sujet Re : Déconnexion intempestive de ma box dans ma connexion

Déconnexion intempestive de ma box

HelpMePlease — Sun, 13 Jul 2014 00:06:52 GMT

Depuis quelque jours ma connexion internet se coupe de manière aléatoire et intempestive. J'ai essayé de débrancher et tout rebrancher mais rien ne semble avoir été résolu. Dois-je appeller un technicien tout de suite ou il-y-a t'il d'autres techniques à essayer?
N'hésitez pas à me demander d'autres renseignements!

Re : Déconnexion intempestive de ma box

Jacky95 — Sun, 13 Jul 2014 07:43:52 GMT

Bonjour,

Vous avez peut-être un problème sur votre ligne, vous pouvez vérifier le filtre (échange) et les connexions de l'installation (contact, vis désserée,..).

Comment est branché la livebox sur le réseau électrique ?

Si vous êtes en aérien, il y peut avoir des interférences (éclairage public, ..)

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?
Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : admin/admin par défaut
Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système
Livebox 2 ZTE, aller sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
Faire un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Pour la livebox play :
Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re : Déconnexion intempestive de ma box

HelpMePlease — Sun, 13 Jul 2014 11:39:06 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.
J'ai changé le filtre il y a quelques minutes donc j'éttends de voir si cela a marché, pour l'instant ca a l'air. La livebox est branché sur une prise à part (non pas sur une multi-prises).
Je suis effectivement en aérien et j'ai d'ailleurs remarqué que les coupures sont apparus il-y-a 3 jours à la suite d'un orage, celà pourrait-il être la cause?

Caractéristiques :
2.1 statut du lien DSL : actif

2.2 mode de synchronisation DSL : Auto

2.3 dernière synchronisation DSL : 13 juillet 2014, 13 h 14 m

2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 13 m 07 s

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1020 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 7667 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.0 dB

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re : Déconnexion intempestive de ma box

Jacky95 — Sun, 13 Jul 2014 16:36:32 GMT

HelpMePlease,

Quand l'orage tombe sur une ligne cela peut détruire jusqu'à la livebox, mais l'activité électrique a peut-être rendu le filtre défectueux, vous l'avez changé donc à suivre de ce côté.

Les caractéristiques de la connexion paraissent correctes, à la durée de synchronisation, je pense que c'est un relevé après changement du filtre.

Si vous avez encore des problèmes faîtes un test d'éligibilité, sur degrouptest par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et postez-les pour vérifier si votre débit est en adéquation avec votre ligne.

Cdt

Re : Déconnexion intempestive de ma box

HelpMePlease — Sun, 13 Jul 2014 17:46:21 GMT

Bonjour,

Apparemment le fait d'avoir changé mon filtre a résolu le problème, espérons que le nouveau tienne longtemps!
En effet la durée de synchronisation est post changement de filtre.
Ma connexion est correcte, bien que en dessous de ce qui m'a été promis à l'achat.

Re : Déconnexion intempestive de ma box

HelpMePlease — Sun, 13 Jul 2014 20:40:59 GMT

Petite mise à jour : les coupures ont repris.
Je ne sais vraiment pas quoi faire... Pas une seule coupure pendant une partie de la nuit et la journée mais voilà que ca recommence!

Re : Déconnexion intempestive de ma box

Jacky95 — Mon, 14 Jul 2014 07:24:30 GMT

Bonjour,

La ligne doit être perturbé, il faudrait faire un test de celle-ci sur un appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseillé sur le fil.

Pour votre débit moins élevé par rapport à ce qu'on vous avais annoncé, faîtes le test d'éligibilité sur degrouptest, on pourra vérifier la différence.

Cdt

Re : Déconnexion intempestive de ma box

gilou11 — Tue, 15 Jul 2014 14:16:42 GMT

@HelpMePlease,

Je vous invite à consulter les infos incidents internet. Voir ce lien.

Merci de me tenir informé.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Déconnexion intempestive de ma box

HelpMePlease — Sun, 12 Oct 2014 21:08:12 GMT

Bonjour après quelques mois sans problèmes le problème est de retour... Cela commence à devenir vraiment frustrant!
@gilou11État de ma ligne internet et téléphonique okay d'après le lien que vous m'avez fournis!

Re : Déconnexion intempestive de ma box

gilou11 — Mon, 13 Oct 2014 15:27:14 GMT

@HelpMePlease,

Bonjour,

Je peux tester votre ligne ADSL, si vous le souhaitez. Dans ce cas merci de me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Bonne journée.

Gilles.