sujet Degroupage abusif persistant dans ma connexion

Degroupage abusif persistant

spi180 — Thu, 30 Jan 2020 18:54:38 GMT

Je poste le message Ici, c'est plus un témoignage qu'autre chose..

Depuis le moi de mai 2019 , on arrête pas de piquer ma ligne internet, je suis pas technicien je sais pas trop comment Ca fonctionne, m ai j en ai un peu marre d'appeler tout les 3 mois le 3900, et de me retrouver pendant 3 semaine avec un domino pour dépanner.

J'habite dans un petit immeuble a bourges, j ai une connection adsl depuis une quinzaine d'année chez orange, j ai commencé chez wanadoo ^^ , et jamais de prob avant le moi de mai l'année dernière .

La premiere fois 3 semaine sans internet, ca a fini que le tech est venu a mon domicile pour rebrancher le fil dans l'armoire de mon immeuble.

La deuxieme fois a part que j ai pas vu de tech la meme, mais bon c'est revenu au bout d'un moment; ils me disent qu'ils reconstruisent la ligne a chaque fois, la troisieme ou quatrieme fois un fil de debranché dans un placard de bourges, c'est revenu au bout d un jour.

Et rebelote ce lundi, j appelle, la meme chose on me demande si j ai pas fait une demande de résiliation, et non c est jamais le cas. Donc on me dit qu'on va reconstruire la ligne, et depuis plus de nouvelle , la j ai eu un conseillé sur le tchat qu'avait pas l air d'avoir envie de m'aider.

Quelqu'un a t'il déja eu un problème dans le style, merci pour vos réponse.

Re: Degroupage abusif persistant

spi180 — Sat, 01 Feb 2020 08:34:29 GMT

Re: Degroupage abusif persistant

spi180 — Wed, 12 Feb 2020 19:38:51 GMT

Je viens au nouvelle.

Service tech du chat incompetent.

J'arrête pas de dire au mec du service que si j'allume la livebox et la airboxe en meme temps, ca va faire bugger l interface de ma airboxe, ben voila c'est fait impossible de ravoir l interface de la airboxe, donc impossible de connaitre ma conso et tout quoi....

Merci le service tech orange , vous etes vraiment des gros nuls pour certain, et au fait ben ma liveboxe ne veut toujours reconnaitre le reseau Orange. Ras le Bol 2 heure de perdu , fait trois service avec le chat, c'est du grand n importe quoi .

Re: Degroupage abusif persistant

JChristophe_M — Mon, 17 Feb 2020 14:47:13 GMT

Bonjour @spi180

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Degroupage abusif persistant

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 16:58:10 GMT

bonjour @spi180

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Degroupage abusif persistant

spi180 — Mon, 17 Feb 2020 17:57:19 GMT

Message envoyé j attend, merci pour les retours

Re: Degroupage abusif persistant

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 18:15:30 GMT

re @spi180

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Degroupage abusif persistant

JChristophe_M — Tue, 18 Feb 2020 17:37:47 GMT

Bonjour @spi180

Votre Livebox est synchronisée, mais non connectée. Je vous invite à vérifier dans la configuration de celle-ci si votre identifiant de connexion internet et son mot de passe associé sont bien renseignés.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Degroupage abusif persistant

spi180 — Wed, 19 Feb 2020 12:18:20 GMT

Verifiez , et c'est bien les bon code qui sont rentré, je commence a avoir l habitude, donc???

Par contre prob avec la clez wifi de la liveboxe, j'arrivai a connecter l appli maliveboxe installé sur ma tablette et mon portable avec cette derniere, mais depuis que c est marqué activé sur mon suivi de commande, ca a reset les MDP sur mes appareil portable, et quand je rentre la clez wifi que me donne la liveboxe(sur lecran de controle de cette derniere), pour les reconnecté a la wifi, ca reconnai pas le MDP ????

Ils ont pas fait une erreur de code en resynchronizan l'appareil ?

Cordialement

Re : Degroupage abusif persistant

JChristophe_M — Thu, 20 Feb 2020 13:31:10 GMT

Bonjour @spi180

Je vous invite à remettre à zéro votre Livebox après une sauvegarde manuelle si vous avez personnalisé les paramètres de celle-ci.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Degroupage abusif persistant

spi180 — Thu, 20 Feb 2020 22:05:26 GMT

Bonjour

J ai eu le service technique au tel hier, et le tech Niveau 3 a décider de m'envoyer le mécanicien, ils ont encore branché les fils à l'envers . (meme si ma liveboxe et eteinte, pour eux elle est synchro donc....enfin ca devient compiqué pour moi la )

C'est ballot ca

Je vous tiens au courrant après son passage, et j'espère que ce sera le dernier message.

Merci pour vos réponses

Re: Re : Degroupage abusif persistant

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 09:07:22 GMT

bonjour @spi180

merci de ton suivi,en espérant un retour positif

bonne journée

Re: Re : Degroupage abusif persistant

spi180 — Sat, 29 Feb 2020 15:35:16 GMT

Hello

Donc one again

Le tech Denis B aurait du intervenir aujourd hui, mais pas vu, je developpe.

Donc debout 7 heure mon rendez vous est entre 8 et 13, Je vire le mode silencieux du portable, le tech venu 6 mois avant avait eu l intelligence de me contacter par ce biais.

A 10 Heures je regarde ma boite et qu'est ce que je vois, un rapport d'intervention comme quoi ce monsieur serait passé (mail posté a 9h30) ah y a le tel du tech sur le rapport, ni une ni deux j'appelle, je passe la conversation ca donne des envies de ...... Je me fais livrer deux trois fois par moi ma bouffe en ligne, aucun livreur a eu du mal a me joindre ou me trouver jusqu'a présent.

Le mec a le culot de me dire qu'il a pas mon numero de portable, mon abonnement est chez orange, et chaque fois que j appelle le service tech( ca fait pas mal de fois depuis) on me demande a chaque fois numero de fixe portable, adresse nom prénom.

Donc j ai la chance d avoir un lien avec le rapport d'intervention qui permet d'etre rappeler direct par le service tech . Rendez vous repris pour la semaine prochaine, j espere qu'il aura mon numero de portable ce que coup ci.

En esperant a ne pas avoir a payé cette intervention, j'en foutisme ou incompétence c'est une honte.

Je vous tiens au jus.

Re: Re : Degroupage abusif persistant

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 14:42:56 GMT

bonjour @spi180

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon week-end

Re: Re : Degroupage abusif persistant

spi180 — Sun, 15 Mar 2020 21:48:04 GMT

Tech sous traitant passé et ca marche depuis une semaine, un fil de débranché dans l armoire de mon immeuble je suis mort de rire.

Recu aussi une lettre qui me demande de rendre mon materiel car j ai demandé a etre résillié?????,

Ma ristourne commercial promise, ben j ai l'impression que je vais m'assoire dessus, ca apparait plus nul part.

Chaque fois que je vais sur mon espace client c'est l anarchie entre les contrat airboxe prété et mes contrat normaux , résilié, sa sent le serieux chez orange.

Bon j'espere que ca va marché un bout de temps ras le bol des guignols du services tech, commercial, du grand n'importe quoi je pige les suicides chez oranges.

Merci pour les conseils ++

Re: Re : Degroupage abusif persistant

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 07:07:51 GMT

bonjour @spi180

merci de ton retour,pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée