sujet Re: Re : Câblage endommagé dans ma connexion

Câblage endommagé

LISA1204 — Tue, 04 Feb 2020 09:06:05 GMT

Bonjour,

Je suis sans service internet, téléphone, TV depuis le 29/01/2020, malgré mes nombreux appels, la réparation n'a toujours pas eu lieu.

D'après le service technique d'Orange, le pb viendrait du fait que ma ligne fibre (qui a été sauvagement arrachée par un tech de chez Free) le 29/01/2020, n'appartient pas à Orange et qu'ils doivent faire une demande aux propriétaires des lignes.

Or après plusieurs appels aux différents fournisseurs, tous me confirment que celles-ci appartiennent bien à Orange.

Mensonge ou vérité? Se renvoient-ils tous la balle? Peu importe.

Ce que je constate c'est qu'à ce jour, je paie un abonnement pour lequel je n'ai aucun service (si ce n'est le prêt d'une Airbox qui ne remplace pas une connexion fibre).

Orange est INCAPABLE de me donner une date de dépannage, se réfugiant derrière des excuses abracadabrantes...

Il faut patienter me dit-on mais, jusqu'à quand?

Ayant choisi Orange car, soit disant, le meilleur du marché... Je me rends compte aujourd'hui que le meilleur, oui, mais il ne faut pas avoir de problème, sinon, Orange est aux abonnés absents...

Re : Câblage endommagé

Ludivine_L — Mon, 03 Feb 2020 14:11:24 GMT

Bonjour @LISA1204

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 14:23:16 GMT

bonjour @LISA1204

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Tue, 04 Feb 2020 12:20:28 GMT

Super la Webconseillière... Pas de réponse...

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 12:39:40 GMT

bonjour @LISA1204

c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @Ludivine_L d'étudier le dossier et de contacter le service concerné

cdt

Re: Re : Câblage endommagé

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 14:38:35 GMT

Bonjour @LISA1204

Votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié jusqu'à sa résolution.
Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je peux informer mon collègue de votre message afin qu’il reprenne contact avec vous. Je l'ai contacté et il me confirme vous avoir laissé un message sur votre boite vocale.
Sinon, nous pouvons prendre en charge votre dossier et assurer le suivi jusqu’à la résolution. Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Wed, 05 Feb 2020 08:28:53 GMT

Bonjour,

Je choisi la solution la plus rapide et la plus efficace, laquelle est-elle? Vous ou votre collègue?

De plus, d'après l'appel que j'ai reçu ce matin, le pb n'est pas près d'être réglé!!!

Deux enfants de 15 et 20 ans, qui ne peuvent se connecter en WIFI, car si trop d'appareils connectés à la Airbox, ça bug!! La TV via mon PC en wifi mais pas possible de connecter la Play, ça bug!!! Que d'histoires...

Afin d’apaiser les esprits et aider tout ce petit monde à patienter, serait-il possible d'avoir 1 ou 2 Airbox supplémentaires??

Cordialement

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 08:55:51 GMT

bonjour @LISA1204

en attente d'un retour du webconseiller,à mon avis ce ne sera pas possible

cdt

Re: Re : Câblage endommagé

Nicolas_M — Thu, 06 Feb 2020 07:45:15 GMT

Bonjour @LISA1204

Je constate qu'une intervention est prévue aujourd'hui. N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Thu, 06 Feb 2020 16:56:12 GMT

Oui, effectivement, une intervention était prévue aujourd'hui entre 13h et 18h.

Pourquoi?? Je ne sais pas!!

Il est 17h48, le technicien m'appelle alors que mon mari a attendu tout l'après-midi!!!!

Il me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il est passé (personne ne l'a vu) et que la situation est toujours la même.

Qui croire? Je ne sais pas...

Nous sommes tous fatigués par cette situation et avons vraiment le sentiment qu'on nous mène en bateau voir... qu'on nous prend pour des C....

En attendant, aucune solution ne nous a été apportée.

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 18:20:58 GMT

bonsoir @LISA1204

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de demain si le webconseiller a des infos

bonne soirée

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Fri, 07 Feb 2020 10:58:20 GMT

Je suis touchée de voir à quel point Orange se sent concerné par nos problèmes....

Réponse: 0

Solution:0

Il faut patienter... Pour rappel plus aucune connexion depuis le 29/01/2020 et nous sommes le 07/02/2020!!!!

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Mon, 17 Feb 2020 07:42:14 GMT

Alors...

Nous sommes le 17/02/2020, à ce jour, le problème reste le même, nous n'avons plus aucun service depuis le 29/01/2020.

Une intervention devait avoir lieu aujourd'hui mais elle a été annulée sans autre date d'intervention.

La Airbox qui nous a été prêtée, ne fait que bugguer, je me suis déplacée dans une boutique orange afin qu'elle soit remplacée, mais, il m'a été répondu qu'ils n'en avaient pas d'autre de disponible.

Je n'en peux plus... Quand tout ceci sera terminé?????

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 08:10:57 GMT

bonjour @LISA1204

reprends contact avec le 3900 pour essayé d'en savoir plus

cdt

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Mon, 17 Feb 2020 08:31:27 GMT

Merci, c'est fait.

Je ne peux plus les joindre en direct, je DOIS prendre un RV téléphonique.

Ce que j'ai donc fais, c'est épuisant...

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 08:50:36 GMT

re @LISA1204

pour avoir un conseiller en direct,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Re : Câblage endommagé

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 10:15:06 GMT

Bonjour @LISA1204

Compte tenu de la situation que vous rencontrez, je vous propose de suivre votre dossier jusqu'à sa résolution et je deviendrais alors votre unique interlocuteur.

Si cette solution vous convient et afin que nos actions n'interfèrent pas, je vous invite à ne pas solliciter nos différents services.

Un défaut est situé sur les équipements de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville. Les équipes techniques de votre région sont en contact avec ce dernier pour lui demander de faire la réparation.

Je m'engage personnellement à vous faire un retour dès que de nouvelles informations seront en ma possession.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Câblage endommagé

LISA1204 — Wed, 19 Feb 2020 09:18:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse, il est vrai que j'ai eu bon nombre d'interlocuteurs différents et qu'il est très pénible de passer à chaque appel, 10 minutes (au moins) à ré-expliquer le problème...

Je suis actuellement suivie par Faten, du service technique (je crois), une intervention est prévue le lundi 24/02, j'espère que cette fois-ci elle sera maintenue et que le problème sera résolu?!

Pour rappel, le 29/02, cela fera 1 mois que nous sommes sans connexion aucune!!!

Lisa

Re: Re : Câblage endommagé

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 10:31:21 GMT

bonjour @LISA1204

merci de ton suivi,ne t’inquiète pas le webconseiller va suivre ton dossier jusqu'à résolution du problème

bonne journée

Re: Re : Câblage endommagé

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 13:12:54 GMT

Bonjour @LISA1204

J'ai pris contact avec votre conseillère dédiée et elle m'a réaffirmée son intention de vous tenir informé sur le rétablissement de vos services.

Je vous invite donc à attendre son rappel de suivi dès qu'elle aura eu le retour.

Bonne journée,

Nicolas