sujet Re: Panne Internet depuis septembre 2019 dans ma connexion

Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Fri, 07 Feb 2020 10:04:55 GMT

Bonjour,

Depuis septembre 2019 nous avons une panne générale de fibre, personne ne suit réellement notre dossier pour nous apporter une solution correcte, sachant que les autres opérateur n'ont aucuns souci de fonctionnement dans l'immeuble.

Je n'ai aucune réponse satisfaisante du service client qui me demande d'attendre 10 jours pour que la panne soit réparé depuis 5 mois.

Le suivi de cette incident est déplorable, mensonge de part de votre service client téléphonique, aucune solution fiable boitier 4G Airbox qui fonctionne par intermittence qu'il à fallut réclamer et courir les boutiques qui n'ont pas systématiquement ce produit en stock...

Jonathan

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

HiSpeed — Fri, 07 Feb 2020 10:51:58 GMT

Bonjour @JohnB93

J'ai du mal à comprendre, depuis 5 mois vous n'avez plus d'accès fibre et vous restez chez Orange?

Pourquoi vous ne changez pas de fournisseur d'accès?

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Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Fri, 07 Feb 2020 11:02:06 GMT

Bonjour,

Je reste chez Orange car depuis 5 mois on me dis que dans 10 jours tout sera réparé et je n'ai jamais eu de suivi sérieux de la part d'orange et je n'ai pas forcement envie de passer chez un autre opérateur pour le moment.

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

HiSpeed — Sat, 08 Feb 2020 13:07:09 GMT

@JohnB93

Vous êtes maso !

Si, en plus, aucun Web-conseiller n'est capable d'intervenir ici, il faut partir à la concurrence...

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Re: Panne Internet depuis septembre 2019

juste — Fri, 07 Feb 2020 12:41:46 GMT

Bonjour @JohnB93 @HiSpeed

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en LRAR

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JChristophe_M — Sat, 08 Feb 2020 12:42:01 GMT

Bonjour @JohnB93

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean Christope

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

HiSpeed — Sat, 08 Feb 2020 13:19:49 GMT

Bonjour @JohnB93

Vous avez de la chance, un Web-conseiller prend votre problème en main !

N'hésitez pas à lui répondre, sinon @melet39 va vous le demander...

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Re: Panne Internet depuis septembre 2019

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 13:30:13 GMT

@HiSpeed

oui,je le demande car beaucoup mettent les infos visibles car ne connaissent pas la messagerie privée et on est obligé de mettre le post en quarantaine le temps qu'il soit modéré et le webconseiller ne le voit pas

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Mon, 10 Feb 2020 19:20:30 GMT

Le message a bien été envoyé je suis en attente de retour, entre temps j’ai relancer le service client au 3900 tout les services se rejette mon appel c’est vraiment pénible que personne ne prenne les choses en main je vais effectivement me rapprocher d’un opérateur plus sérieux avec ses clients !

Merci pour les conseils !

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 07:30:28 GMT

bonjour @JohnB93

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_M dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

zoe64 — Tue, 11 Feb 2020 09:49:14 GMT

Bonjour @JohnB93

Votre dossier est bien en cours et est suivi par nos équipes techniques. La pose de fibre provisoire est en cours en attendant un changement de câbles définitif.

Nous sommes désolés du parcours et des difficultés vécues avec nos services.

Nous vous remercions par avance de votre patience.

Bonne journée

Zoé

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Tue, 11 Feb 2020 18:52:48 GMT

Merci pour votre retour, j’ai reçu en fin de journée un sms me disant de me rapprocher du services technique pour programmer un rendez vous avec un technicien, j’appel donc le 3900 pour programmer un rendez-vous et on me certifie qu’il est impossible que j’ai reçu ce sms que ce n’est pas possible que c’est une erreur et quand je demande à être rappeler par quelqu’un qui pourrai m’expliquer la raison de ce sms on me raccroche au nez... de mieux en mieux.

Quand est ce que le service client va faire son travail...

Dès samedi je rapproche d’un autre opérateur compétent.

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 07:47:03 GMT

bonjour @JohnB93

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JChristophe_M — Wed, 12 Feb 2020 18:36:37 GMT

Bonsoir @JohnB93

Avez-vous une indication sur l'expéditeur de ce SMS ? Quelle en était la teneur ?

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Wed, 12 Feb 2020 18:41:04 GMT

Le sms viens d’orange info.

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Wed, 12 Feb 2020 18:43:12 GMT

Orange Info : Nous vous invitons à contacter le service technique home au 3900 pour rétablir vos services ou de vous fixer un RDV avec un technicien
Nous invitons à rétablissement de vos services de nous adresser une demande de dédommagement suite désagrément subis

voici le détail, il viens d’un numéro avec lequel orange me contact pour me partager des offres commerciales auparavant

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 08:32:43 GMT

bonjour @JohnB93

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JChristophe_M — Fri, 14 Feb 2020 09:49:54 GMT

Bonjour @JohnB93

Ce SMS vous a été envoyé suite à votre réclamation par mail du 7 février.

Je conçois qu'il est malvenu, puisque un dossier est déjà ouvert pour le dérangement collectif en cours.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

JohnB93 — Fri, 14 Feb 2020 10:05:08 GMT

Merci pour ces excuses mais je n’ai à ce jour aucune date et aucune échéance pour la résolution de l’incident, à part cette date du 21 qui va être comme les 10 dernières repoussées...

Re: Panne Internet depuis septembre 2019

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 13:27:25 GMT

Bonjour @JohnB93

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.

La liste complète des clients impactés par cet incident collectif à été transmise à nos équipes techniques en début de semaine. D'importants travaux sont nécessaires et des autorisations administratives peuvent être requises.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée

Nicolas