sujet Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box dans ma connexion

Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Sun, 09 Feb 2020 11:24:48 GMT

Bonjour , depuis 3 jour je n ai plus internet , tv ni téléphone. Après plusieurs test via l appli ma Livebox et un échange de box ( livebox play) le même message apparaît après branchement : erreur de synchronisation. 1 technicien doit venir demain mais je veux pas payer les 69euros annonces.ma box indiqué aussi ne pas détecter le réseau Orange. Merci pour votre aide. Ps : je suis en ADSL

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 11:47:56 GMT

bonjour @sand3

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

fredolerouge — Sun, 09 Feb 2020 13:16:32 GMT

salut @sand3

@melet39

commençons par l'inutile/lourdingue/incomplète/buggée appli "ma livebox", à part prendre de l'espace mémoire, elle ne sert à rien, supprimes la

ensuite, pour les 69 euros, rappelons qu'ils sont systématiquement annoncés, mais la facturation ne survient que si et seulement si le problème vient de chez toi

ce qui m'amène au dernier point, comment être sur que ce n'est pas chez toi que se situe le problème.

En faisant, si bien sur cela n'a jamais été fait, le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Sun, 09 Feb 2020 14:14:30 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse.

Je suis dans 1 construction neuve donc équipé que de prise rj11. Ma box n est pas branché sur 1 multiprise un côté le câble branche à la prise secteur et à côté le câble ADSL branche à la box et direct dans la prise rj11.

4 ans que ma box fonctionne jusqu a il y a 3 jours. Et même avec 1 échange de box suite au signalement de la panne , le dysfonctionnement persiste

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Sun, 09 Feb 2020 14:16:02 GMT

Bonjour

Aucun incident sur le réseau détecté

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 14:50:21 GMT

re @sand3

dans ce cas laisse venir le technicien,certainement un problème en amont et tu ne seras pas facturé

tiens nous au courant

cdt

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Sun, 09 Feb 2020 17:24:45 GMT

J espère en effet que je ne serais pas facturé car au vu des témoignages que j ai pu lire ici et là cette facturation de 69euros revient le plus souvent comme abusive et pas justifié ...mais attendons demain le verdict de cette panne...je vous tiendrez au courant bien sûr...

Merci et bonne soiree

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

JuanLucas38 — Sun, 09 Feb 2020 18:27:20 GMT

Bonsoir @sand3

@melet39

Si tu as bien pris soin de vérifier ta desserte comme demandé par @fredolerouge dans son message ici : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Erreur-synchronisation-box-malg%C5%95es-changement-box/m-p/2100289/highlight/true#M243483 il n'y aucune chance que tu sois facturé, mais il faut vraiment prendre la peine de le faire sinon il va trouver le petit truc qui ...................

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Tue, 11 Feb 2020 21:46:28 GMT

Bonsoir

En effet le problème venait du central et pas de mon installation ou de mon matériel.

Merci pour votre aide

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 07:22:31 GMT

bonjour @sand3

merci du retour

bonne journée

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

JuanLucas38 — Wed, 12 Feb 2020 16:32:33 GMT

@sand3

@fredolerouge

Du coup ça fonctionne ou pas ?.

Re: Erreur synchronisation box malgŕes changement box

sand3 — Thu, 13 Feb 2020 07:22:50 GMT

Bonjour

Cela fonctionne oui. Comme indiqué avant hier dans mon message de remerciement pour votre aide à tous le problème venait du central et absolument pas de mon.materiel ou de mes branchements.

Aucune facture de déplacement à régler.

Merci encore pour votre aide