sujet Re : GO restants sur la airbox dans ma connexion

Réparation répartiteur

16-13 — Tue, 04 Feb 2020 11:18:02 GMT

Cela fait maintenant 8 jours qu'on me balade en me faisant croire que des réparations sont en cours sur le répartiteur de la commune, je suis donc allée vérifier et c est faux (photos à l appui). Le 27 janvier on m a annoncé une réparation pour le 30, le 30 pour le 31, le 31 pour le 4 et maintenant éventuellement le 7 février. C'est juste honteux de faire payer les gens plein pot pour un service de si piètre qualité !

Les opérateurs concurrents fonctionnent eux, de quoi faire réfléchir quant au choix d'Orange comme opérateur.

Re: Réparation répartiteur

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 11:27:47 GMT

@16-13

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Réparation répartiteur

JChristophe_M — Thu, 06 Feb 2020 10:51:59 GMT

Bonjour @16-13

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réparation répartiteur

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 12:30:12 GMT

bonjour @16-13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Airbox

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 12:43:52 GMT

Bonjour @16-13

Je fais suite à vos échanges avec @Jerome_S et @JChristophe_M

Vous pouvez suivre la consommation de la Aribox de prêt en créant son espace client.
A partir du numéro de mobile de la Airbox (présent sur le document remis lors de la souscription de cette option), faites la procédure d'oubli de mot de passe. Le code de réinitialisation vous sera envoyé par SMS et vous pourrez le consulter depuis l'interface de cette dernière.

Vous pouvez également me communiquer, par message privé, le numéro de téléphone de la Airbox ou le numéro de carte Sim. Suite à cette information, nous vous communiquerons le quota restant.

En ce qui concerne le rétablissement de vos services, nous sommes en attente d'une réponse de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Re : GO restants sur la airbox

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 14:45:14 GMT

Bonjour @16-13

Je viens de consulter la ligne Airbox et il reste un peu plus de 180Go disponibles.

Vous pouvez également avoir une estimation de la consommation en vous rendant dans l'interface de la Airbox par session d'utilisation.

Bonne journée,

Nicolas