sujet Re: résiliation à tort dans ma connexion

résiliation à tort

jbjpf — Sun, 02 Feb 2020 11:50:58 GMT

Bonjour, depuis le 24 janvier vers 19h, plus de service fibre, donc plus d'internet, plus de TV et plus de tel fixe.
J'appelle le lendemain, un conseiller me dit "tiens c'est bizarre, la ligne dont vous me parlez est résiliée."
Je dis que je n'ai fait aucune demande de résiliation et que ce doit être une erreur. Le conseiller me dit qu'il prend en charge le dossier et transmet aux "experts" et que tout rentrera en ordre lundi ou mardi au plus tard. Mardi, toujours rien, je rappelle : Même bla-bla d'un autre conseiller qui me dit d'attendre 48h. 48 ha près rien, je rappelle : Même bla-bla avec toujours 48h d'attente et promesse du conseiller de me rappeler jeudi. Jeudi, rien, je rappelle : re-re-re bla-bla et promesse de me rappeler dimanche. Aujourd'hui pas d'appel, rien. Donc aujourd'hui je vais préparer mon recommandé, dont j'enverrai copie à UFC Que Choisir et à toutes les associations de consommateurs, ainsi que sur les réseaux sociaux. Je vais cette fois-ci décider moi-même de résilier en plus mon contrat mobile orange, ainsi que celui de ma mère et de ma femme. On va tout passer chez d'autre fournisseurs d'accès.
J'ai les RIO.

Re: résiliation à tort

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 13:08:43 GMT

bonjour @jbjpf

à mon avis tu es victime d'un écrasement de ta ligne

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: résiliation à tort

jbjpf — Sun, 02 Feb 2020 16:52:48 GMT

Merci pour ces conseils mais ...
Une demande de dépannage le soir même de la panne via la 4g de mon mobile avec rendez-vous pris avec un technicien pour le lendemain : technicien jamais venu. Appel au 3900 le lendemain, puis le lundi, puis le mercredi ou l'on me promet rappel téléphonique ce dimanche : pas d'appel alors que samedi j'ai appelé et la voix du robot répondeur ne faisait rien d'autre que me confirmer mon rendez-vous téléphonique qui n'a jamais eu lieu. Bref ... Inertie, incompétence, mépris du client.
C'est sans appel, c'est le cas de le dire.

Re: résiliation à tort

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 17:04:12 GMT

re @jbjpf

merci de ton retour,je me mets à ta place en espérant que ce ne soit pas un écrasement de ligne on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne fin de week-end

Re: résiliation à tort

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:39:19 GMT

Bonjour @jbjpf,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: résiliation à tort

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 14:53:26 GMT

bonjour @jbjpf

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt