sujet Mise en service connexion internet orange dans ma connexion

Mise en service connexion internet orange

Alex596 — Thu, 30 Jan 2020 09:00:33 GMT

Bonjour,

Je me suis engagé chez orange, de ce fait j ai résilié mon affre sfr.

Problème mon activation n a pas fonctionné, ma Livebox écrivait réseau orange non détecté. Je contacte donc le service client. Suite a la 3ème prise de rendez vous les techniciens viennent enfin ils rétablissent ma connexion et la tout va bien.

Cependant on me réclame 70 euros pour le motif que le problème venait de mon installation alors que quelques jours avant j etais chez Sfr et que tout allait bien.

J ai bien fait une réclamation mais rien n y fait, je ne trouve pas ça normal.

Re: Mise en service connexion internet orange

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 09:16:55 GMT

bonjour @Alex596

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mise en service connexion internet orange

Alex596 — Thu, 30 Jan 2020 10:26:56 GMT

J essaye mais les liens de la page que vous m avez donné me renvoi tout le temps sur l accueil d aide et contact.

Re: Mise en service connexion internet orange

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 10:53:02 GMT

bonjour @Alex596

je viens de tester,pas de problème,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Mise en service connexion internet orange

Alex596 — Thu, 30 Jan 2020 19:00:00 GMT

Non j ai bien vide le cache change de navigateur rien n y fait. Je vois le début du chargement de la page reclamation puis ça revient sur aide.

Merci quand même pour tes réponses j essaierai d appeler demain je pense.

Re: Mise en service connexion internet orange

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 08:56:28 GMT

bonjour @Alex596

si tu as un bloqueur de pub,déactive le

cdt

Re: Mise en service connexion internet orange

Alex596 — Fri, 31 Jan 2020 11:29:36 GMT

Bonjour @melet39 non je n ai pas de bloqueur de pub et même sur d autres appareils il m est toujours impossible de faire une réclamation, je pense qu a partir de mon compte il m est impossible d en faire une. Je demanderai à être rappelé tout à l heure pas vraiment le choix.

Mais je trouve quand même dingue que du moment ou ils m ont deconnectes de sfr pour me connecter à orange ils puissent me dire que mon installation n est pas bonne alors que quelques minutes avant elle l l'était pour sfr.

Re: Mise en service connexion internet orange

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 12:54:43 GMT

bonjour @Alex596

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon après midi