sujet Ligne écrasée dans ma connexion

Ligne écrasée

Berwil — Wed, 22 Jan 2020 06:18:26 GMT

Bonjour

Suite a un changement d'opérateur (de Orange vers SFR ) vers le 10 /11/2019,

je n'ai plus d'internet depuis cette date et nous sommes le 22/01/2020 !

SFR m'a mené en bateau et a été dans l'incapacité de résoudre mon problème et je suis donc revenu vers Orange 15/12 , qui a ce moment là me change

mon n° de téléphone de référénce 05.........

Je pense que j'ai subi un écrasement de ligne qui me causé pas mal de problèmes et depuis + de 2 mois je n'ai pas d'internet et aucun techniciens à l'horizon malgré mes appels au 3900.

Si quelqu'un peut me renseigner sur la precedure a suivre et éventuellement quels sont mes recours dans ce cas là.

Re: Ligne écrasée

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 06:21:54 GMT

bonjour @Berwil

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Ligne écrasée

JChristophe_M — Wed, 22 Jan 2020 14:30:13 GMT

Bonjour @Berwil

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Ligne écrasée

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 15:41:14 GMT

re @Berwil

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt