sujet Re: Connexion inexistante depuis le 2 janvier 2020 dans ma connexion

Connexion inexistante depuis le 2 janvier 2020

Mexdf — Mon, 03 Feb 2020 16:37:17 GMT

Le jour même de la panne le 02/01/2020 (plus d’Internet, téléphone, télévision) le technicien d’Orange est passé, le problème vient du raccord avec Free qui a câblé l’immeuble. Et depuis on m’envoie balader . Au téléphone on me donne automatiquement des rendez-vous pour que j’expose mon cas (!) ou bien on m’envoie un lien sur mon portable -qui marche- pour suivre mon dossier sur lequel ils travaillent (!) . Aucun être humain chez Orange? En boutique (3 visites) on m’explique que ça arrive et qu’ils ne peuvent rien faire. INCROYABLE 😡 Jusqu’à quand cela va-t-il durer ? Pas un mot d’excuse. Pas de solution en vue 😡😡😡 Faire remonter une plainte à l’Institut national des consommateurs ? Au secours

Re: Connexion inexistante depuis le 2 janvier 2020

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 17:03:37 GMT

@Mexdf

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Connexion inexistante depuis le 2 janvier 2020

Nicolas_M — Thu, 06 Feb 2020 10:02:28 GMT

Bonjour @Mexdf,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Connexion inexistante depuis le 2 janvier 2020

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 10:46:30 GMT

bonjour @Mexdf

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt