sujet Re: Re : Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

Haitzen64 — Sun, 02 Feb 2020 11:01:35 GMT

Bonjour,

nous n'avons plus de connexion dans le quartier et je sais qu'il y a des prestataires qui installent la fibre.

Pouvez vous m'indiquez la résolution de cette connexion qui devrait être opérationnelle?

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 11:09:54 GMT

bonjour @Haitzen64

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Incident réseau

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 17:44:16 GMT

Bonjour @Haitzen64,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Incident réseau

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 17:54:37 GMT

bonsoir @Haitzen64

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Plus de réseau depuis Samedi 1/02/2020

Steph_M — Fri, 07 Feb 2020 12:43:53 GMT

Bonjour @Haitzen64

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

En consultant votre dossier, je constate que votre secteur est impacté par un dérangement collectif. Je me renseigne après de nos équipes techniques afin d'obtenir les informations relatives à cet incident et je reviens vers vous. En attendant le rétablissement de service, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi, en DM, le numéro de mobile sur lequel créditer cette solution d'attente.

Je reste à votre disposition,.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Incident réseau

Barbat — Fri, 21 Feb 2020 10:05:25 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas client Orange, cependant je viens vers vous pour obtenir une réponse à notre situation. En effet depuis le 7 novembre 2019, nous avons plus accès a la fibre optique suite a des travaux sur la voirie. Nous avons tous essayé pour obtenir au moins un délai de réparation. J'ai essayé de contacter vos services mais aucune réponse ne m'a été apporté car non client. Je demande votre aide si possible pour en savoir plus sur notre situation.

Bien a vous

Re: Re : Incident réseau

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 10:39:31 GMT

bonjour @Barbat

en attente de l'avis d'un webconseiller,c'est à ton opérateur d'insister auprès d'orange ,il faut le harceler

cdt