sujet Re: VDSL 2 et connexion instable dans ma connexion

VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Fri, 03 Jan 2020 17:45:37 GMT

Bonjour,

En septembre, j'avais un bon débit qui tournait aux alentours de 40/60 Mbits. Pas de problème de déconnexion.

En novembre, j'avais la TV qui coupait (sans doute des pertes de synchros) et je me suis rendu compte que j'avais un débit de 18 Mbits... J'ai donc contacté l'assistance Orange, qui a fait des tests, réinitialisé ma livebox, et mon débit est remonté à 60 Mbits. Hélas, l'accalmie a duré 3 jours et ensuite, impossible de regarder plus d'une heure de suite la tv, coupure de connexion régulière...Je désactive le DLM.

Je rappelle le support, je tombe sur le niveau 2, qui me dit ne rien détecter et me propose la venue d'un technicien orange mais potentiellement facturée si le défaut est constaté dans mon domicile. Je mets en standby la venue du technicien, démonte ma prise T, débranche les cables, les dépoussières, trouve un fil légèrement oxydé, puis remonte le tout. Et là, miracle, 0 déconnexion, très peu d'erreur sur ma ligne, et un super débit de 40 à 60 M.

Helas, janvier 2020, déconnexion régulière de la tv orange, donc je contrôle mon débit, et je suis retombé à 20 M et impossible d'aller au-dessus malgré plusieurs reboot ...

J'appelle Orange qui me propose uniquement de faire déplacer un technicien sur place.Je refuse et mets de nouveau en standby le sujet.

Je redémonte et remonte à nouveau la prise T, et là, le débit revient à la normale entre 40 et 60 M. Sauf que depuis, j'ai des instabilités sur ma ligne, alors que tout est clean, je n'ai pas de prises parasistes sur la prise en T, les cables ne sont pas oxydés, bref tout me paraît clean.

A quoi peuvent être dû ces instabilités s'il vous plaît ? Est-ce que ça vaut vraiment le coup de faire venir un technicien orange sur place ? Cela va-t-il résoudre mes problèmes (même s'il faut payer le déplacement, je ne veux juste pas payer pour un dépoussiérage de prise T ).

Voici les paramètres actuels :

Re: VDSL 2 et connexion instable

Daniel35 — Fri, 03 Jan 2020 18:25:32 GMT

Bonjour @Adil92

Débits et marge au bruit corrects.

Mais pas mal d'erreurs en 37 mn: problème ligne.

Et désactiver le DLM dans ce cas: mauvais plan. Il est là pour stabiliser la ligne si défaut.

"Pas de prises parasites sur la prise T": TB, mais c'est à l'arrivée de ligne qu'il faut vérifier et supprimer le cas échéant. Une seule priseT chez toi.? Si non, risque câbles //.

Vérifier aussi contacts à l'arrivée ligne.

Supprime condensateur 3 pattes si présent.

Change/vérifie câbles cordons et filtre. Filtre à supprimer si pas de ligne fixe (avec abonnement mensuel à part).

Alim box sur prise secteur toute seule.

Si tout OK ainsi, fait venir le technicien. Payant seulement si défaut sur ton installation intérieure.

Si DTI chez toi: branche ta box sur ce DTI. Si idem= défaut chez Orange.

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Fri, 03 Jan 2020 18:44:44 GMT

Hop nouvelle désynchro et là je suis tombé à 20 M avec une marge de 9.7 mais 0 erreurs cette fois.

C'est une maison ancienne, donc je ne maîtrise pas tout, l'arrivée de la ligne si je ne me suis pas trompé, semble être sous le compteur électrique à l'entrée de la maison (pas de prise DTI), mais s'il y a un moyen sûr d'identifier qu'elle est bien là, je suis bien sûr preneur.

Dans tous les cas, la prise T est neuve, c'est une prise RJ45/prise T sans filtre ADSL.

Alimentation box sur prise seule.

Pas d'autres prises T, il y'en avait une autre raccordé à l'arrivée (du moins, le câble que j'ai identifié comme l'arrivée), mais je l'ai débranché complètement pour éviter tout parasite.

Donc à priori, pas d'autres choix que de faire venir le technicien Orange (en espérant qu'il trouve la perturbation) ?

Re: VDSL 2 et connexion instable

Daniel35 — Fri, 03 Jan 2020 19:14:12 GMT

Bonjour @Adil92

Moyen de trouver l'arrivée ligne... à part repérer le câble venant de chez Orange et vérifier qu'il y a un renvoi direct et unique vers la prise box, surtout en VDSL, pas autre chose à faire.

Comme le défaut semble quasi permanent, et que la ligne est courte, le technicien ne devrait pas avoir de mal à localiser le défaut sur la ligne ou au NRA.

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 et connexion instable

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 21:06:15 GMT

Bonsoir @Adil92

Salut @Daniel35

Pour ta deuxième image, la marge au bruit est remontée et les erreurs ont diminuées, le DLM doit encore être activé et à simplement fait son boulot, monter la marge au bruit pour diminuer le débit afin de stabiliser la ligne.

En ce qui concerne le NRA tout est OK de ce coté, il est bien fibré et bien dégroupé.

Si tu as bien fais le tour de ta desserte domestique en suivant les recommandation de @Daniel35 en théorie le défaut ne devrait pas être chez toi donc pas de facturation.

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Fri, 03 Jan 2020 21:14:43 GMT

Merci pour l'aide

A priori le dlm est toujours desactive d'apres le support

De toute façon je ferai venir un technicien vu que je ne peux rien faire de plus dans l'immédiat

Merci pour votre aide

Re: VDSL 2 et connexion instable

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 21:22:57 GMT

@Adil92

@Daniel35

Il ne faut pas confondre DLM; qui est l'outil de surveillance des lignes, et le bridage DLM, c'est une action du DLM.

Il est possible de lever (supprimer) le bridage tout en laissant le DLM actif. C'est sur que quelques temps après il bridera de nouveau la ligne si le défaut est toujours présent.

Donc il faut bien demander au 3900 qu'est-ce qui a été fait exactement, suppression du DLM donc de la surveillance totale de la ligne, ou simplement la levée du bridage DLM.

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Fri, 03 Jan 2020 21:31:33 GMT

Voici une partie du retour que j'ai eu par email :"
Je vous confirme dans un premier temps que cette annulation de la supervision DLM est effective depuis le 02/12/2019"

Re: VDSL 2 et connexion instable

JuanLucas38 — Fri, 03 Jan 2020 21:40:14 GMT

@Adil92

@Daniel35

Donc effectivement c'est carrément la surveillance DLM qui a été supprimée.

C'est exactement ce qu'il ne faut pas faire, le DLM n'est jamais et ne sera jamais la cause d'un problème mais la conséquence.

Donc je serais toi je le ferai remettre dans un premier temps et continuer à chercher d’où vient le défaut et ça c'est le boulot d'Orange.

Ne les lâche pas, continue à appeler.

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Fri, 03 Jan 2020 21:50:16 GMT

Oki merci

donc dans l'ordre je fais venir le technicien surement semaine prochaine, puis je demande a reactiver le dlm si le defaut est corrigé

Car avec le dlm, c'etait pire ma connexion sautait plus souvent encore quand il etait actif et que le 3900 intervenait sur ma ligne

Re: VDSL 2 et connexion instable

Daniel35 — Fri, 03 Jan 2020 21:53:30 GMT

Bonjour @Adil92

@JuanLucas38

Il faut laisser le DLM faire son boulot..!

S'il rentre en action, c'est qu'il y a un défaut.

Le désactiver pour faire remonter le débit c'est comme supprimer l'alarme sur le tableau de bord de la voiture avec la valise sans avoir réparé le défaut. Ça va revenir.

Ta ligne a un défaut. Si tout OK chez toi, à Orange de faire le nécessaire ligne ou carte NRA.

Edit: je vois que @JuanLucas38 vient de répondre dans le même sens.!

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Tue, 14 Jan 2020 14:01:01 GMT

Quelques news :

Pour le moment orange me dit que ma ligne n'a aucun defaut et la hotline continuent a poursuivre les test a distance...

Prochain rdv ce samedi pour tester la livebox a distance car je n'ai pas de boutique orange a proximité pour faire tester la livebox...

Bref je sens que ca va pas avancer rapidement... Et j'ai l'impression qu'ils ne veulent pas faire venir un technicien

Actuellement debit max a 25mb attenuation a 5 db environ (ca varie de 4,5 a 6) mais sans desynchro et peu d'erreur sur la ligne

Je reactive le dlm ce soir voir si ca permet a la hotline de trouver la panne

Re: VDSL 2 et connexion instable

Daniel35 — Tue, 14 Jan 2020 15:20:51 GMT

Bonjour @Adil92

@JuanLucas38

Un peu désolant... Orange semble considérer qu'avec 25 Mbits/s en VDSL tout va bien, même si la ligne peut prétendre à bien plus.

Ta ligne a toujours un défaut.

Débit réduit et Marge au bruit (et non atténuation) qui fluctue : ligne sans DLM instable.

Réactive le DLM.

Et ne lâche pas l'assistance.

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Wed, 15 Jan 2020 05:30:21 GMT

Oui merci je vous tiens au courant de l'évolution de la situation

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Sun, 19 Jan 2020 09:04:00 GMT

Petite mise a jour : j'ai attendu l'appel samedi matin sans succès

J'ai donc rappeler l'après-midi.

On m'invite a aller tester la livebox en magasin... A mon avis je ne suis pas sorti de l'auberge

En tout cas, si je reste a ce debit, je file chez un concurrent moins cher meme s'il ne propose que du vdsl 😂😂😂

Re: VDSL 2 et connexion instable

Daniel35 — Sun, 19 Jan 2020 09:40:18 GMT

Bonjour @Adil92

@JuanLucas38

@Adil92 a écrit :
En tout cas, si je reste a ce debit, je file chez un concurrent moins cher meme s'il ne propose que du vdsl 😂😂😂

Tu fais comme tu veux...

Mais tu es déjà en VDSL.

Et la ligne de cuivre sera la même chez un nouvel opérateur. Ça fera juste un intermédiaire de plus pour la faire réparer.

Fais vérifier ta box et relance l'assistance.

Cordialement

Daniel35

Re: VDSL 2 et connexion instable

Arnaud_V — Mon, 20 Jan 2020 14:47:24 GMT

Bonjour @Adil92,

Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: VDSL 2 et connexion instable

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 17:31:59 GMT

bonjour @Adil92

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: VDSL 2 et connexion instable

Adil92 — Mon, 20 Jan 2020 18:25:09 GMT

Message privé envoye merci

Re: VDSL 2 et connexion instable

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 18:32:01 GMT

re @Adil92

c'est parfait

bonne soirée