sujet Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible dans ma connexion

Fourreau bouché, installation fibre impossible

Azalotth — Wed, 02 Nov 2016 09:12:54 GMT

Bonjour j'habite une maison et depuis 9 ans nous avons l'ADSL mais il y a peu, nous avons souscris à un abonnement "Fibre Play" de Orange. des techniciens devaient venir le vendredi 28/10 pour y installer la fibre. mais malheuresement il faillait faire un trou dans le mur pour avoir accès aux cables. Nous avons donc dû faire appel à un carreleur pour faire le trou (avec un cutter ils auraient du pouvoir le faire). Les techniciens sont donc revenus aujourd'hui (02/11) le trou ayant été fait je pensais que cela allait maintenant être simple et rapide. mais après 30 Minutes, les techniciens nous informent que les fourreaux Orange sont bouchés et donc impossible d'avoir la Fibre à moins de creuser une tranchée et de faire passer un nouveau fourreau (solution très chère je suppose et surtout très longue pour juste 1 fourreau) ou de faire appel à une société pour faire passer de l'air comprimé dedans pour le déboucher. Voila je suis perplexe et ne sais pas trop quoi faire car nous voulons vraiment la fibre pour des raisons professionnelles. Nous étions censés l'avoir le 28/10 et maintenant nous ne savons même pas si nous l'aurons en 2016.

Merci d'avance pour vos réponses

Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

aerotech — Wed, 02 Nov 2016 11:20:23 GMT

Bonjour,

Si ce sont les fourreaux orange, les technciens ont du faire une reo genie civil pour faire les travaux necessaires.

Si vous parlez de votre fourreau, celui qui est sur votre terrain, c'est effectivement à vous de faire les travaux necessaires.

Souvent pour les maisons, vous avez un regard en limite de propriété. Avez vous bien acces à ce regard? le cable de telephone actuel bouge t il entre ce regard et votre logement? si le cable ne bouge pas ou qu'une aiguille ne passe pas non plus, il faut effectivement repassé et enterré un fourreau. L'air comprimé n'est souvent efficace que sur des fourreaux rigides (coté voie publique) et donne peu de resultat sur les fourreau client (souvent c'est le fourreau qui est cassé ou ecrasé (racine d'arbre etc...)

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Wed, 22 Jan 2020 11:53:48 GMT

Bonjour

de mon coté orange ne bouge pas alors que c'est leur gaine verte qui est bouchée sous mon chemin , les techniciens disent que c'est à moi de déboucher .

la gaine vient de l'autre coté de la route 6 m

et est bouchée à 9,90 m du second coté de la route .

les gaines vertes de 40 font 25 m ou 50 m

donc 9,90 + 6 = 15,90 , on est loin de 25 m ou de 50 m

ce n'est donc pas ma gaine qui est bouchée

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Wed, 22 Jan 2020 11:59:25 GMT

De mon coté, pas de regard , direct dans le chemin , le regard se trouve devant le garage

à 110 m de mon coté de route

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

HiSpeed — Wed, 22 Jan 2020 13:04:02 GMT

Bonjour @lekoala

Attention aux problèmes de fourreaux bouchés, car les techniciens arrivent vite à cette conclusion lorsqu'ils n'arrivent pas à enfoncer leur aiguille.

S'il existe un câble dans le fourreau (téléphone, TV ou autre), on peut souvent l'utiliser pour ramener la fibre à la place d'une aiguille.

Pour cela, il faut s'assurer que ce câble n'est pas coincé en tirant dessus à un bout, et en vérifiant qu'il bouge à l'autre bout, en mettant au besoin de l'eau chaude dans le fourreau.

C'est seulement s'il ne bouge absolument pas, qu'il faut faire du génie civil...

Chez moi et chez mes voisins, lorsque les aiguilles ne passaient pas, j'ai persuadé et aidé plusieurs fois les techniciens à procéder ainsi, même si au départ ils cherchaient à laisser tomber l'affaire.

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Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Wed, 22 Jan 2020 13:24:18 GMT

Bonjour,

oui, c'est ça , le câble ne bouge pas du tout dans la gaine télécom

et le premier technicien , il y a 25 ans avait déjà eu du mal mais avait réussi

je n'étais pas là le jour de leur passage pour la fibre

car pour mon raccordement, ils ne sont jamais venu

le commercial nous a fait deux contrats fibre, ce qui est interdit

bravo orange

les techniciens ne sont venu qu'à la date du raccordement pour le premier contrat, celui de mon père .

en plus, en dehors des heures prévues donc je n'étais pas là

je ne sais pas comment ça c'est passé , juste la marque de l'endroit

de toute façon, il va y avoir des travaux sur le chemin, alors si orange ne veut pas faire son travail , je coupe la gaine sans casser le téléphone chez moi, j'en place une autre en parallèle , c'est chez moi et je contacte la société qui fait le raccordement

sur mon contrat, j'ai le raccordement offert

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

fify — Sat, 22 Feb 2020 11:09:31 GMT

Bonjour, le technicien n'a pas pu passer dans la partie communale, le fourreau est bouché, le fil ne bouge pas, donc le génie civile va intervenir. Par contre du regard de la voirie à mon regard garage, je ne parviens pas à passer une aiguille, alors que le fils bouge bien d'un bout à l'autre, j'en déduis qu'il y a un autre regard entre deux autre. Est ce que le technicien peut s'aider à tirer la fibre avec le fil existant, se qui veut dire qu'il faut couper ce fil? On me dit que l'ancien fil doit être conservé.

Merci de votre aide.

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

Daniel35 — Sat, 22 Feb 2020 13:51:09 GMT

Bonjour @fify

@fify a écrit :

On me dit que l'ancien fil doit être conservé.

Oui.

Car si les techniciens s'en servent comme d'une aiguille, et si ça se passe mal (rupture ou si ça "coince"), tu n'as plus rien, ni fibre ni ADSL.

Il faut que tu localises ton regard et que tu y aies accès.!

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

Daniel35 — Sat, 22 Feb 2020 13:55:31 GMT

Bonjour @lekoala

En principe tu dois avoir un regard obligatoire sur ton terrain en limite de propriété.

Depuis ce regard:

- bouché côté Orange: travaux à la charge d'Orange.

- bouché côté chez toi: travaux à ta charge.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Sat, 22 Feb 2020 18:16:53 GMT

Bonjour,

merci de l'information !!

de toute façon j'ai des travaux : coté chez moi : assainissement

donc une gaine avec tire fil va être posée avec des regards.

donc de mon coté, ça va être réglé .

la personne qui va faire le travail vient de quitter la maison .

il y en a pour 12 000 euros

130 m de tranchée mais en Y

A gauche c'est assainissement et à gauche la fibre

et en bas les deux

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Mon, 24 Feb 2020 08:04:43 GMT

Bonjour,

j'ai signé un contrat fibre avec Orange le 09 Décembre 2019

le rendez-vous pour le raccordement était prévu pour le 30 Décembre 2019

Je n'ai vu personne !

Un second rendez-vous à été pris pour le 02 Janvier 2020

Je n'ai vu personne

- > mon père avait lui aussi signé un contrat fibre le 09 Décembre 2019

la date de rendez-vous pour l'installation était prévu le 07 Janvier 2020

ce jour là, deux techniciens sont passés et ont expliqués

que c'était strictement interdit d'avoir deux fibres pour une maison individuelle.

-> mon père à donc annulé son raccordement fibre pour me le laisser .

Mais la gaine est bouchée donc on va faire le nécessaire pour résoudre le problème.

L'annulation de mon père a provoqué l'annulation de mon contrat fibre chez orange car c'est la même adresse

J'ai donc expliqué que l'****** de commercial avait fait signer 2 contrats

et donc mon contrat est reparti avec une nouvelle date de raccordement pour le 11 Février 2020

Le jour du rendez-vous, deux techniciens sont passés ( les même )

et nous avons expliqués ce que nous allions faire , ils ont dit que c'était bien

Mais il y a encore un problème , il y a des travaux sur la voie public

Il faut demander à EDF/ENEDIS pour passer le long du poteau

-> Donc voici ce qu'il y a dans mon dossier de raccordement

Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de RDV

Depuis le 09 Décembre , ils avaient le temps de les réaliser !

Orange me prend pour un **bip**

[Edit @lekoala : merci de respecter les CGU]

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Mon, 24 Feb 2020 09:30:14 GMT

Bonjour,

Depuis le 09 décembre que j'ai signé mon contrat fibre , il ne faut pas exagérer !!

Quand les techniciens sont venu pour la fibre de mon père , à la même adresse , il n'était pas question de travaux sur la voie public , juste la gaine bouchée du coté domaine privé , à 10 m de la voie public . depuis le passage des techniciens , le 11 Février , je n'ai pas encore vu d'entreprises réaliser des travaux sur la voie public ... ???? c'est pour quand ??

mon voisin, du même coté que moi à 10 m , il a la fibre

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

Bruno_R — Tue, 25 Feb 2020 13:51:21 GMT

Bonjour @lekoala,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 14:34:28 GMT

bonjour @lekoala

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

lekoala — Thu, 27 Feb 2020 14:16:12 GMT

Bonjour,

je suis au 8e web conseiller , ce que je veux ; c'est que ENEDIS se dépêche de placer le bandeau vert sur le poteau car depuis le 11 février c'est ce qui bloque .

depuis la signature du contrat le 09 décembre 2019 et le passage des techniciens le 07 janvier 2020 , ce n'était pas le problème .

le problème était la gaine bouchée

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

vonvon6 — Sun, 04 Oct 2020 20:21:51 GMT

Bonjour

Bouché coté orange : C 'est orange qui répare !!!????? Non , ceci n 'est pas général - Là , ils prétendent que la rue est privée et que c ' est à ma charge !

Pourtant , Veolia nous répare les fuites ( Celà fait trois fois !) et les services de l 'éclairage public nous a changé un poteau d 'éclairage qui menaçait de tomber sans problème ........

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 06:04:06 GMT

bonjour @vonvon6

insiste au 3900 et vois avec la mairie

cdt

Re: Re : Fourreau bouché, installation fibre impossible

SimonP_ — Wed, 07 Oct 2020 09:00:34 GMT

Bonjour @vonvon6,

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide afin d'étudier cette difficulté.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Fourreau bouché, installation fibre impossible

segonnes — Wed, 18 Dec 2024 14:57:31 GMT

si il y a impossibilité de passer la fibre dois- je retourner la live box et à qui ? ou la remettre aux techniciens

venus faire l'installation ?

merci de me répondre :*****@*****

EDIT : @segonnes Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Fourreau bouché, installation fibre impossible

Khalid_A — Wed, 18 Dec 2024 15:02:46 GMT

Bonjour @segonnes,

Je vous remercie pour votre confiance. Dans ce cas vous recevrez un bon de retour vous permettant de restituer votre Livebox en point relais.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid