sujet Re: Commmunications et informations impossibles dans ma connexion

Commmunications et informations impossibles

Murgen — Wed, 29 Jan 2020 07:43:35 GMT

Bonjour,

Suite a des problèmes récurant de désynchronisation (1 a 2 fois par semaine, toute les semaines depuis plus de cinq ans..) j'ai décidé de tenter une dernière fois d'arranger le problème avant d’arrêter mes abonnements chez oranges.

J'ai tenté les courriers manuscrits, les emails, les réclamations, tout les différents services, techniques commerciaux, personne ne veux entendre mon problème, ils écoutent, promettent (dans le vent) mais n'entendent pas. J'en suis a un point ou je suis tellement dégouté et irrité que je vais couper mes abonnements, car marre de payer un service que je n'ai pas en retour et donc être sans aucune autre solution d'avoir une connexion a mon domicile.

Si quelqu'un connait une solution pour qu'enfin une personne compétente puisse régler mon problème je suis preneur sinon ben tant pis, j'apprendrais a vivre et a travailler sans connexion a mon domicile.

Re : Commmunications et informations impossibles

Nicolas_M — Wed, 29 Jan 2020 13:41:44 GMT

Bonjour @Murgen,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Commmunications et informations impossibles

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 14:00:30 GMT

bonjour @Murgen

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coordonnées

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 16:19:56 GMT

Bonjour @Murgen
Je constate que votre dossier est suivi par un conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite patienter son appel prévu pour le 05/02 à partir de 11h00.

En complément, je vous invite à tester votre éligibilité à l'offre 4G Home.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: Re : coordonnées

Murgen — Sun, 02 Feb 2020 17:36:18 GMT

Bonjour,

Oui effectivement je suis censé être rappelé le 5/02, une promesse de plus, qui vivra verra.

Je ne vais pas prendre un abonnement de plus chez orange et payer encore pour rien ça va surement résoudre mon problème actuel, Non merci.

Cordialement

Re: Re : coordonnées

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 18:46:12 GMT

Bonjour @Murgen

L'abonnement 4G Home viserait à remplacer l'abonnement actuel et non à venir en plus de l'offre actuelle.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : coordonnées

Murgen — Tue, 04 Feb 2020 08:51:16 GMT

Bonjour,

je ne souhaite pas m'engager a nouveau avec Orange, sachant qu'il ne sont pas capable de résoudre mon problème depuis des années sur une technologie déjà vieille. De plus l'abonnement 4G home manque de liberté: est beaucoup plus cher, limité a 200go/mois et soumis a éligibilité.. Et leur test d'éligibilité est incapable de me répondre que ce soit via mon adresse ou via mon numéro de téléphone. Bref merci mais cela ne m’intéresse pas du tout de retourner a un forfait comme cela l’était au siècle dernier.. je leur demande juste de changer un câble en cuivre c'est pas une prouesse technologique tout de même si?! Oo

Re: Re : coordonnées

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 09:30:53 GMT

bonjour @Murgen

on va attendre l'avis du webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : coordonnées

Murgen — Wed, 05 Feb 2020 08:28:32 GMT

Bonjour,

Pour information, l'intervention qui devait avoir lieu hier dans la journée et remettre mes services en état n'a forcement pas eut lieu, étonnant. J'attends avec impatiente 11h que le conseiller censé me rappeler, si jamais il me rappel, m'en donne la raison.

Re: Re : coordonnées

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 08:58:27 GMT

bonjour @Murgen

merci de ton suivi malheureusement négatif,tiens nous au courant en attente d'un retour du webconseiler

bonne journée

Re: Re : coordonnées

Murgen — Wed, 05 Feb 2020 10:23:05 GMT

11H, Coup de fil de la personne de la cellule escalade...

La personne n'est pas informée de l'annulation de l'intervention, n'est pas au courant du dossier, n'a aucune information a me donner, ne me propose pas de solution de remplacement et m'explique qu'elle va se renseigner et me rappellera.. Quand je lui ai parlé d'obligation de résultat et de résolution de contrat cette personne a botté en touche, amusant.

Bizarrement mes réclamations et mes demande d’indemnisation ont une encore une fois disparus par magie, je viens d’être prélevé pour mon abonnement a un service que je n'ai toujours pas.

Ok donc je repart pour une période indéterminée sans connexion, sans info et sans solution.

Une fois de plus orange se fout de ses clients.

Re: Re : coordonnées

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 10:26:38 GMT

re @Murgen

on va attendre si le webconseiller @Nicolas_M peut t'en dire plus lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Commmunications et informations impossibles

Murgen — Thu, 06 Feb 2020 09:39:10 GMT

Bonjour,

Petite nouveauté, ce matin: un email de suivie de commande de la part d'orange, pour une flybox4G prêtée 6mois... Et oui 6mois ce qui veut dire que les travaux ne sont pas prêt d’être effectués sur ma ligne, que je vais continuer a payer un abonnement pour rien, enfin pas pour rien pour être limité a 200go part mois sachant que ce n'est pas suffisant ne serait ce que pour les mise a jours et les transferts de fichiers professionnel, le forfait sera mangé en un weekend si je veux profiter de mon abonnement a une chaine de sport (qu'actuellement je paye pour rien), bref je pense que par ce biais la ils vont enterrer le dossier un certain temps et l'oublier.

Je trouve cela déplorable et pathétique de leur part, on donne un os a ronger en gros...definitivement je vais engager une procédure avec mes voisins, il faut que cette arnaque cesse et qu'ils respectent la loi et les clients..

Re: Commmunications et informations impossibles

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 17:28:37 GMT

bonsoir @Murgen

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: Commmunications et informations impossibles

Murgen — Thu, 13 Feb 2020 14:27:39 GMT

Travaux prévus le 24 Mars 2020.. (je précise l'année hein car je pense qu'en 2021 ce ne sera toujours pas fait). Le pret, enfin la home box 4G machin truc offerte pour 6mois ne sera toujours pas arrivé avant les travaux je pense la aussi.

petite capture d’écran pour montrer le sérieux des gens de chez orange et leur efficacité et leurs compétence:

capture du 13/02/20 15h00

Donc offre validé le 2 février, nous sommes le 13 voila... personnellement la ce n'est même plus de la colère je ne sais plus quoi faire ni comment réagir devant un tel mépris des clients.

Re: Commmunications et informations impossibles

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 10:04:20 GMT

bonjour @Murgen

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage du webconseiller

cdt

Re: Commmunications et informations impossibles

Patmambo07 — Tue, 17 Mar 2020 15:36:19 GMT

Bonjour je me suis retrouvé dans la même situation. Pb interne orange qui par erreur m a fiché. Impossible de communiquer avec le service réclamation qui faisait sonner une fois et raccrochait . J ai écrit au service consommateur : aucun retour!!!
j ai envoyé le dossier au médiateur

et là ça fait depuis le 07/02 que je suis en panne d internet . Il me facture 2 déplacements alors que le technicien de scopelec n est même pas venu... la seule façon c est de faire opposition au prélèvement . Lorsqu on est pas écouté et qu on ne réponds même pas au courrier s est la seule solution. Bon courage

j ai perdu du temps de l énergie

finalement je viens de basculer chez un autre opérateur

Re: Commmunications et informations impossibles

Patmambo07 — Tue, 17 Mar 2020 15:38:42 GMT

Bonjour je me suis retrouve dans La même situation

. Lorsqu on est pas écouté et qu on ne réponds même pas au courrier s est la seule solution. Bon courage

j ai perdu du temps de l énergie

finalement je viens de basculer chez un autre opérateur

Re: Commmunications et informations impossibles

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 15:58:30 GMT

bonjour @Patmambo07

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne continuation