sujet Re: Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

lepapet83 — Fri, 07 Feb 2020 10:47:59 GMT

Un technicien est passé chez moi pour une coupure internet, il a vérifié mon installation qui est bonne et a diagnostiqué un problème sur la ligne sur un poteau de la rue.

Il a demandé l'intervention d'une nacelle pour réparer, ce qui aurait dû être fait sous 48h

Ça fait maintenant 4 jours et toujours rien

Impossible d'avoir des informations par téléphone

Re: Coupure internet

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 10:53:44 GMT

@lepapet83

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Coupure internet

JChristophe_M — Sat, 08 Feb 2020 12:49:46 GMT

Bonjour @lepapet83

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Coupure internet

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 13:34:22 GMT

bonjour @lepapet83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupure internet

lepapet83 — Mon, 10 Feb 2020 17:03:15 GMT

bonjour à tous,

finalement le technicien est passé samedi (alors là chapeau) avec nacelle : il a contrôlé à partir de chez moi, aux poteaux (car en ce moment ils changent les poteaux pour la fibre) et apparemment il y aurait en plus un problème avec la livebox.

Il revient demain pour changer la livebox et il y a encore du travail à faire sur la ligne.

En tout cas un super technicien, très aimable, très compétent et qui fait le maximum pour satisfaire le client.

C'EST RARE POUR LE DIRE !!!!

Re: Coupure internet

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 17:25:45 GMT

bonjour @lepapet83

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Coupure internet

_Christophe_ — Tue, 11 Feb 2020 10:42:39 GMT

Bonjour @lepapet83

Nous vous remercions pour ce retour positif.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles

Bonne journée

Christophe