sujet Re: Re : Pas de connexion dans ma connexion

Pas de connexion

Pat3131 — Mon, 23 Dec 2019 22:36:11 GMT

Bonsoir depuis le 16/12 pas de réseau après recherche problème sur la ligne fixe impossible de recevoir internet mon dossier devait être réglé le 19/12 le lendemain vu que pas de résultat positif je contacte l assistance qui me dit que les travaux sont en cours je dois récupérer ma ligne le soir même résultat négatif samedi matin je recontacte l assistance on m explique qu'il y a du retard que je dois être dépanné le lundi 23 maximum a 18 heures ce soir il est 23 heures je rentre de mon travail une fois plus je vois que rien n a été fait je suis très mécontent de la situation demain matin c reparti pour avoir une explication et j ai surtout l impression d etre pris pour c..

Re: Pas de connexion

Cvily — Tue, 24 Dec 2019 03:06:40 GMT

La même. Je devais être réparé le 23. C'est de pire en pire maintenant je n'ai plus rien... Génial pendant les. Fêtes

Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2019 13:31:18 GMT

Bonjour @Pat3131

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:00:53 GMT

bonjour @Pat3131

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Pas de connexion

Pat3131 — Thu, 26 Dec 2019 14:11:27 GMT

Bonjour

J ai envoyé tout les éléments 15 minutes après le mail du webconseiller je n ai pas de retour de sa part

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 14:47:50 GMT

bonjour @Pat3131

c'est normal,laisse lui le temps d'étudier ton dossier en plus hier c'était Noël

cdt

Re : Pas de connexion

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 15:54:06 GMT

Bonsoir @Pat3131

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes techniques, les délais peuvent être impactés.

Je les ai relancés afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apporté.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Pas de connexion

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 18:50:06 GMT

Bonjour @Cvily,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Pas de connexion

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 19:54:06 GMT

bonsoir @Cvily

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Pas de connexion

Pat3131 — Fri, 27 Dec 2019 22:43:41 GMT

Bonsoir je veux bien comprendre certaines situations mais encore aujourd'hui j'ai eu le droit a un nouveau manque de respect on devait me tenir au courant de la situation de mon dossier entre 10h e 11h à 15 h je trouve dans mon dossier que l on m m'appeler chose fausse je n ai reçu aucun appel 15h10 je demande au service via obtenir des explications la j apprends que les travaux sur la ligne ne sont encore efficaces on me propose de me rappeler mardi a 14h pour tenir au courant bizarrement la veille d un jour férié bref je paye tout les mois 100€entre téléphone internet plus canal plus et aussi canal satellite par Adsl donc je pense que patiente commence a être bien entamée

Cdt

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 08:09:08 GMT

bonjour @Pat3131

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Pas de connexion

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 12:11:58 GMT

Bonjour @Pat3131

Je constate que vous êtes de nouveau connecté. Me confirmez vous le retour de l'ensemble de vos services ?

N'hésitez pas à me faire un retour et je vous proposerai alors un dédommagement ainsi qu'un geste commercial.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 12:24:39 GMT

bonjour @Pat3131

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

Re: Re : Pas de connexion

patrick79 — Mon, 30 Dec 2019 12:33:37 GMT

Bonjour et bon courage, pour nous, cela fait 4 mois qu'orange nous ballade avec leurs explications. l'incompétence notoire d'orange me sidère

17 appels (environ), 5 techniciens de niveau 1 et 2 (mais c'est le même chaque fois), 1 sous-traitant (le même aussi chaque semaine) pour me dire qu'il y a un dysfonctionnement sur la ligne. 4 km de câbles changés (si c'est vrai, j'en doute à force), 3 visites à la maison (tout va bien), une box toute neuve (woah, on a tout reconfiguré pour que dalle), un poteau remplacé (la qualité du bois influe directement sur le débit de réception... ou alors, quand le câble traine par terre, ca fait baisser le débit)... Je pensais avoir tout vu comme excuses bidons dans mon adolescence...

Ah, et que dire de leur habituelle phrase : "je vous recontacte personnellement"... tel jour à telle heure... Donc, vous avez compris comme moi que c'est à vous de les rappeler...Eh oui, les promesses n'engagent que ceux qui y croit. Donc, comme vous, on doit rappeler le nouvel interlocuteur, qui doit "reprendre le dossier" et enchaine avec le même disque lu devant son écran pour dire qu'il faut faire des tests...Ben voilà ce que c'est orange : des promesses, du blabla et c'est tout.

Je suis assez patient (4 mois, quand même), conciliant (ils devaient nous recontacter pour nous faire un geste commercial, j'attends toujours l'appel qui passera donc par des avis sur les réseaux sociaux, ca a plus d'impact je pense)... mais les erreurs de synchro reprennent ! C'est ballot, nous aussi, nous payons netflix et canal pour rien...

Re: Re : Pas de connexion

Pat3131 — Mon, 30 Dec 2019 15:52:54 GMT

Bonjour oui j ai récupéré ma connexion

Mais cela pas sans mal vendredi j ai recontacté l assistance qui me proposez de faire le point mardi après-midi comme j ai pu le dire 15 jours sans de vrai réponse je trouve ça limite je n'ai pas apprécié non plus que vendredi matin un point devait être fait par téléphone chose qui n ai jamais arrivé pourtant sur le site d assistance il était affirmé le contraire et de plus comme quoi je n ai pas répondu chose fausse je n ai jamais eu d appel donc pour la suite j attends de voir demain si la personne qui doit m appeler le fera

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 16:47:35 GMT

bonsoir @Pat3131

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 12:10:22 GMT

Bonjour @patrick79

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 12:35:52 GMT

bonjour @patrick79

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 12:45:03 GMT

Bonjour @Pat3131

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion

patrick79 — Tue, 31 Dec 2019 13:58:04 GMT

C'est fait, on va voir ce que le 19e interlocuteur pourra faire pour que je puisse utiliser internet... je vous tiendrai au courant.