sujet Re: Délai d'activation fibre dans ma connexion

Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Mon, 03 Feb 2020 09:33:23 GMT

Bonjour,

J'étais chez sosh et ayant déménager depuis 1 semaine, j'ai voulu passer chez Orange pour profiter d'un pack Open (internet + tel). J'ai souscrit à l'offre le 22 Janvier, et plus de 10 jours après, je n'ai toujours pas internet....

La fibre est déjà raccordé à ma maison mais l'ancien locataire était chez SFR, apparemment une intervention est nécessaire sur la ligne afin que ma box Orange fonctionne.

J'ai du choisir une date d'intervention, j'ai choisi le 28 Janvier. Finalement, elle a était décalée au 30 Janvier, mais je n'ai vu personne et n'ai recu aucun SMS...

J'ai contacté le 3900, on me dit qu'ils ont pas d'info de pourquoi j'ai pas de nouvelle mais qu'ils remontent l'info et que j'aurais des nouvelles dans 1 semaine.... Ca fera 3 semaines que je paierai un internet que je n'ai pas...

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur...

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 09:42:55 GMT

bonjour @SaikoQwak

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Mon, 03 Feb 2020 09:58:42 GMT

Je n'ai pas encore demandé le service 24h garanti, je le fais de ce pas.

concernant le 3900, j'ai déjà appelé 3 fois en insistant, et ils m'ont gentiment dit de ne plus rappeler avant les 5 jours ouvrés durant lequel un technicien est sensé prendre contact.

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 11:12:52 GMT

re @SaikoQwak

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Wed, 05 Feb 2020 12:50:24 GMT

Finalement l'activation a été fait en temps et en heure à distance mais cela ne fonctionne toujours pas.... Je les ai donc contacter et je dois attendre encore 6 jours (lundi 10 février) pour qu'un technicien vienne chez moi me dépanner....

Ca fera 3 semaines que j'ai pris un abonnement sans rien avoir

Re: Délai d'activation fibre

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 14:27:33 GMT

Bonjour @SaikoQwak,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 14:28:20 GMT

bonjour @SaikoQwak

merci de ton retour,as tu obtenu le service 24h en attendant ?

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Wed, 05 Feb 2020 14:38:08 GMT

Non, j'ai fait une demande, je devais attendre l'activation prévue. Comme je n'ai toujours pas internet j'ai ré-effectuer une demande hier soir et l'on m'a dit que cela prendrai de 2 à 24h (ca fait 18h et toujours rien...)

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 16:20:07 GMT

re @SaikoQwak

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Wed, 05 Feb 2020 19:47:54 GMT

Des que le message a été posté jai accepté l'aide.

Par contre, toujours pas de nouvelles pour la garantie 24h...

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 07:45:58 GMT

bonjour @SaikoQwak

merci du retour,as tu un numéro de dossier ?

cdt

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Thu, 06 Feb 2020 08:03:10 GMT

Bonjour,

Oui, effectivement j'ai un numéro de dossier

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 09:02:38 GMT

re @SaikoQwak

dans ce cas si tu as l'occasion passe en boutique pour récupérer une airbox

cdt

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Thu, 06 Feb 2020 09:08:50 GMT

Je pense que c'est ce que je vais faire ce soir, et expliquer mon problème en détail. Peut être qu'une personne physique sera plus compréhensive.

Merci bcp pour ton aide !!

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 11:44:00 GMT

re @SaikoQwak

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Délai d'activation fibre

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 07:35:46 GMT

Bonjour @SaikoQwak

Je constate qu'une intervention vous a été proposée le 10/02 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Fri, 07 Feb 2020 08:21:11 GMT

Bonjour,

Oui effectivement une intervention est bien programmé pour lundi, j'attend avec impatience cette date en espérant que la mise en service sera enfin effective.

En attendant, j'ai réussi à récupérer une Airbox avec 200go/mois pendant 2 mois. L'activation de la garanti n'a pas fonctionné sur mon mobile car il faut que la ligne internet soit activé. Cependant, le conseiller de la boutique à quand même accepté de me fournir une Airbox, finalement une bonne nouvelle !

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 10:09:23 GMT

bonjour @SaikoQwak

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Délai d'activation fibre

SaikoQwak — Tue, 11 Feb 2020 13:48:28 GMT

Bonjour,

Depuis hier, enfin, j'ai internet !!!! C'est une petite victoire car ils ont prélevé le mois où je n'avais pas internet. Donc actuellement je suis en pleine réclamation parce que je refuse de payer ces trois semaines pour un service que je n'ai que depuis moins de 24h.

En tous cas, le technicien était très compétent et il a tout de suite compris le problème. Etant sur une ancienne ligne SFR le raccordement à l'extérieur est différent. Je savais que ça venait de la mais les conseillers n'ont pas tenu compte de cela et ont quand même voulu régler le problème à distance avant d'envoyer un technicien en dernier recours. Il a intervenu et en 15-30min j'avais internet !

Merci à toi @melet39 pour ton aide en tous cas ! Et bon courage pour les autres qui ont le même problème !

Re: Délai d'activation fibre

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 14:22:51 GMT

bonjour @SaikoQwak

merci de ton retour enfin positif,tiens nous au courant au sujet du geste commercial

bon après midi