votre disposition à l'issue du dépannage si besoin.

Bonne journée.

Sarah.