sujet Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet dans ma connexion

Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Thu, 02 Jan 2020 20:41:53 GMT

Bonjour, panne internet (fibre) depuis le 25/12. Manque d'information du service téléphonique Orange qui n'est pas en mesure de me communiquer de date de rétablissement du service internet, malgré un premier passage d'un technicien le 30/12. En période de grève, mon épouse et moi avons besoin d'internet chez nous pour teletravailler. Malgré plusieurs relances, nous ne savons même pas quand le technicien repassera. Le service téléphonique se contente de nous dire qu'ils relancent par mail les techniciens. J'espère que les choses vont vite rentrées dans l'ordre

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 06:11:49 GMT

bonjour @Doc82

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Fri, 03 Jan 2020 11:42:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. C'est ce que je fais chaque jour. Hélas, je me fais promener. L'intervention est prévue chaque jour... Le service remonte le point... Nous vous rappelons pour faire un suivi... Quand on ne tombe par sur un conseiller qui vous explique que "c'est compliqué chez tous les opérateurs et que ce serait pire ailleurs car de toute manière c'est Orange qui gère la ligne".

Cordialement,

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 15:05:43 GMT

re @Doc82

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Fri, 03 Jan 2020 18:00:58 GMT

Merci à vous. Je ferai le point chaque jour jusqu'à résolution de mon problème. Aujourd'hui, deux appels de ma part au service client (le rappel pour suivi de mon dossier annoncé hier n'a pas été effectué). Aucune information précise ne m'a été communiquée, si ce n'est un passage "prévu" et qui n'a évidemment pas eu lieu. Bonne soirée et à demain.

Un obstiné.

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 08:52:05 GMT

bonjour @Doc82

merci de ton suivi,avais tu demandé et obtenu le service 24h en attendant ?

bonne journée

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Mon, 06 Jan 2020 13:32:39 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien récupéré l'airbox 4g mais hélas je ne capte pas très bien la 4g chez moi et c'est loin d'être suffisant pour effectuer mes tâches professionnelles.

Petit récapitulatif de ces derniers jours : le passage de vendredi n'a pas eu lieu. Le service technique m'a rappelé pour un suivi et a planifié un rdv téléphonique avec le service d'intervention ce lundi matin.

Pas d'appel donc après nouvel appel de suivi du service technique : prise de rdv téléphonique pour mercredi (allez 2 jours de plus) avec la cellule des experts cette fois. Je cite "eux rappellent toujours" 😂.

Bonne journée.

Cdt,

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 13:38:09 GMT

Bonjour @Doc82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 13:57:39 GMT

bonjour @Doc82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Mon, 06 Jan 2020 15:14:08 GMT

Bonjour,

Je l'ai fait tout de suite après son message , je vous tiendrai rapidement informés de son retour.

Cordialement,

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 15:37:20 GMT

re @Doc82

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Mon, 06 Jan 2020 20:00:09 GMT

Malgré un nouvel échange téléphonique avec le 3900 et mes coordonnées transmises au webconseiller, encore une journée sans réparation de ma ligne internet et surtout toujours aucune visibilité sur la suite.

Bonne soirée.

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

JoeGillian33 — Mon, 06 Jan 2020 20:04:54 GMT

@Doc82 Malheureusement si tu ne les harcèles pas tu n’auras jamais de réponses .

Je suis dans le même cas que toi et on te promène de date en date sans savoir exactement la vérité.

Courage à toi car il en faut.

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Mon, 06 Jan 2020 21:50:35 GMT

Oui je confirme, il faut insister. C'est bien ce qui est anormal. Tout semble organisé en ce sens, le procédé est bien rodé. On verra par exemple ce que donne l'intervention du webconseiller. Pour être honnête, je pense qu'il s'agit ici de donner encore l'illusion qu'il y a un service client...

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 07:04:51 GMT

bonjour @Doc82

pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier

bonne journée

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Tue, 07 Jan 2020 09:35:40 GMT

bonjour @melet39 ,

Merci pour ton aide.

Je veux bien te croire mais j'ai aussi consulté quelques autres sujets sur le forum et je constate que cela peut hélas encore durer un moment... Je ne suis pas un cas isolé. C'est pour cette raison que je parlais précédemment de "procédé". De toute manière, nous allons voir ce qui va se passer, et surtout sous quel délai. Je dois déjà attendre l'appel du service client demain midi (quand même... 2 jours supplémentaires pour être appelé... Est-ce bien sérieux ?).

Encore une fois merci.

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Wed, 08 Jan 2020 15:26:02 GMT

Bonjour,

J'attendais donc un appel du service d'intervention ce jour entre 12h et 13h.

Ce rdv téléphonique avait été calé par la personne qui faisait le suivi de mon dossier fin de semaine dernière et était annoncé comme l'étape qui permettrait de faire enfin avancer mon dossier (pour rappel, ouvert le 25 décembre).

Craignant que ce rdv ne soit pas honoré par Orange (encore... car je rappelle que les techniciens ne sont jamais revenus comme annoncé après la première intervention, et que de nombreux suivis promis n'ont pas eu lieu), j'avais demandé à cette "charmante dame" que le suivi soit maintenu. Evidemment, elle m'a expliqué que ce n'était pas nécessaire car le service d'intervention rappelait "sans faute".

Vous me voyez venir : l'appel n'a pas été effectué.

Mais mieux que ça, je suis retourné sur mon espace client et ai découvert que l'appel était annoncé comme effectué. Mieux encore, l'expert technique orange " a vérifié avec moi le fonctionnement de mes services".

Bref, j'ai appelé immédiatement la hotline orange qui m'a demandé de bien rester joignable car le service technique avait surement essayé de m'appeler. Je précise que mon téléphone est devant moi depuis ce matin (sur sonnerie au cas où) et que je ne suis pas allé déjeuner pour être sur de ne pas louper le "précieux" appel.

Devant mon insistance, la personne de la hotline m'a demandé de ne pas m’énerver et m'a répété qu'il fallait que je patiente encore quelques heures.

J'ai eu beau lui expliquer que l'appel était annoncé comme effectué, elle n'a rien voulu entendre. Elle n'avait pas les mêmes informations que moi puisqu'elle n'a pas de contact avec le service d'intervention (autre que les "mails de remontée"). De toute manière, c'est l'argument imparable depuis le début, les différents services n'ont aucune interaction. C'est commode. Je réfléchis à la suite à donner. J'ai dans le viseur les différents délais pour réclamations par courrier (il n'y a évidemment pas de mail pour contacter Orange et consigner les différents manquements) puis au médiateur...

J'ai enregistré l'échange téléphonique pour garder une trace même si je me doute que cela n'a pas grande valeur juridique.

Autrement, je n'ai pas eu de retour d'un webconseiller malgré la communication le 06/01 des informations demandées.

Cordialement,

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 14:47:39 GMT

bonjour @Doc82

merci de ton suivi,malheureusement négatif,ne t’inquiète pas le webconseiller @Nicolas_M s'occupe de ton dossier et va revenir vers toi

bon après midi

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Doc82 — Wed, 08 Jan 2020 16:03:53 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour ton message. J'attends de ses nouvelles.

Bonne fin d'après-midi.

Cordialement,

Doc

Re: Délai d'intervention Orange inadmissible / panne internet

Nicolas_M — Wed, 08 Jan 2020 18:30:33 GMT

Bonsoir @Doc82

Lors de votre dernier contact avec votre service client mon collègue a relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Un câble fibre entre nos installations et votre immeuble à été sectionné et les équipes en charge de cette partie du réseau ont été sollicitées.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne soirée

Nicolas