sujet Re: Panne de réseau dans ma connexion

Panne de réseau

Hello781 — Fri, 07 Feb 2020 12:07:12 GMT

Bonjour

Je suis en panne de réseau depuis 3 jours et on m'annonce une remise en service pour le 28 février !!

Je n'ai aucune explication , on me propose qq GO mais ça ne remplace pas mon offre, je n'ai aucun moyen de contacter qui que ce soit car avec Le 3900 et mon numéro on me dirige vers un serveur qui me dit que mon réseau est en panne et sera rétabli le 28 février , je n'ai pas même pas de dossier de suivi

Que puis je faire ? Je pensais que chez orange il y avait un SAV!!!

QQ a t'il une solution ??

Merci

Re: Panne de réseau

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 12:19:15 GMT

bonjour @Hello781

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de réseau

Hello781 — Sun, 09 Feb 2020 21:08:52 GMT

J'ai réussi à les contacter mais ils ne peuvent rien faire !!!je n 'ai meme pas de dossier de dépannage

Re: Panne de réseau

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 15:10:59 GMT

bonjour @Hello781

merci du retour,reprends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de réseau

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 17:38:35 GMT

Bonjour @Hello781,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne de réseau

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 17:45:26 GMT

bonsoir @Hello781

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne de réseau

Hello781 — Wed, 12 Feb 2020 20:02:29 GMT

Ok merci !!

Re: Panne de réseau

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 07:02:00 GMT

bonjour @Hello781

c'est parfait

bonne journée

Re : Panne réseau

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 07:26:57 GMT

Bonjour @Hello781

Je vous remercie pour ces informations.

Un incident collectif impacte votre ligne. Un câble qui dessert nos équipements est sectionné et des autorisations administratives peuvent être nécessaires.

Vous pouvez suivre l'avancement de cet incident sur la page Infos réseaux Internet et fixe.

Bonne journée,

Nicolas