sujet Re: Où se trouve le formulaire dml ? dans ma connexion

Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Sat, 08 Feb 2020 06:32:11 GMT

Bonjour à tous,

je cherche le formulaire du dml et ne trouve pas.

Quelqu'un saurait-il où il se cache, s'il vous plaît ?

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Sat, 08 Feb 2020 06:37:53 GMT

salut @Klaris

c'est DLM et pas DML, et une recherche dans google te donnera le lien

mais au delà de ça, je suppose que tu veux désactiver le DLM de ta ligne, si tant est que tu sois en ADSL/VDSL, pensant résoudre un souci de débit réduit

si c'est le cas, je préfère te dire de suite que tu ne régleras aucun souci, parce que le DLM n'est pas le souci, mais le fait qu'il est réduit ton débit est la conséquence d'un vrai souci

il faut bien comprendre que si le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il y a un souci sur ta ligne, mais ce n'est pas le DLM qui en est à l'origine

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Il faut donc bien prendre conscience que si le DLM passe en mode bridage, il faut régler le problème puis demander le retrait du mode bridage, un peu comme ton garagiste après avoir dépanné ta voiture éteint le voyant, mais sans le débrancher

règles le souci de lige et tu retrouveras ton débit

alors juste pour être sur de ça, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

avec ça, on saura ce qu'il en est et ce sera un bon point de départ

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Sun, 09 Feb 2020 05:49:54 GMT

Salut Fredolerouge et merci beaucoup de m'avoir répondu et si rapidement.

Alors voici les infos :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 février 2020, 11 h 36 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 18 h 58 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 949 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5651 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 254
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 168

Informations
techniques

central téléphonique : VEIGY-FONCENEX
longueur de ligne : 2880 mètres
affaiblissement théorique : 44.7dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 4.7 Mb/s

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

RHAL-4

non

2300

oui

non

oui

J'espère que je n'ai rien oublié.

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Sun, 09 Feb 2020 06:05:13 GMT

Plaque ADSL : Rhal-4

Type de DSLAM :

Zone dense (> 20000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 2300

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL 2+ : non

NRA compatible ReADSL

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Sun, 09 Feb 2020 08:03:24 GMT

salut @Klaris

c'est bon on a tout et donc je confirme, ta ligne a un sacré problème, et ce n'est pas le DLM le responsable

mais ta ligne

alors laisses ce pauvre DLM tranquille, le désactiver est TOUJOURS une erreur à ne JAMAIS commettre

en revanche, il y a du boulot et ça commence par ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : on va le rappeler encore une fois, le bridage du débit par le DLM est la conséquence du problème, pas le problème

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Sun, 09 Feb 2020 21:55:57 GMT

Salut Fredolerouge,

Merci beaucoup pour toutes tes précieuses indications que je vais essayer d'appliquer l'une après l'autre.

Peux-tu me dire quel genre de problèmes a ma ligne ?

P.S. J'ai reçu ta première réponse à l'adresse mail vers laquelle tous les messages de mon e-mail Orange sont transférés. Mais ta deuxième réponse n'a pas été transférée. Sais-tu pourquoi ?

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Mon, 10 Feb 2020 07:07:24 GMT

re @Klaris

sur la ligne, ça peut être un souci sur la carte du DSLAM, de l'oxydation dans une armoire, un problème au boîtier de coupure, c'est difficile à dire

pour la notification, elles sont parfois diffusées avec du retard, pas grave

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Tue, 11 Feb 2020 08:25:58 GMT

Salut Fredolerouge

Merci bien pour ta réponse.

- J'avais 3 prises tél., j'en ai débranché 2 ce qui a eu comme effet immédiat... De supprimer le bi-ton empoisonnant de la tonalité avant numérotation ! A bon entendeur... Pourquoi ? Comment ? J'en sais rien du tout, peut-être que tu auras une idée de ce curieux "bénéfice collatéral"...

- Pour le filtre adsl, je n'ai pas un fil tel que tu le proposes, j'ai celui fourni avec la Livebox 4, qui doit contenir un filtre comme noté

dessus et dans la notice d'emploi. Qu'en penses-tu ? Dois-je acheter le fil dont tu parles ? Comme j'ai un abonnement Open +,

je ne sais pas s'il comprend un abonnement à 19 €... Le sais-tu ?

- Aucune des 3 prises ne comportait de condensateur 3 pattes.

- Pas de vert de gris sur la prise et les lamelles semblent bien serrées.

- Par contre, pour ce qui est de l'alimentation de la box sur une seule prise, c'est embêtant car ça nécessiterait l'installation d'un

nouveau fil électrique compliqué chez moi à installer. Là aussi, j'aimerais savoir ce que tu en penses...

Maintenant, question résultat de mes manips, je ne peux encore te dire de manière sûre à part la suppression de cet horrible bi-ton, lol !!!

J'attends tes conseils et verdict avec intérêt !

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Tue, 11 Feb 2020 10:13:40 GMT

salut @Klaris

tu as un abonnement Open, donc pas d'abonnement ligne fixe et donc, filtre totalement inutile, donc supprimes le

si tu as des prises RJ murales (RJ11 ou RJ45) ce qui n'est ni systématique ni obligatoire, alors branches simplement le câble DSL sur la prise

si tu as des prises murales en T, un simple câble téléphone fera l'affaire :

au choix, tu le récupères sur un téléphone qui ne sert plus, sinon, boutique orange, magasin de bricolage, hypermarché, FxxC, DxxxY, BxxxxxxxR, etc

quant au "bénéfice collatéral", je ne vois pas en quoi le fait de débrancher des prises inutiles y change quoi que ce soit, puisque c'est la box synchronisée qui fournit le téléphone

sauf bien sur si tu as débranché la prise sur laquelle se trouve la box

ta box est toujours synchronisée ? tu as toujours internet ?

et inutile d'installer un nouveau fil électrique, si comme moi tu as une prise électrique non utilisée dans ton salon, tu fais comme suit :

- box seule sur une prise

- rallonge/multiprise pour les autres appareils

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Tue, 11 Feb 2020 11:48:10 GMT

Re Fredolerouge,

Merci beaucoup pour ta réponse.

- Voilà, c'est fait pour le remplacement de la prise en T. J'ai en effet repris le câble d'un téléphone que je ne vais plus désormais utiliser.

- Je n'ai pas débranché la prise où je branche la Livebox. Par contre, je l'ai débranché par ignorance (C'était la première fois que je me lançais dans tout ça) puis rebranchée.

- Oui, ma box est synchonisée et j'ai toujours internet.

- En ce qui concerne un fil électrique à unique usage de la Livebox, non, je n'ai aucune autre prise relativement proche. Et une rallonge ferait vraiment moche, bon, je vais encore voir... Peut-être une idée...

Te tient au courant plus tard, aussi pour le débit et tutti quanti... Merci encore, c'est vraiment sympa !

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Wed, 12 Feb 2020 20:29:33 GMT

Salut Fredolerouge,

ma livebox est à présent branchée seule, à une prise électrique.

Toutes tes recommandations ont été faites.

Résultat : Aucune différence avant / après.

Voici ce qu'il se passe : Lorsque j'éteins et rallume la livebox, j'obtiens du 7,5 Mb (indiqué sur la livebox) et 6,8 ou 7 sur Dégrouptest. Puis, au bout d'un moment, on repasse invariablement à 4,5 Mb effectifs et 4,9 ou 5 sur la livebox et quand on observe la régularité, la marge et la stabilité par un suivi, cela donne très nettement l'impression d'un bridage.

Ca fait longtemps que j'ai demandé la désactivation du dlm par téléphone et par le formulaire écrit, alors je me suis demandé si au bout de quelque temps, il ne se réactiverait pas automatiquement ou par manip, c'est pourquoi j'envisageais de remplir à nouveau un formulaire de désactivation et c'est là que, ne le trouvant pas, j'ai posté mon premier message sur ce forum.

A présent, je me pose la question suivante :

Est-ce-que, si une ligne supporte du 7,5 pendant un quart d'heure ou une heure ou jusqu'à une journée et demi, tout d'un coup elle ne le supporterait plus et les Mb chuteraient ?

Voilà où j'en suis après avoir mis, grâce à toi, tout en ordre sur la ligne et les équipements chez moi et je ne le regrette pas du tout, au contraire, je suis contente de l'avoir fait.

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2020 07:01:43 GMT

salut @Klaris

arrêtes de relancer ta box à tour de bras, à part à aggraver la situation, ça ne sert à rien

en fait dans ton cas, je le répète, le DLM n'y est pour rien, donc oublies le, et surtout, ne remplis pas le formulaire, jamais

parce que je vais encore une fois le répéter, LE DLM N'EST PAS LE PROBLÈME

alors laisses le tranquille et attaques toi au problème

comme tu as fait la première partie, appelles le 3900 et fait tester la ligne et la box

et pour finir, je vais encore le répéter (oui je sais je suis pénible), le DLM surveille en permamence, et n'agit qu'en cas de problème, et c'est qu'à ce moment là que survient le bridage

ce n'est qu'en réglant le problème que tu évites le bridage, pas en supprimant le DLM

et bis repetita, tu n'as pas de bridage par le DLM, c'est un autre souci

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Thu, 13 Feb 2020 08:53:27 GMT

Salut Fredolerouge,

Merci beaucoup pour ta réponse. Je me suis mal exprimée : C'est au cours des différents travaux que j'ai effectués, que nécessairement la livebox a été interrompue, pas autrement.

J'ai bien compris que le dlm n'est pas la cause.

Cependant, je recherche un moyen de savoir s'il est toujours désactivé ou s'il aurait éventuellement été réactivé, ce qui, semble bien être le cas. Si tu as une idée de comment le savoir, je suis preneuse !

A ce propos, tu m'écris que je n'ai pas de bridage avec le dlm, tu as donc un moyen de le savoir ?

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2020 09:10:25 GMT

salut @Klaris

si tu n'as jamais demandé sa désactivation, il est actif

en temps normal, il ne fait que surveiller la stabilité de ta connexion, et tu ne te rends même pas compte de sa présence

[...]

A ce propos, tu m'écris que je n'ai pas de bridage avec le dlm, tu as donc un moyen de le savoir ?

[...]

simple, en fait, le DLM ne bride pas directement, mais pour tenter de résoudre les soucis de stabilité, il va augmenter la marge au bruit qui va donc se matérialiser dans ta box

en augmentant la marge au bruit, le débit baisse logiquement

et comme chez toi la marge au bruit est normal, quoi que un peu basse, il n'y a pas bridage

mais ça ne veut pas dire que le DLM n'est pas présent, ça veut simplement dire qu'il n'agit pas, qu'il surveille simplement

alors désormais ne parles plus du DLM, laisses le tranquille et 3900 pour faire tester la ligne et la box, et arrêtes de relancer ta box

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Thu, 13 Feb 2020 09:29:36 GMT

Fredolerouge,

merci bien pour ta rapide réponse.

Je te répète que je ne relance pas ma livebox, lol !

Maintenant pour ce qui est du 3900, après plusieurs tests de ligne, leur réponse est : Votre ligne ne supporte pas davantage que ce que vous avez, 4,5. Et quand je demande comment je peux avoir pendant plus d'une journée ou tout au-moins pendant un moment du 7,5, je n'obtiens pas d'explication.

Tu comprendras peut-être mieux à présent, que je cherche à savoir si une ligne qui produit du 7,5 peut décrocher invariablement

sur 4,5 ou moins, parce qu'elle ne supporterait pas ce débit.

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2020 09:55:12 GMT

salut @Klaris

de deux choses l'une :

- soit ta box a un souci auquel cas, demandes un remplacement

- soit ta ligne ne peut supporter plus, auquel cas, c'est bien le DLM qui agit, mais pas comme tu le penses. Si DLM il y a pour toi, ce sera en optimisation, plus de débit que ce que la ligne supporte

et donc cela explique que pour une éligibilité de 4,5 mégas tu peux monter à 7,5 mégas

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Thu, 13 Feb 2020 11:13:04 GMT

Re Fredolerouge,

Merci bien pour ta réponse.

Pour ton info, ma livebox 4 est toute neuve.

Les 7,5, c'est uniquement lorsqu'il y a coupure, par exemple lors de la reconnection après travaux comme ceux que j'ai fait et cela ne dure pas, c'est rapidement beaucoup baissé tel un mécanisme qui agirait automatiquement.

En tout cas, je t'envoie un grand merci pour tout Fredo, on verra bien par la suite. Assez souvent dans la vie, peut tomber une réponse ou une résolution, bref de la clarté là où l'on ne l'espérait plus autant.

Encore merci à toi.

Je ne peux décemment afficher "Résolu", je vais donc laisser cette file ouverte si c'est possible.

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2020 11:18:52 GMT

salut @Klaris

à tout hasard, pour le "résolu", le cas échéant, tu cliqueras sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis d'arriver à la solution/résolution

demandes tout de même un test de ligne, et non, il n'y a pas de "mécanisme automatique"

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

Klaris — Thu, 13 Feb 2020 13:03:49 GMT

Re Fredolerouge,

Au fait, je ne trouve pas le formulaire du dlm que m'as dit de rechercher sur Google. J'ai juste trouvé la présentation du dlm sur le site Orange mais pas le formulaire lui-même. Il ne semble plus être en accès libre.

Pourrais-tu m'en dire plus sur l'adresse de ce lien (apparemment l'on ne peut faire de /c ici...)

Je redis ce que je disais au début : J'avais bien demandé sa désactivation il y a un bon moment au 3900 où l'on m'avait conseillé de le faire via le formulaire. Donc je veux en avoir le coeur net, tout simplement, vu les circonstances.

Je mettrai "résolu" lorsque j'aurai le formulaire dlm sous la main.

Re: Où se trouve le formulaire dml ?

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2020 13:39:33 GMT

re @Klaris

effectivement, on ne trouve plus le formulaire , il faut passer par un conseiller comme indiqué sur la page :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55870#onglet2

Si vous ne souhaitez pas bénéficier des avantages de la supervision DLM, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton Contact en bas à droite de votre page puis sur Discuter avec un conseiller.

et là en l'occurrence, tu dois demander à en bénéficier

mais je le répète, il ne bride pas chez toi

vois plutôt avec le 3900, et expliques leur que tu souhaites que le DLM soit actif mais que tu ne trouves plus le formulaire