sujet Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge dans ma connexion

Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 10:03:01 GMT

bonjour,

je rencontre aussi un problème de connexion à la fibre ce matin, le boitier fibre a la led "fibre" rouge alors que le reste est vert.

Peut-on avoir un coup de main ?

merci

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 09:00:29 GMT

bonjour,

je rencontre aussi un probleme de connexion à la fibre ce matin, le boitier fibre a la led "fibre" rouge alors que le reste est vert.

Peut-on avoir un coup de main ?

merci

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 10:08:13 GMT

bonjour @tournicoti

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 10:27:26 GMT

re @tournicoti

en attendant retourne dans ton fil initial et fais ce qui est dit

cdt

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 11:03:35 GMT

bonjour

le lien https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe/resultat revele "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange." mais le service « Tester et dépanner vos services » dit "Un dysfonctionnement a été détecté."

ca sent le cablage dans l'armoire sur le troitoire qui a été piqué par un technicien pour raccorder un autre client.... comme ca m'est arrivé 2j apres avoir ouvert un abonnement fibre orange par le passé

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 11:05:24 GMT

merci, je ne savais pas si il fallait ouvrir un sujet dédié puisque le sujet courant etait marqué resolu je me suis dit qu'on ne verrait pas mon commentaire

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 11:25:57 GMT

re @tournicoti

c'est pas grave

bonne journée

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 14:07:27 GMT

le 3900 me racroche au nez parce que je suis client (mobile) sosh... "rendez vous sur sosh.fr" je n'ai meme pas le temps d'etre oriente correctemnt pas le serveur vocal

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

Daniel35 — Wed, 12 Feb 2020 14:18:49 GMT

Bonjour @tournicoti

Sosh = pas accès 3900. Effets collatéraux de l'abonnement réduit.

Passe par echat via ton Espace client Sosh/Aide-Assistance.

Si ta connexion internet est HS: smartphone GSM direct ou en partage de connexion.

Ou sur le PC d'un ami.!

Cordialement

Daniel35

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

tournicoti — Wed, 12 Feb 2020 14:37:23 GMT

oui Merci

je devrai etre dépanné demain

je vous tiens au courant

Re: Fibre HS - voyant Rouge sur le boitier fibre

JuanLucas38 — Wed, 12 Feb 2020 16:39:31 GMT

Bonjour @tournicoti

@Daniel35 @melet39

Du coup j'ai déplacé tes messages pour qu’ils reviennent dans on sujet initial ce sera plus simple pour tout le monde.

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 11:15:39 GMT

Bonjour @tournicoti,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 11:27:56 GMT

bonjour @tournicoti

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

tournicoti — Wed, 26 Feb 2020 10:44:56 GMT

un technicien est passé. C'etait bel et bien débranché dans l'armoire qui est dans la rue...

Re: Boitier Fibre : Voyant Fibre rouge

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 15:12:01 GMT

bonjour @tournicoti

merci du retour

bonne soirée