sujet Re: Perte de connexion fibre dans ma connexion

Perte de connexion fibre

Emilie754 — Wed, 12 Feb 2020 10:31:26 GMT

Bonjour depuis ce matin je n’ai plus de connexion. Le site Orange parle d’amélioration du réseau... peut-on en savoir un peu plus? Si les travaux étaient prévus pourquoi ne prévenez-vous pas vos clients? Cela fait donc 3h que ça dure...aucune info de rétablissement ou autre.

merci

Des opérations d’amélioration du réseau impactent vos services.

Internet

Indisponible

Fixe Internet

Indisponible

Nos équipes interviennent pour améliorer la qualité de nos réseaux.

Début des travaux

Le 12/02/2020 à 08:30

Travaux d'amélioration du réseau Orange

En cours

Re: Perte de connexion fibre

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 10:46:36 GMT

bonjour @Emilie754

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Perte de connexion fibre

medae666 — Wed, 12 Feb 2020 13:47:28 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, plus de fibre, je suis à Issy Les moulineaux dans le 92.

"Des opérations d’amélioration du réseau impactent vos services.

Début des travaux

Le 12/02/2020 à 08:30

Travaux d'amélioration du réseau Orange

En cours

Rétablissement de vos services"

La coupure a eu lieue à 14h13 et est encore en cours...

A savoir que le 06/02 j'ai déjà eu le souci et uen coupure réelle de 7h15 minutes avec exactement le même message de travaux d'amélioration débutant à la même heure mais en réalité la coupure a eu lieue de 12h15 à 19h31.

Il serait quand même normal d'être prévenu à l'avance/le jour même à la rigueur parcequ'à 72€/mois mon abonnement fibre je m'attends au moins à ça....depuis 8h30 ce matin vous pouviez pas prévenir que je m'arange (à switcher moi même en 4G ou autre pour eviter de devoir gérer des "on a plus internet à la maison" à distance)

Dernier détail, de mon point de vue tout fonctionnait très bien chez moi depuis 2 ans sans aucune interuption jusqu'à ces 2 "travaux d'amélioration" qui améliore quoi et pour qui ???

Faudrait pas que ça se répète, j'ai quitté 2 opérateurs à cause de ça, ils étaient beaucoup moins cher...je suis enu chercher la stabilité/qualité de réseau que je paye alors si je ne l'ai plus...

merci.

Re: Perte de connexion fibre

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 14:37:40 GMT

bonjour @medae666

merci de ton retour,malheureusement dans ce cas on ne peut pas t'en dire plus

bon après midi

Re : Perte de connexion fibre

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 11:21:12 GMT

Bonjour @Emilie754,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Perte de connexion fibre

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 11:32:15 GMT

bonjour @Emilie754

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Perte de connexion fibre

Emilie754 — Mon, 17 Feb 2020 20:22:20 GMT

Bonsoir. La connexion est revenue sans intervention de ma part. Merci à tous

Re: Re : Perte de connexion fibre

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 08:50:06 GMT

bonjour @Emilie754

merci du retour

bonne journée