sujet Re: Réseau non détecté dans ma connexion

Réseau non détecté

Rakia — Wed, 22 Jan 2020 21:03:33 GMT

Bonsoir,

J'ai régulièrement le même soucis sur ma Livebox 4... coupure d'Internet, tv et téléphone avec toujours ce même message: réseau Orange non détecté. Ça ne peut durer que quelques minutes comme ça peut durer jusqu'une semaine. C'est quotidien, à différentes heures de la journée. Un technicien est déjà intervenu, dit avoir remis la ligne en marche et rebolote le lendemain... c'est usant! Quelqu'un a t il déjà eu ce soucis? Ou sait il de quoi vient le problème? Merci

Re: Réseau non détecté

jyjo29 — Thu, 23 Jan 2020 03:45:26 GMT

Bonjour @Rakia

Voyez s'il n'y a pas d'incident sur la ligne :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Puis voyez avec le 3900

Re: Réseau non détecté

Rakia — Thu, 23 Jan 2020 05:56:52 GMT

Bonjour jyjo29,

Merci pour votre réponse. J'ai fait le test, pas d incidence sur la ligne.
J'ai ce soucis depuis plusieurs mois, le 3990 n'arrive pas à trouver d'où vient le problème.
Comme le réseau s'en va et revient parfois un quart d'heure après, une fois sur deux quand j appelle, ils ne détectent aucun problème. Et dix minutes après ça recommence. J'ai même l impression qu'ils ne me prennent pas au sérieux.
Un technicien est déjà intervenu aussi mais idem, rien n'y fait...
Je ne sais plus quoi faire

Rakia

Re: Réseau non détecté

_Christophe_ — Thu, 23 Jan 2020 13:55:19 GMT

Bonjour @Rakia

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re: Réseau non détecté

melet39 — Thu, 23 Jan 2020 14:50:43 GMT

bonjour @Rakia

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_L — Thu, 23 Jan 2020 18:16:51 GMT

Bonjour @Rakia

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et celle-ci est instable (coupures, pertes de synchros).

Comme une intervention récente n'a pas apportée satisfaction, je vous propose un rendez-vous avec un technicien expert.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Fri, 24 Jan 2020 15:53:25 GMT

Bonjour @Rakia

J'ai programmé une intervention pour le mercredi 29 janvier en matinée, selon votre disponibilité.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Rakia — Thu, 30 Jan 2020 19:14:28 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Lors de l'intervention ce mercredi, le technicien expert n'avait rien d'expert puisque c'est le même qui m'a installé la ligne et qui revient à chaque fois: sous traitant d'un sous traitant.

Comme d'habitude, personne ne trouve le problème.

Pourquoi n'envoyez vous pas un technicien telecom, Orange? Je ne comprends pas...

Il est intervenu hier, aujourd'hui ça ne marche à nouveau plus! Toujours ce même message de réseau non détecté.

Re: Re : Réseau Orange non détecté

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 08:38:27 GMT

bonjour @Rakia

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 18:39:35 GMT

Bonsoir @Rakia

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée

Nicolas