sujet Re: Re : Problème de débit fibre dans ma connexion

Problème de débit fibre

Xamax1 — Tue, 28 Jan 2020 11:31:54 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de juillet 2019 je suis fibré, dans un premier temps avec la livebox 4 offre de base à 39,99€ mon débit était de 300 méga.

Depuis 3 semaine, après un passage en boutique un vendeur m'a parler de l'offre UP avec la livebox pour un débit de 2Giga en partage 1g par cable et 1 par wifi.

J'ai donc souscrit à cette offre, seulement je n'ai jamais atteint ce débit et ne dépasse pas les 300 megas de mon offre précédente, j'ai contacté 1 millions de fois le 3900 qui soit disant règles le problème mais il n'a jamais été régler!

Un coup on me dit que c'est impossible d'avoir 1G de connexion, un coup si je ne sais plus démêler le vrais de du faux et aurai avoir des réponses concrètes. Il m'arrive également très régulièrement que mon débit descende à 70mèga, je doit à chaque fois redémarrer ma box pour obtenir 300 méga. (ce problème venais aussi avec mon ancienne offre, je doute donc que ce soit un problème de box, avec deux différentes deux fois le même soucis j'en doute)

Je précise aussi que ma carte réseau peu délivrer 1G que les paramètres sur le pc sont bien régler et je suis brancher en câble, j'ai également déjà reset la box plusieurs fois.

Merci de votre aide.

Re : Problème de débit fibre

JChristophe_L — Tue, 28 Jan 2020 17:02:45 GMT

Bonjour @Xamax1

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème de débit fibre

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 17:54:33 GMT

bonjour @Xamax1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Fri, 31 Jan 2020 18:42:58 GMT

Très bien merci, je fait ça

Re: Re : Problème de débit fibre

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 19:40:30 GMT

bonsoir @Xamax1

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Problème de débit fibre

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 18:03:04 GMT

Bonjour @Xamax1

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Sun, 02 Feb 2020 11:34:32 GMT

Bonjour voici, cest pire pour l upload en mode sans échec.

Re: Re : Problème de débit fibre

Daniel35 — Sun, 02 Feb 2020 11:59:18 GMT

Bonjour @Xamax1

Image rejetée : elle contient ton IP Wan (publique) en clair.

Reposte une photo sans cette info (ou masque la).

Tu n'as pas fait le test après avoir installé l'appli Speedtest comme indiqué par @Nicolas_M , mais via ton navigateur.! Il faut faire le test via l'appli.

NB: installe un bloqueur de Pub comme Adblock plus ou ublock sur ton navigateur...!

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Sun, 02 Feb 2020 14:58:56 GMT

Voilà test refait en mode sans echec et sur l'appli

Re: Re : Problème de débit fibre

Daniel35 — Sun, 02 Feb 2020 18:43:11 GMT

Bonjour @Xamax1

OK. Up et Down cohérents cette fois.!

Ton PC : il tient la route.? (pas un PC un peu flageolant).?, et connecté avec un câble ethernet cat 5e mini ou 6 ou 7.? Tout autre terminal en veille ainsi que le wifi éteint sur la box.?

~~Essaie aussi PC en mode sans échec pour voir si mieux~~. C'est OK.!

Si OK pour tout ça, attend que @Nicolas_M voit ça côté Orange et avec toi.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Sun, 02 Feb 2020 17:44:34 GMT

Non j'ai un pc gaming récent, carte réseau qui tien les 1G etc tout de ce coté et bon. J'ai fait tout les test comme on m'a demandé, mais contrairement à ce que l'on ma promis en boutique quand j'ai souscrit l'offre bah je suis lui des 2G que la livebox 5 est sensé délivrer, je paye plus chère pour exactement le même débit...

Re: Re : Problème de débit fibre

Daniel35 — Sun, 02 Feb 2020 18:38:09 GMT

Bonjour @Xamax1

OK ton PC tient la route.!

@Xamax1 a écrit :

....bah je suis loin des 2 Gbits/s que la livebox 5 est sensé délivrer, je paye plus cher pour exactement le même débit...

Le 2 Gbits/s est partagé. Tu n'auras jamais (quand ton problème sera résolu) plus de 1 Gbits/s par terminal.

On va attendre la réponse du webconseiller Orange.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Problème de débit fibre

JChristophe_M — Tue, 04 Feb 2020 11:19:34 GMT

Bonjour @Xamax1

Nous n'avons pas reçu les tests de débit demandés. Pouvez-vous nous renvoyer une capture d'écran après avoir masqué l'IP Wan ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Tue, 04 Feb 2020 14:29:56 GMT

Bonjour, bah si je l'ai mise, regarde page 1 tout en bas il y'a l'image

Re: Re : Problème de débit fibre

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 14:43:26 GMT

Bonjour @Xamax1

Le test à été effectué par le navigateur.

Pouvez-vous refaire le test dans les conditions demandées ? Veillez à masquer votre adresse IP afin qu'elle ne soit pas diffusée publiquement.

Je constate que votre PC est connecté au même port que vos consoles de jeu (présence d'un Switch ?) .

Par conséquent, je vous invite à faire le test branché directement à la Livebox.

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Fri, 07 Feb 2020 16:44:18 GMT

Bonjour,

j'ai essayer brancher directement au pc sans passer par le switch le débuit reste toujours le même 300 inchangé...

Re: Re : Problème de débit fibre

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 13:19:00 GMT

Bonjour @Xamax1

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu la capture d'écran relative à votre test.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (sans passer par le Switch). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Mon, 10 Feb 2020 14:12:00 GMT

Voici, la capture d'écran comme je vous le disais. Toujours le même, switch débrancher, PC brancher SEUL sur la tour de PC pas de wifi activé et tous les cables de box débranché au moment du test sauf celui brancher au PC. Loin des 1G. Merci

Re: Re : Problème de débit fibre

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 14:10:51 GMT

Bonjour @Xamax1

Pouvez-vous installer l'application Ma Livebox et faire des tests de débits avec celle-ci?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de débit fibre

Xamax1 — Fri, 14 Feb 2020 15:29:21 GMT

Bonjour,

Pour le énième fois voici encore un test de débit via l'application. Une réponse serai simple et la bienvenue, si mon problème ne peu pas être régler et que je me suis enflé par le vendeur en boutique me promettant 1G en cable et 1 en wifi, j'aimerai le savoir que je puisse changer d'offre... Rapidement. Parce que le paye 10€ plus chère que mon ancienne offre pour exactement le même débit, ce qui ne devrais pas être le cas. Merci