sujet Re: Connexion instable - Livebox 3 FR dans ma connexion

Connexion instable - Livebox 3 FR

GauthierD67 — Sun, 02 Feb 2020 15:23:08 GMT

Bonjour,

Depuis environ 1 mois, la connexion lorsque je joue à différents jeu sur mon PC, ou même en regardant des films/séries est totalement instable, il m'est possible de jouer pendant 2 heures sans aucun problème puis commencer à avoir des montées de MS énorme, sans que cela ne ce stabilise réellement...

Au niveau de mon PC, bonne état, plus que fonctionnel.

Je possède une Livebox 3 FR, je passe par le Wifi pour la connexion internet, une distance d'environ 5 mètre maximum, aucun téléphone n'est connecté sur le WIFI lors du problème, juste le décodeur d'allumé.

Livebox neuve, aucun changement de domicile, ni de la place de la Livebox.

Lorsque je fais des tests de connexion sur internet, bien souvent ma connexion est stable, et lorsque celle-ci est instable c'est impossible d'ouvrir une page internet...

Je m'en remets donc à vous, je ne maîtrise pas trop le langage en rapport avec le débit de connexion, je sais juste que cela devient de plus en plus récurrent, alors que ce problème ne survenait avant qu'une fois par mois maximum.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses, et vous souhaite une bonne fin de journée !

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

JuanLucas38 — Sun, 02 Feb 2020 16:36:41 GMT

Bonjour @GauthierD67

Pas facile de te répondre comme ça sans valeurs factuelles.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge

_______________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_____________________________________________________________________________________________

Re : Connexion instable - Livebox 3 FR

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:36:10 GMT

Bonjour @GauthierD67,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Connexion instable - Livebox 3 FR

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 14:55:27 GMT

bonjour @GauthierD67

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

GauthierD67 — Mon, 03 Feb 2020 16:54:40 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses, alors au niveau de Degrouptest, impossible de me connecter, que ce soit avec mon adresse ou numéro de téléphone, cela met INACTIF... Alors que lors du premier test, aucun soucis, après un missclick j'ai fermé la fênetre et en voulant recommencer cela ne marche pas...

Je ne vous donne pour l'instant les caractéristiques de la Livebox :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
22 décembre 2019, 14 h 38 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
43 j 03 h 11 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2160 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
19480 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Je vous remercie pour votre aide !

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

JuanLucas38 — Mon, 03 Feb 2020 17:23:18 GMT

Bonsoir @GauthierD67

Ces premières informations nous paraissent correcte, surtout au niveau de la marge au bruit, mais quelque chose ne tourne pas rond au niveau du débit montant.

Pour du VDSL il devrait être 1/5 du débit descendant donc 20 Mb/s / 5 = 4 Mb/s, tu es tout juste à la moitié.

C'est la que les données Degrouptest sont cruciales pour aller plus loin, car j'ai un doute sur la longueur de ligne qui est peut être un peu trop longue.

A savoir qu'en VDSL c'est 1000 mètre maxi de longueur.

Essaies encore et encore, c'est vrai que ce site est souvent "malade".

Autre information, le N° de téléphone doit impérativement commencer par 01/02/03/04/ ou 05.

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

GauthierD67 — Mon, 03 Feb 2020 18:43:08 GMT

Bonsoir,

Je me souviens qu'il y avait une longueur compris entre 800m et 900m mais ce qui est certain c'est plus de 800m.

Je fais mon possible pour tester toutes les 15minutes mais pour le moment cela ne fonctionne pas.

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

JChristophe_M — Tue, 04 Feb 2020 11:53:49 GMT

Bonjour @GauthierD67

Les tests effectués sur votre ligne ( 891 m ) ne montrent aucun défaut apparent. Votre Livebox est connectée depuis le 22 déc. 2019 14:38:33.

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Quels sont les symptômes ou avez-vous un message d'erreur ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

GauthierD67 — Tue, 04 Feb 2020 16:30:36 GMT

Bonsoir,

Je ne sais pas vraiment à quoi correspondent les MS, ceci étant lorsque je joue à différents jeux ou que je regarde des vidéos, il m'arrive parfois d'avoir pendant 5/10 minutes des montées de MS énorme à tels point qu'il m'est impossible de jouer où de charger la vidéo, je passe de 32 MS (Connexion "stable") à parfois 10 000 MS, et cela plusieurs fois dans la journée.

Je pensais que c'était le jeu, cependant aucun problème chez les autres joueurs, je vérifie donc si rien n'est en téléchargement, ce qui n'est jamais le cas. Je ne sais donc pas pourquoi j'ai autant de problème avec des pics de MS dans la journée, et bien souvent lorsqu'un pic apparaît, cela s'enchaîne, et généralement ce n'est plus la peine de retenter...

Est-ce qu'un câble ethernet améliorerais la situation ? Je voulais m'en procurer un mais vu qu'avec l'ancienne Livebox je n'avais aucun problème, je ne savais pas si cela aurait réellement résolu la situation...

Je vous remercie en tous cas pour votre suivi !

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

JuanLucas38 — Tue, 04 Feb 2020 18:45:34 GMT

@GauthierD67

Dans tous les cas le câble Ethernet sera LA solution anti MS (ping pour information) Ms étant des Millisecondes, la mesure du Ping

Re: Connexion instable - Livebox 3 FR

GauthierD67 — Wed, 05 Feb 2020 07:49:46 GMT

Je vais donc m'en procurer et voir si cette solution est bonne, je vous tiens au courant, merci.