sujet 21 JOURS SANS FIXE, INTERNET ET TELE.... ORANGE PASSE AU ROUGE dans ma connexion

dérangement fibre

jmich59 — Thu, 23 Jan 2020 17:44:34 GMT

Bonjour,

Ancien salarié d'Orange, j' ai voulu rester fidèle à mon entreprise, J ai donc opté pour la fibre en Novembre 2019. 2 mois après un dérangement signalé le 21 01 20 avec une promesse de rétablissement le 21 février 2020. Plus de télé, de fixe et d'internet. Certes la fibre n'est pas orange car l'entreprise ne s'est pas positionné sur le RIP (tant pis pour ces fidèles clients) mais la seule solution proposée 200 giga sur mon mobile avec une reception 4G très limite. J ai demandé à revenir sur VDSL de manière temporaire, ce n'est pas possible "informatiquement" ce sont les ordinateurs qui commandent l' humain. Quid de mon mobile bloqué 2heures de communication si dépassement, de mon abonnement famille et de la jouissance du service promis.

D'autres FAI proposaient la fibre sans frais d' installation eux, et moins cher....

Vais-je devoir renoncer à ma fidélité?

Je voudrais écrire, par courrier à orange ( je ne sais pas si le mail va passer!!!) A qui et à quelle adresse( peut-être n'aurais pas de robot) j habite dans le département du nord. Merci

Re : dérangement fibre

Anthony_d — Sat, 25 Jan 2020 10:07:43 GMT

Bonjour @jmich59 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de fixe concerné.

Anthony

Re: Re : dérangement fibre

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 08:33:16 GMT

bonjour @jmich59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : toujours en dérangement

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 14:12:54 GMT

Bonjour @jmich59

Je fais suite à vos échanges en privé avec mes différents collègues.

Votre ligne est impactée par un incident collectif. Nos équipes techniques sont entrées en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre région. Ce dernier a accepté d'effectuer la réparation.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : toujours en dérangement

jmich59 — Wed, 05 Feb 2020 14:43:37 GMT

Merci pour votre réponse,

Néanmoins quelque chose me choque notamment "ce dernier a accepté d'effectuer la réparation".

Cette entreprise a été choisi pour le RIP par la région dans le cadre du plan fibre régional. De quel droit pourrait-elle refuser une réparation?

Il me faudrait des précisions sur l'entreprise: Est-ce le groupe"AXIONE" ayant pour filiale eurafibre?

membre honoraire CESER je compte intervenir en son sein et aussi auprès de la Région HDF.

Ancien Délégué syndical d'Orange, j interviendrai aussi auprès du directeur de la DO GNE.

Je vous remercie et vous souhaite bon courage pour trouver des explications plausibles envers les clients d'Orange.

Bonne journée

Re: Re : toujours en dérangement

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 09:10:15 GMT

Bonjour @jmich59

Effectivement le terme accepté il fallait lire "ce dernier va effectuer la réparation".

Je vous présente mes excuses pour la confusion.

Je n'ai pas d'informations à vous communiquer concernant l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

21 JOURS SANS FIXE, INTERNET ET TELE.... ORANGE PASSE AU ROUGE

jmich59 — Mon, 10 Feb 2020 05:44:51 GMT

SANS COMMENTAIRE

Re: 21 JOURS SANS FIXE, INTERNET ET TELE.... ORANGE PASSE AU ROUGE

babe — Mon, 10 Feb 2020 05:49:04 GMT

bonjour @jmich59

ben "sans commentaire " comment veux tu trouver de l'aide?

peux tu expliquer ton soucis (ici tu ne t'adresses pas à Orange directement ) tu es sur un forum d'abonnés comme toi

as tu téléphoné au 3900 ?

fais une réclamation ?

activé le 24h garanti?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

donc à suivre bonne journée

Re: 21 JOURS SANS FIXE, INTERNET ET TELE.... ORANGE PASSE AU ROUGE

jmich59 — Thu, 13 Feb 2020 16:03:42 GMT

Bonjour,

c'est gentil de me lire et de me répondre.

Voir mes post précédents + deux contacts avec deux webmasters.

orange se fout des clients en RIP, ils ne rapportent pas assez...

telle est la loi du marché et des profits

Bonne journée

Re: Re : toujours en dérangement

Nicolas_M — Mon, 24 Feb 2020 08:41:15 GMT

Bonjour @jmich59

Je reviens vers vous comme je m'y étais engagé.

Je constate que votre Livebox est connectée depuis la fin de semaine dernière.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : toujours en dérangement

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 09:17:57 GMT

bonjour @jmich59

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : toujours en dérangement

jmich59 — Tue, 25 Feb 2020 06:45:33 GMT

Bonjour,

Oui l'ensemble de mes services est rétabli mais quand privé de ceux-ci pendant 1 mois complet(j ai recu la facture, ça cela fonctionne).

j'avoue être déçu fortement de ce nouveau service fibre si j'avais su

En tout cas merci pour votre disponibilité

Re: Re : toujours en dérangement

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 09:07:17 GMT

bonjour @jmich59

merci du retour,fais une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée