sujet Re : relance problème de débit/ connexion dans ma connexion

problème de débit

perso67 — Tue, 28 Jan 2020 13:32:13 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours impossible de regarder des séries via un box streaming , impossible de jouer en ligne, le débit est inexistant ....que faire ....je précise que je n'ai pas la fibre ...Orange me répond que le déploiement est fait, mais mon bâtiment n'est pas encore relié...

Que faire ?

D'avance merci,

Re: problème de débit

fredolerouge — Tue, 28 Jan 2020 14:27:23 GMT

salut @perso67

nous donner du factuel serait un bon début

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : problème de débit

JChristophe_L — Tue, 28 Jan 2020 18:12:54 GMT

Bonjour @perso67

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : problème de débit

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 07:12:31 GMT

bonjour @perso67

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : problème de débit

JChristophe_M — Thu, 30 Jan 2020 16:21:52 GMT

Bonjour @perso67

Les tests effectués montrent une ligne stable, sans défaut apparent et votre Livebox reçoit un débit utile de 18.11 Mbit/s.

Quelle est la connectique de vos équipements ? Les avez-vous réinitialisés ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : relance problème de débit/ connexion

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 13:40:28 GMT

Bonjour @perso67

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les informations demandées par @JChristophe_M .

Pouvez-vous nous fournir ces informations ?

Bonne journée,

Nicolas